Política de Privacidade de Notificações WhatsApp (Adendo)

Escopo deste Adendo

Esta política se aplica a qualquer usuário que consente em receber mensagens relacionadas ao pedido via WhatsApp. É relevante para:

– Usuários da UE/EEE, sob o RGPD
– Residentes dos EUA, especialmente na Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut e Utah

Categorias de Dados Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais para comunicação via WhatsApp:

Identificadores: número de telefone, endereço IP
Informações comerciais: referência da reserva e itinerário
Atividade de internet/rede: informações do dispositivo, preferência de idioma
Inferências (não coletadas): não aplicamos perfil ou análise comportamental

Finalidade e Base Legal para o Processamento

– RGPD (Usuários UE/EEE): O processamento é baseado em seu consentimento explícito (Art. 6(1)(a) RGPD), coletado via caixa de seleção no checkout.

– CCPA/CPRA (Usuários EUA): O processamento é feito apenas para fins operacionais/transacionais; não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais conforme definido pela CCPA/CPRA.

Uso do WhatsApp e Seus Direitos

Utilizamos o WhatsApp exclusivamente para:

– Confirmações de reserva
– Atualizações de viagem e alertas operacionais
– Mensagens de suporte ao cliente

Não utilizamos o WhatsApp para enviar mensagens de marketing, a menos que você opte separadamente por isso.

Divulgação de Informações Pessoais

– Compartilhamos suas informações com a Meta Platforms Ireland Ltd. (provedora da API WhatsApp Business), que processa sob acordo de processamento de dados.
– Para usuários dos EUA, isso constitui relação de prestador de serviço sob a CCPA/CPRA.

Transferência de Dados e Salvaguardas

– Para usuários UE/EEE, qualquer dado transferido para fora do EEE (ex: Meta nos EUA) é protegido por Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs).
– Para usuários dos EUA, os dados são tratados conforme leis estaduais de privacidade que exigem medidas de segurança razoáveis.

Retenção de Dados

– Mantemos seu consentimento WhatsApp e registros de comunicação por até 3 anos para auditoria e conformidade.
– Não mantemos o conteúdo das mensagens além do propósito operacional.

Seus Direitos

Sob o RGPD (Usuários UE/EEE):
– Acesso, retificação, exclusão, restrição, objeção, portabilidade de dados, retirada do consentimento

Sob leis dos EUA (ex: Califórnia, Virgínia):
– Direito de saber categorias de dados coletados e compartilhados
– Direito de solicitar exclusão
– Direito de optar por não venda ou compartilhamento (não aplicável — não realizamos)
– Direito à não discriminação

Você pode cancelar as comunicações via WhatsApp a qualquer momento respondendo “STOP” no chat ou entrando em contato pelo customercare@skymonde.com

Segurança

Implementamos salvaguardas técnicas e organizacionais padrão do setor, incluindo:
– Infraestrutura segura de mensagens via API
– Controle de acesso às contas WhatsApp
– Registro de auditoria de consentimento
– Uso do WhatsApp apenas por sistemas oficiais e seguros

Informações de Contato

Para dúvidas de privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo customercare@skymonde.com

Avisos Adicionais para Residentes dos EUA

Sob a lei da Califórnia, somos obrigados a informar:
– Não vendemos ou compartilhamos informações pessoais
– Não usamos informações pessoais sensíveis para perfil
– Não há decisões automatizadas envolvendo dados do WhatsApp

Você pode designar um agente autorizado para fazer solicitações em seu nome sob a CCPA/CPRA, apresentando prova de identidade e autorização por escrito.

Referência e Integração

Este adendo é parte integrante da nossa Política de Privacidade principal, que inclui informações adicionais sobre cookies, direitos do usuário, transferências de dados e recursos legais.