Resumo: Você está protegido contra os problemas de viagem mais comuns pela nossa garantia gratuita.

Você pode se beneficiar da nossa Garantia se tiver enfrentado uma alteração de horário, atraso ou cancelamento que possa causar a perda do seu voo relevante (doravante “parte da combinação de voos”) e, consequentemente, a impossibilidade de seguir sua rota predeterminada. Nessas circunstâncias, assumimos a responsabilidade de fornecer uma conexão alternativa (que parte em até 72 horas em relação ao horário original do voo perdido) ou um reembolso (equivalente a 200% do valor do voo relevante original).

Você deve entrar em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente assim que receber uma notificação sobre alterações de horário, atrasos ou cancelamentos dos seus voos relevantes. Além disso, é obrigatório fornecer evidências da interrupção do voo (por exemplo, uma notificação da companhia aérea), caso contrário sua Garantia pode ser anulada. Os canais disponíveis para contato estão abaixo. Nosso Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Número de telefone: +1 855 706 2925
• Chat online disponível em skymonde.com
• Email: customercare@skymonde.com

Onde a Garantia skymonde.com se aplica:

• Seu voo foi atrasado, cancelado ou teve o horário alterado, por qualquer motivo exceto situações de Força Maior (veja detalhes abaixo). Como consequência, você perdeu seu voo relevante e nenhuma alternativa foi proposta pela companhia aérea;
• APENAS para a combinação de voos em questão, que foram reservados por 2 ou mais bilhetes separados e incluem uma auto-transferência. Isso significa que diferentes números PNR serão atribuídos a cada segmento da rota;
• Você perdeu seu voo de conexão devido ao atraso da bagagem.

A Garantia NÃO se aplica:

• Quando o voo não foi reservado pelo site SkyMonde;
• Para conexões de voos com escalas e transferências cobertas pela companhia aérea e criadas por interlining padrão;
• Para voos que não fazem parte da combinação fornecida por nós;
• Quando você perdeu a conexão por motivos pessoais que não foram causados por nenhuma interrupção de voo mencionada acima;
• Procedimentos de imigração e alfândega foram prolongados e você perdeu seu voo de conexão;
• Caso melhorias tenham sido feitas no itinerário fornecido por nós ou em serviços adicionais não especificados aqui;
• Quando você não tinha o visto ou documentos de viagem corretos para o aeroporto de escala;
• Em caso de disputas políticas, fechamento de fronteiras, recusa de vistos, clima ou outros assuntos de natureza semelhante e qualquer outra Força Maior.

Consideram-se situações de Força Maior, mas não se limitando a:

• condições meteorológicas,
• nuvens de cinzas vulcânicas,
• catástrofes naturais,
• volatilidade política,
• greves,
• bloqueios,
• riscos de segurança,
• falhas nos sistemas do aeroporto,
• falência ou cancelamento em massa de voos do mesmo transportador (mais de 5 voos em 24 horas).

Como de costume, a companhia aérea protege seus passageiros contra situações de Força Maior, mas você pode aumentar sua segurança adquirindo um seguro de viagem adicional.

Responsabilidade do cliente:

Espera-se que o cliente coopere e prossiga para o próximo segmento da combinação no itinerário do voo em tempo hábil. O tempo mínimo de auto-transferência especificado abaixo é considerado suficiente para o cliente gerenciar o próximo ponto de partida do itinerário:

• 60 minutos – se o cliente não tiver bagagem despachada;
• 90 minutos – se o cliente tiver bagagem despachada;
• 120 minutos – se o cliente precisar se deslocar para outro terminal dentro do mesmo aeroporto (além da posse de bagagem despachada);
• 180 minutos – se o cliente precisar se deslocar para outro terminal dentro da mesma área metropolitana (além da posse de bagagem despachada).

Caso seja oferecido um itinerário que inclua auto-transferência, você será informado por um de nossos agentes. Você deve ler os Termos e Condições antes de adquirir um itinerário que contenha auto-transferência.

A auto-transferência implica a rechecagem manual da bagagem e sugerimos o check-in online para todos os voos relevantes antes de embarcar em qualquer voo do seu itinerário.

Nota:

O cliente é responsável pelas informações exibidas no aeroporto, incluindo aquelas relacionadas à alteração de portões, terminais e horário de partida para embarcar no voo relevante. Não podemos nos responsabilizar por voos perdidos por motivos diferentes das interrupções mencionadas acima. A Garantia não pode ser aplicada caso o cliente não consiga realizar a auto-transferência em tempo hábil, mesmo com o tempo mínimo de auto-transferência disponível.