Disposizioni generali

Questi termini e condizioni delineano le regole e i regolamenti per l’uso del sito web della società SkyMonde, situato su skymonde.com.

Accedendo a questo sito web presumiamo che accetti questi termini e condizioni. Non continuare a utilizzare skymonde.com se non sei d’accordo con tutti i termini e le condizioni indicati in questa pagina.

La seguente terminologia si applica a questi Termini: 

“Cliente”, “Tu” e “Tuo” si riferisce a te, una persona fisica o giuridica che accede a questo sito web ed è conforme ai termini e condizioni dell’azienda. 

“L’Azienda”, “SkyMonde”, “Noi”, “Nostro” e “Noi stessi” si riferisce a TripRobotics Inc., 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896, Florida ST:45218.

“Parte”, “Parti” o “Noi”, si riferisce sia al Cliente che a noi stessi. 

Tutti i termini si riferiscono all’offerta, all’accettazione e alla considerazione del pagamento necessari per intraprendere il processo della nostra assistenza al Cliente nel modo più appropriato per il fine esplicito di soddisfare le esigenze del Cliente in relazione alla fornitura dei servizi dichiarati dell’Azienda, in conformità con e soggetti alla legislazione vigente degli Stati Uniti d’America. Qualsiasi utilizzo della terminologia sopra riportata o di altre parole al singolare, plurale, con lettere maiuscole e/o lui/lei o loro, è considerato intercambiabile e quindi riferito allo stesso.

Condizioni d’uso

Per utilizzare il nostro sito web, i nostri servizi e prodotti:

• Devi avere almeno 18 anni;
• Devi utilizzare SkyMonde in conformità con questi Termini di utilizzo;
• Devi avere la capacità legale per stipulare un contratto legalmente vincolante;
• Devi utilizzare i servizi di SkyMonde solo per effettuare prenotazioni di qualsiasi tipo offerte dai nostri servizi, solo se sei autorizzato a farlo sia per conto tuo che per conto di terzi; 
• Tutte le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate, attuali e complete.
• Sei responsabile per il pagamento di eventuali importi dovuti, per eventuali richieste di modifica/cancellazione e per tutte le altre questioni relative alla prenotazione.

Regole e condizioni generali

Quando prenoti servizi utilizzando SkyMonde, ci autorizzi, o un fornitore di servizi terzo, ad agire come tuo rappresentante durante il processo di prenotazione di tali servizi dal Fornitore di Viaggi selezionato (definito di seguito). In questo modo, ci autorizzi anche a effettuare un pagamento per i suddetti prodotti e/o servizi a tuo nome e per tuo conto, se necessario. Garantiremo l’emissione dei biglietti e ti addebiteremo di conseguenza, a seconda del prodotto che prenoti. L’importo che ti verrà addebitato sarà mostrato prima che tu confermi la prenotazione.

Il Fornitore di Viaggi include qualsiasi fornitore di servizi di viaggio, inclusi ma non limitati a compagnie aeree, agenti di viaggio online, società di noleggio auto, operatori di crociere, hotel e altre strutture ricettive a breve termine, e altri fornitori di servizi di viaggio.

Sei obbligato a fornire tutti i dati completi e privi di errori necessari per la prenotazione. Nel caso in cui le informazioni siano inesatte, errate o il pagamento venga effettuato con una carta di credito di una terza persona, potremmo richiedere verifiche aggiuntive.

Non siamo responsabili per modifiche programmate o cancellazioni del tuo viaggio o dei tuoi piani di viaggio da parte del Fornitore di Viaggi. Le compagnie aeree e altri Fornitori di Viaggi possono modificare, annullare o riprogrammare i voli o altri servizi di viaggio che processano. Se ci sono problemi relativi alla prenotazione del viaggio effettuata tramite i nostri servizi, non esitare a informarci. Cercheremo di risolvere qualsiasi situazione il prima possibile e secondo standard commercialmente ragionevoli.

Accetti che SkyMonde possa contattarti riguardo aggiornamenti importanti o critici relativi alla tua prenotazione o viaggio tramite email, SMS o chiamate telefoniche. Vedi anche  e Privacy Policy.

Proprietà intellettuale

Le informazioni accessibili tramite il sito della Società, i contenuti originali, le funzionalità e le caratteristiche rimarranno di esclusiva proprietà di SkyMonde e dei suoi licenziatari. Il sito web è protetto da leggi sul copyright, sui marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. La riproduzione o l’uso di marchi, nomi commerciali o di qualsiasi altro segno distintivo, inclusi il sito web di SkyMonde, è vietata e sarà perseguita secondo la legislazione nazionale e internazionale applicabile.

Il nostro Servizio può contenere link a siti web gestiti da terze parti. Tali link sono forniti solo a titolo informativo. Non controlliamo tali siti web e non siamo responsabili del loro contenuto o del loro utilizzo. 

Politiche di emissione biglietti

Una volta completata la prenotazione tramite SkyMonde, riceverai una Conferma d’Ordine all’indirizzo email fornito. Questa email serve come prova che hai effettuato con successo un ordine tramite SkyMonde e riporta i dettagli dei passeggeri, l’itinerario e un riepilogo delle spese.

Si prega di notare che con la Conferma d’Ordine, riconosciamo che l’ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione da parte nostra o di una terza parte. La Conferma d’Ordine non serve in nessun caso come biglietto elettronico o come garanzia per l’imbarco sull’aereo. Una volta ricevuto il pagamento e bigliettata la prenotazione, riceverai un’email separata con la ricevuta del biglietto elettronico.

La possibilità di annullare o modificare un volo prenotato è limitata e dipende dalle regole tariffarie della compagnia aerea o da altri termini e condizioni. Alcune compagnie aeree potrebbero consentire la cancellazione gratuita entro 24 ore dall’emissione del biglietto, ma questa possibilità è limitata per specifiche tariffe e tipi di biglietto. Se desideri annullare la tua prenotazione, contatta il nostro Servizio Clienti al +1 855 706 2925 per richiedere la politica di cancellazione del tuo biglietto.

Le modifiche ai dati del nome sono limitate da molte compagnie aeree. Pertanto, in caso sia necessaria una modifica, tieni presente che queste sono consentite solo in conformità con le politiche della compagnia aerea. La maggior parte delle compagnie aeree considera un cambio di nome come una cancellazione, a cui si applicano le condizioni e le tariffe standard.

Nel caso in cui richiedi modifiche e/o variazioni dovute a cambiamenti nei tuoi piani di viaggio o nelle tue circostanze personali (cancellazione o modifica), oltre ai termini e condizioni della compagnia aerea, si applicheranno le nostre tariffe di elaborazione. 

Potresti avere diritto a un rimborso parziale se annulli la tua prenotazione. Oltre ai termini e condizioni di cancellazione della compagnia aerea, si applicheranno le nostre tariffe di elaborazione standard.

Tariffe di elaborazione post-emissione biglietti*

* Le tariffe di elaborazione sono quotate in USD e saranno convertite nella tua valuta al momento della transazione.

L’importo rimborsabile sarà accreditato sulla fonte originale di pagamento. Tuttavia, tieni presente che il periodo di restituzione dipende dalla politica della tua banca.

Se hai prenotato prodotti o servizi con noi, inclusi voli, ma non ti presenti al check-in (no-show) o, in altro modo, non utilizzi i prodotti o servizi acquistati, non avrai diritto ad alcun rimborso. Tuttavia, potresti avere diritto a un rimborso delle tasse, avendo già pagato il tuo volo. Questa disposizione è soggetta alle politiche pertinenti della compagnia aerea.

*Applicabile dal 28 novembre 2024

Franchigia bagaglio

La franchigia bagaglio è indicata nella conferma d’ordine di SkyMonde e anche sulla ricevuta del biglietto elettronico.

Il Cliente dovrebbe verificare direttamente con la compagnia aerea indicata nell’itinerario le informazioni più recenti sulla franchigia bagaglio per conoscere il numero, la dimensione e il peso consentiti per ogni tipo di articolo che desidera portare in viaggio.

Alcune compagnie aeree offrono tariffe più basse che non includono il bagaglio. Dopo aver selezionato il volo, controlla la conferma d’ordine per verificare se il bagaglio è incluso nella tua tariffa.

Per quanto riguarda la politica sui costi del bagaglio, essa può essere modificata in qualsiasi momento da ciascuna compagnia aerea. SkyMonde non ha alcun controllo né influenza sulle tariffe per il bagaglio addebitate dalle compagnie aeree. Alcune compagnie aeree applicano tariffe per qualsiasi bagaglio trasportato. Se il tuo bagaglio supera il peso, la dimensione o il numero specificato nella politica della compagnia aerea, questa potrebbe addebitare costi aggiuntivi per il trasporto. SkyMonde non si assume alcuna responsabilità per i costi del bagaglio sostenuti e addebitati dalla compagnia aerea.

Fornitori di viaggi: regole e restrizioni

Questi Termini di utilizzo si applicano a tutti i servizi da Noi forniti in relazione a SkyMonde, inclusi i servizi che prenotate tramite Noi dai Fornitori di Viaggi; tuttavia, i Fornitori di Viaggi potrebbero avere termini aggiuntivi applicabili alla vostra prenotazione.

Vi invitiamo a leggere attentamente sia questi Termini di utilizzo che quelli dei Fornitori di Viaggi, in modo da essere a conoscenza di tutti i termini, le condizioni e le politiche applicabili ai vostri servizi di viaggio.

Poiché state stipulando un contratto per la prenotazione di servizi di viaggio tramite Noi, accettate qui di pagare tutte le tariffe applicate per questi servizi di viaggio, incluse quelle tariffe aggiuntive che i Fornitori di Viaggi potrebbero richiedere. Ci riserviamo il diritto di annullare la vostra prenotazione se il pagamento completo non viene ricevuto in tempo. Alcuni Fornitori di Viaggi potrebbero richiedere di presentare una carta di credito o un deposito in contanti al check-in per coprire eventuali spese aggiuntive sostenute durante il viaggio. Tale deposito non è correlato a qualsiasi pagamento ricevuto da SkyMonde per la vostra prenotazione. Pertanto, SkyMonde non si assume alcuna responsabilità per eventuali spese aggiuntive sostenute durante il viaggio.

Accettate e comprendete che qualsiasi violazione da parte vostra delle regole e restrizioni dei Fornitori di Viaggi potrebbe comportare la cancellazione della vostra prenotazione, la negazione dell’accesso ai prodotti o servizi di viaggio applicabili, la perdita di qualsiasi somma pagata per tali prenotazioni e/o l’addebito sul vostro conto per eventuali costi sostenuti da Noi a causa di tale infrazione.

Requisiti per il viaggio

Non tutti i documenti elencati di seguito sono necessari per tutti i viaggi, e i requisiti variano in base alla destinazione, alle connessioni e allo stato del visto/passaporto. Si prega di consultare l’ambasciata locale o il dipartimento governativo responsabile della pubblicazione dei requisiti di viaggio.

• „Real ID-compliant“ – Patente di guida, carta d’identità militare statunitense, passaporto statunitense o altra identificazione accettata per volare all’interno degli Stati Uniti.
• Passaporto valido.
• A volte requisiti per il visto (per maggiori informazioni contattare l’Ambasciata del paese che si visita).
• In base alla destinazione, è richiesto un test negativo per il Covid-19 (per ulteriori informazioni, controllare i requisiti di ingresso del paese di destinazione).

La nostra azienda non è responsabile se vi viene negato l’accesso a un volo o a un paese, a causa del vostro comportamento, compreso il mancato possesso dei corretti e adeguati documenti di viaggio richiesti da un Fornitore di Viaggio, autorità o paese (inclusi i paesi di transito).

Non siamo responsabili per i rischi associati ai viaggi in diversi paesi o per i rischi specifici che determinati paesi pongono, e decliniamo ogni responsabilità per danni o perdite legate ai viaggi in questi paesi.

Pagamento

Quando effettui una prenotazione tramite SkyMonde, dovrai fornirci i dettagli corretti della tua carta di credito o debito. Fornendo le informazioni della tua carta di credito o debito, autorizzi SkyMonde o un fornitore di servizi di terze parti di SkyMonde ad addebitarti l’importo totale dei servizi di viaggio. Potresti vedere più addebiti: “Tariffe” e “Tasse e commissioni” per i servizi di viaggio che corrispondono all’Importo Totale indicato nella tua prenotazione.

Se dovessimo riscontrare problemi durante l’elaborazione del pagamento, ti informeremo. Non saremo responsabili per eventuali aumenti di prezzo successivi a causa di un pagamento fallito. Gli aumenti di prezzo vengono esaminati e concordati con te prima che venga effettuata la prenotazione.

Né SkyMonde né un fornitore di servizi di terze parti avranno alcun obbligo di emettere i biglietti prima che il processo di pagamento sia completato. Riceverai la conferma della tua prenotazione e la fattura elettronica via email all’indirizzo che hai fornito al momento della prenotazione.

Rimborsi e cancellazioni

Cancellazione volontaria da parte dei passeggeri

Comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare. Se desideri annullare la tua prenotazione, a seconda della politica del tuo biglietto, potresti avere diritto a un rimborso parziale.

La cancellazione del biglietto deve essere effettuata almeno 24 ore prima dell’orario di partenza programmato. I passeggeri che non hanno cancellato il biglietto prima della partenza, i passeggeri che non si sono presentati al volo o che non sono saliti a bordo dopo il check-in, potrebbero non avere diritto al rimborso.

I rimborsi devono essere richiesti solo entro il periodo di validità del biglietto e sono possibili solo se le regole tariffarie del biglietto acquistato lo consentono. Se hai acquistato una tariffa scontata, questa potrebbe essere parzialmente o completamente non rimborsabile.

Per i biglietti parzialmente utilizzati, l’importo rimborsabile sarà ricalcolato in base al settore non utilizzato e solo se la politica della compagnia aerea lo consente. Se non è rimasto alcun valore del biglietto, verrà rimborsata la tassa non utilizzata (se presente).

Se il tuo biglietto non è idoneo per un rimborso, ti offriremo alternative in base alle regole tariffarie del tuo biglietto (e-credit o cambio, se disponibile).

Quando verrà rimborsato il biglietto, i servizi aggiuntivi acquistati da terze parti (ad esempio, assicurazione, trasferimento aeroporto) non verranno annullati automaticamente. Per annullare questi servizi, ti invitiamo a richiederli direttamente al fornitore del servizio terzo specifico.

Modifiche all’orario e cancellazione involontaria

Se la compagnia aerea cancella un volo o non lo esegue secondo l’orario inizialmente programmato, avrai la possibilità di scegliere una delle alternative offerte per i tuoi arrangiamenti di viaggio. Ci assicureremo che tu venga notificato di eventuali modifiche significative non appena ne verremo a conoscenza e non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali modifiche o costi che potrebbero derivarne.

Avrai la possibilità di accettare il cambiamento dell’orario o una nuova disposizione di viaggio offerta dalla compagnia aerea. Se le modifiche non sono accettabili, potresti avere la possibilità di richiedere un rimborso in conformità con le condizioni di trasporto. Nel caso in cui tu sia idoneo per un rimborso, si applica la nostra commissione di elaborazione, nonché la detrazione di eventuali spese non rimborsabili.

Supplementi applicabili in caso di cancellazione della prenotazione

La possibilità di rimborsare il tuo biglietto dipende dalle regole della tariffa del biglietto e dai termini e condizioni specifici della compagnia aerea, pertanto possono essere applicate tasse amministrative e penali.

I nostri servizi sono forniti interamente dai nostri agenti. Per servizi intendiamo l’elaborazione di qualsiasi richiesta effettuata da te per cancellare, modificare o rimborsare il tuo biglietto. Per questi servizi offerti dalla nostra compagnia tramite il nostro centro assistenza, social media o altri canali, si applica una commissione di elaborazione di 150 $. Tutte le penali e le commissioni sono calcolate per ogni biglietto.

Le commissioni di elaborazione per i clienti che detengono biglietti con pacchetto di supporto incluso verranno addebitate in base al tipo di pacchetto acquistato.

Le tasse amministrative, le mance e/o i pacchetti di supporto sono considerati costi non rimborsabili. Inoltre, qualsiasi penale o tassa di cancellazione applicabile della compagnia aerea non è rimborsabile per default e verrà detratta dall’importo che ti sarà restituito.

Non abbiamo alcuna influenza e quindi non possiamo essere ritenuti responsabili per l’esito del processo di cancellazione/modifica/rimborso, che è a discrezione totale delle compagnie aeree. Tuttavia, la commissione di elaborazione pagata per elaborare la tua richiesta, che non è una tassa della compagnia aerea per cancellare/modificare/rimborsare il biglietto, è un servizio fornito dalla nostra compagnia e non può essere restituita.

Tempo di elaborazione del rimborso

Nella maggior parte dei casi, l’importo rimborsabile sarà accreditato sul metodo di pagamento originale; tuttavia, ci sono situazioni eccezionali in cui i biglietti verranno rimborsati tramite metodi alternativi come assegno o PayPal. Procederemo con i rimborsi per i biglietti idonei entro 20 giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito/debito, ma si noti che ciò non include i tempi di elaborazione della tua banca.

Chargeback delle carte di credito

Puoi contestare le addebiti con le compagnie di carte di credito (“chargeback”). Se hai domande riguardo a un addebito sulla tua estratto conto della carta di credito, ti invitiamo a contattare il supporto clienti e il Fornitore di Viaggio prima di contestare un addebito con la tua compagnia di carta di credito per discutere eventuali domande o preoccupazioni riguardo agli addebiti. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi prenotazione di viaggio nel caso di chargeback legato a quella prenotazione.

Utilizzando SkyMonde per effettuare una prenotazione con un Fornitore di Viaggio, accetti e acconsenti alla politica di cancellazione del Fornitore di Viaggio pertinente. In tutti i casi, la politica di cancellazione di ogni prenotazione è resa disponibile sul nostro sito web quando effettui la tua prenotazione. Si noti che alcune tariffe o offerte speciali non sono idonee per la cancellazione o modifica. Utilizzando il nostro servizio per effettuare una prenotazione con un Fornitore, rinunci al diritto di eventuali reclami di chargeback menzionati di seguito. SkyMonde e i suoi Fornitori di Viaggio considerano i seguenti scenari di chargeback come impropri e si riservano il diritto di indagare e ribattere tali reclami di chargeback, incluso il diritto di recuperare i costi di tali reclami da te:

• Chargeback derivanti da prenotazioni non cancellabili nel caso in cui SkyMonde o il Fornitore di Viaggio non possano fornire un rimborso, indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata utilizzata o meno.
• Chargeback derivanti dalla decisione del titolare della carta di non utilizzare un servizio messo a disposizione da un Fornitore di Viaggio e non avere diritto a un rimborso (ad esempio, il titolare della carta non si è presentato a un volo programmato e non ha annullato in anticipo).
• Chargeback derivanti dal mancato rispetto dei presenti termini e condizioni e delle politiche relative alla cancellazione o al rimborso.
• Chargeback derivanti da addebiti autorizzati da familiari, amici, colleghi o altri terzi con accesso diretto alla tua carta di credito.
• Chargeback derivanti dal fallimento del Fornitore di Viaggio nell’erogare un prodotto o servizio in conformità con la descrizione del prodotto del Fornitore di Viaggio, ma che potresti non voler più o necessitare.
• Chargeback derivanti dal rifiuto del titolare della carta di utilizzare i servizi disponibili a causa di preoccupazioni legate al COVID-19 o alle restrizioni di viaggio del titolare della carta.
• Chargeback derivanti da cause di forza maggiore o altre circostanze (incluso il fallimento di SkyMonde o dei Fornitori di Viaggio) che sono al di fuori del controllo di SkyMonde o dei suoi affiliati.

Forza maggiore

Qualsiasi atto o situazione che è al di fuori del nostro controllo è noto come evento di “Forza Maggiore”. In tale circostanza, non siamo responsabili per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento delle nostre obbligazioni o contratti, per l’interruzione del servizio direttamente o indirettamente causata da cause di forza maggiore.

Non sarà considerata legalmente responsabile alcuna parte per perdite o danni di natura subiti o causati dall’altra parte, purché questo inadempimento o ritardo sia il risultato diretto di un evento di Forza Maggiore.

Qualsiasi atto, evento, mancata occorrenza, omissione o incidente al di fuori del nostro controllo include (ma non è limitato a):

• Streik, serrate o altre azioni industriali.
• Disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi informatici, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno) o minacce o preparativi per la guerra.
• Incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altre calamità naturali.
• Impossibilità di utilizzo di ferrovie, navi, aerei, trasporti su strada o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.
• Interruzione o guasto dei servizi pubblici (incluso l’incapacità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private).
• Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni da parte di qualsiasi governo.
• Altre cause al di fuori del nostro controllo ragionevole.

Faremo il possibile per ridurre al minimo eventuali ritardi o problemi causati dalla forza maggiore o per trovare una soluzione che permetta di adempiere alle nostre obbligazioni in base a questi Termini di utilizzo nonostante l’evento di forza maggiore.

In caso di un evento di Forza Maggiore: La tua prenotazione DEVE essere annullata prima della data di partenza prevista, altrimenti rischi la perdita del valore del biglietto e non potrebbero applicarsi opzioni di rimborso, riprenotazione o deviazione. Il tuo biglietto verrà perso. Se hai già inviato una richiesta di rimborso, tieni presente che il rimborso potrebbe richiedere più tempo del normale a causa del gran numero di viaggiatori che potrebbero essere colpiti dallo stesso evento di forza maggiore.

Ci impegniamo a seguire la politica stabilita e cerchiamo di prescrivere una risoluzione alternativa che soddisfi entrambe le parti. I fornitori di servizi di viaggio potrebbero offrire deroghe per annullare, posticipare i viaggi o fornire un rimborso ai passeggeri che potrebbero essere accessibili se un volo specifico che è stato influenzato viene cancellato. Se richiedi modifiche e/o modifiche a causa di circostanze di forza maggiore (ad esempio cancellazione o modifica), oltre ai termini e alle condizioni del fornitore di viaggi, si applicheranno le nostre commissioni di elaborazione.

Tipi di servizi di viaggio che potresti selezionare durante la prenotazione:

Annulla/credito:

Ti consente di annullare ora e prenotare un nuovo viaggio in una data successiva, una volta che sarai pronto a viaggiare di nuovo. Le nuove date devono rientrare nei requisiti del fornitore di viaggi, che di solito consistono in una scadenza per la riprenotazione o una data entro cui il viaggio deve iniziare. Questi sono generalmente un (1) anno dalla data di acquisto. Questa è l’opzione preferita e più veloce secondo le regole e le politiche del fornitore di viaggi, poiché non tutti i fornitori di viaggi consentono un’opzione di rimborso.

Modifica:

Alcuni fornitori di viaggi rinunceranno alle loro penali per permetterti di prenotare nuovi voli. I nuovi servizi di viaggio sono soggetti alle restrizioni del fornitore di viaggi e alle differenze di tariffa. Le modifiche sono consentite solo per i servizi di viaggio non utilizzati. Quando richiedi una modifica del tuo servizio di viaggio con noi, ci occuperemo di soddisfare la tua richiesta con il fornitore di viaggi per tuo conto.

Rimborso:

Se non puoi modificare i tuoi servizi di viaggio o le date, potresti avere diritto a un rimborso. Alcuni fornitori di viaggi consentono che alcuni biglietti siano rimborsati anche se hai acquistato biglietti non rimborsabili. I rimborsi sono generalmente disponibili solo per i servizi di viaggio non utilizzati. Quando richiedi un rimborso con noi, annulleremo la tua prenotazione e ci occuperemo di soddisfare la tua richiesta con il fornitore di viaggi per tuo conto.

Forniremo i rimborsi in base alle circostanze del caso, e solo quando le seguenti condizioni saranno soddisfatte:

(i) Il fornitore di viaggi cancella o modifica sostanzialmente un volo,

(ii) Il fornitore di viaggi riconosce che un consumatore ha diritto a un rimborso, e

(iii) I fondi del passeggero sono detenuti da SkyMonde o dai fornitori di servizi di terze parti di SkyMonde.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, SkyMonde o il suo fornitore di servizi di terze parti non effettueranno alcun rimborso. In questi casi, l’obbligo di fornire un rimborso, secondo gli Avvisi di applicazione del DOT, spetta alle compagnie aeree, ai vettori o ai fornitori di viaggi.

IMPORTANTE:

• I servizi della nostra azienda sono forniti interamente dai nostri fornitori di servizi di terze parti. Con servizi intendiamo l’elaborazione di qualsiasi richiesta fatta dal Cliente per annullare, cambiare il volo o richiedere un rimborso, quindi per questi servizi offerti dalla nostra azienda verrà addebitata una commissione separata.
• La nostra azienda non ha alcuna influenza e quindi non può essere ritenuta responsabile per l’esito del processo di cancellazione/modifica/rimborso, che è a totale discrezione del fornitore di viaggi. Tuttavia, la commissione pagata per elaborare la tua richiesta, che non è la commissione del fornitore di viaggi per annullare/modificare/rimborsare il biglietto, è un servizio fornito dalla nostra azienda e non può essere restituita o rimborsata, anche se l’esito della richiesta di cancellazione/modifica/rimborso è insoddisfacente per te.

Limitazione della responsabilità

Tutte le informazioni contenute nel nostro sito Web vengono diffuse così come sono, senza alcuna garanzia di accuratezza o di assenza di errori o omissioni. Non garantiamo in alcun modo la tempestività, l’accuratezza o la disponibilità delle informazioni, salvo che non siano garantite dalla legge o da trattati internazionali. In nessun caso, inclusa ma non limitata alla negligenza, SkyMonde, inclusi i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, rappresentanti, genitori, filiali, affiliate, distributori, fornitori, licenzianti, agenti o altri coinvolti nella creazione, sponsorizzazione, promozione o disponibilità del sito web, SkyMonde e i suoi contenuti (collettivamente le “Parti Coperte”), saranno responsabili verso qualsiasi persona o entità per infortuni, perdite, reclami, danni o per danni speciali, punitivi, esemplari, diretti, indiretti, incidentali, compensatori o consequenziali di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che siano basati su contratto, illecito, negligenza, violazioni, responsabilità oggettiva o altro, derivanti da o in qualsiasi modo correlati alle attività o agli affari della nostra azienda, inclusi, ma non limitati a: (i) perdita di buon nome, profitti, interruzione dell’attività, dati o altre perdite immateriali; (ii) l’uso, o l’impossibilità di utilizzare, l’uso non autorizzato, le prestazioni o il mancato funzionamento del sito web o dei servizi o materiali sul sito web o delle prenotazioni di viaggi tramite il centro di assistenza, anche se informati della possibilità di tali danni; (iii) accesso non autorizzato o manomissione delle tue informazioni personali o delle trasmissioni; (iv) la fornitura o il mancato adempimento di qualsiasi servizio; (v) errori o imprecisioni contenuti nel sito web o in qualsiasi informazione, software, prodotto, servizio e grafica correlata ottenuti tramite il sito web; (vi) qualsiasi transazione effettuata tramite questo sito web; (vii) danni o virus che potrebbero infettare l’attrezzatura del computer o altri beni, o qualsiasi perdita di dati, accesso, utilizzo o uso del tuo account navigando nel sito web o scaricando materiali, dati, testi, immagini, video, audio o altre informazioni dal sito web o in relazione a e-mail o collegamenti inviati da SkyMonde o dai suoi fornitori di servizi di terze parti; o (viii) danni derivanti in altro modo dall’uso del sito web, da qualsiasi ritardo o impossibilità di utilizzare il sito web o da qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto tramite il sito web.

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I fornitori di viaggi che offrono viaggi o altri servizi su SkyMonde sono appaltatori indipendenti e non agenti o dipendenti di SkyMonde, dei suoi fornitori di servizi di terze parti o delle Parti Coperte di SkyMonde. SkyMonde e le nostre filiali non sono responsabili per atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenze di tali fornitori o per danni personali, morte, perdite, incidenti, ritardi, danni materiali o altri danni o spese derivanti da questi fornitori di viaggi. Non abbiamo alcuna responsabilità e non forniremo alcun rimborso né accetteremo responsabilità per danni in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, scioperi, controversie sindacali, fallimenti, guasti alle macchine, quarantena, restrizioni governative, meteo, forza maggiore o altre cause al di fuori del controllo diretto delle Parti Coperte.

Nessuna Parte Coperta sarà responsabile per la violazione della garanzia di un fornitore di servizi, né per altri atti illeciti di un fornitore di servizi (inclusa la responsabilità in caso di danno), per i prodotti e/o servizi disponibili tramite SkyMonde. Nessuna Parte Coperta sarà responsabile per il mancato rispetto, da parte di un fornitore di servizi, dei presenti Termini di utilizzo o delle leggi federali, statali, provinciali e locali applicabili.

Utilizzando il nostro sito, accetti i Termini di utilizzo e non intraprenderai azioni legali contro SkyMonde o le sue Parti Coperte. Pertanto, sia SkyMonde che le sue Parti Coperte non sono responsabili per danni o perdite di proprietà o per infortuni causati da difetti, negligenza o altri atti illeciti di omissione o mancata conformità di qualsiasi tipo.

Inoltre, qualsiasi inconveniente, perdita di piacere, sofferenza mentale o altra questione simile; qualsiasi partenza ritardata, connessioni perse, sostituzione di alloggi, cessazione del servizio o modifiche a tariffe e costi; qualsiasi cancellazione o doppia prenotazione di prenotazioni o biglietti fuori dal controllo ragionevole di SkyMonde; e qualsiasi reclamo di qualsiasi tipo derivante da o in connessione con il trasporto aereo o altri servizi di trasporto, prodotti o altre caratteristiche eseguite (o meno) o derivanti (o meno) in relazione ai tuoi viaggi non sono responsabilità o responsabilità di SkyMonde e delle sue Parti Coperte. Inoltre, SkyMonde non è responsabile per ritardi, cancellazioni o modifiche ai programmi dei voli effettuati dalle compagnie aeree. Le limitazioni specificate nei presenti Termini di utilizzo sopravviveranno e si applicheranno anche se si determina che qualsiasi rimedio limitato specificato in questi Termini non abbia raggiunto il suo scopo essenziale. Le limitazioni di responsabilità previste nei presenti Termini di utilizzo sono a beneficio di SkyMonde e delle sue Parti Coperte.

Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne la nostra azienda, le sue Parti Coperte, associati, partner, partner commerciali e/o i rispettivi commercianti e i loro rispettivi dirigenti, funzionari, direttori, responsabili, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi dichiarazione di terzi, causa, richiesta, reclamo, perdita, lesione, multa, sanzione o altri importi di qualsiasi tipo, comprese le spese legali e contabili, derivanti da:

• la tua gestione di SkyMonde;
• la tua violazione delle leggi o dei diritti di terzi; o
• la tua presunta violazione dei presenti Termini di utilizzo o l’uso dei Servizi.

Risoluzione delle controversie

Si noti che queste condizioni prevedono che, se tu e TripRobotics Inc. non riuscite a risolvere una richiesta o una controversia, la richiesta o la controversia sarà risolta tramite arbitrato vincolante. L’arbitrato utilizza un arbitro neutrale o un collegio arbitrale al posto di un giudice o di una giuria e può essere oggetto di una revisione molto limitata da parte dei tribunali. Tu e TripRobotics Inc. concordate anche che qualsiasi richiesta o controversia non può essere presentata come una causa collettiva. Si prega di esaminare attentamente le seguenti condizioni in questa sezione. Se non le accetti, non potrai utilizzare il sito.

Se una disposizione di questa sezione viene ritenuta invalida, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà separata da questa sezione e le restanti disposizioni di questa sezione rimarranno pienamente valide ed efficaci nella misura massima consentita dalla legge.

CONTRATTO DI ARBITRATO. Se hai una richiesta o una controversia con TripRobotics Inc., speriamo di risolverla nel modo più rapido e semplice possibile. Inizia discutendo la tua richiesta o controversia con un rappresentante del servizio clienti. Se il rappresentante del servizio clienti e infine TripRobotics Inc. non riescono a risolvere la tua richiesta o controversia, accetti che TripRobotics Inc. o tu possiate avviare un arbitrato vincolante come descritto nel presente documento. Questo arbitrato vincolante è l’unico metodo per risolvere tale richiesta o controversia.

L’arbitrato significa che una terza parte imparziale ascolterà la richiesta o la controversia tra TripRobotics Inc. e te e fornirà una decisione. Arbitrato vincolante significa che la decisione dell’arbitro o del collegio arbitrale è finale e applicabile. Una richiesta o una controversia è qualsiasi disaccordo non risolto tra TripRobotics Inc. e te. Una richiesta o una controversia include anche un disaccordo sul significato, l’applicazione o l’esecuzione di questo Contratto di Arbitrato. L’arbitro o il collegio arbitrale deciderà qualsiasi richiesta o controversia sotto questo Contratto di Arbitrato. L’arbitro o il collegio arbitrale avrà l’autorità esclusiva di decidere sulla propria giurisdizione, inclusi eventuali contestazioni o obiezioni riguardanti l’esistenza, l’applicabilità, l’ambito, l’eseguibilità, l’interpretazione, la validità e l’interpretazione di questo Contratto di Arbitrato e di qualsiasi accordo o rinuncia all’arbitrato di una richiesta o controversia in base al presente. TripRobotics Inc. e tu rinunciate ciascuno al diritto di un processo con giuria o a un processo davanti a un giudice in un tribunale pubblico.

Questo Contratto di Arbitrato è regolato dal Federal Arbitration Act. L’American Arbitration Association amministrerà ogni arbitrato e la selezione degli arbitri avverrà secondo le regole applicabili dell’American Arbitration Association. L’arbitrato si terrà a DelawareDallas County, Texas. TripRobotics Inc. è responsabile per il pagamento delle spese di arbitrato per qualsiasi richiesta non frivola; tuttavia, ciascuna parte sosterrà le spese del proprio avvocato.

Nessuna modifica o cessazione di questo Contratto di Arbitrato si applicherà a una richiesta o controversia di cui TripRobotics Inc. aveva conoscenza effettiva alla data della modifica o cessazione.

RENUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA. Né TripRobotics Inc. né tu avrete il diritto di unire o consolidare richieste o controversie con o contro altri come rappresentante o membro di una classe, per ottenere un risarcimento in qualsiasi arbitrato nell’interesse del pubblico in generale, o agire come avvocato privato generale. In altre parole, qualsiasi richiesta o controversia tra TripRobotics Inc. e te non sarà oggetto di causa collettiva o di procedura arbitrale, ma piuttosto di un arbitrato individuale tra TripRobotics Inc. e te. Questa disposizione di rinuncia all’azione collettiva è indipendente dalla disposizione di arbitrato, e nessuna rinuncia alla disposizione di arbitrato invaliderà questa disposizione di rinuncia all’azione collettiva.

LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO. Questi Termini di Utilizzo e Condizioni saranno interpretati e applicati secondo le leggi dello Stato del DelawareTexas senza applicazione di conflitti di legge o regole di scelta della legge. Fatte salve le disposizioni del Contratto di Arbitrato, per qualsiasi azione o procedimento riguardante questi Termini, TripRobotics Inc. e tu ti sottoponete irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali situati in DelwareDallas County, Texas, e il foro sarà esclusivamente a DelawareDallas County, Texas, con esclusione espressa di qualsiasi altro foro. TripRobotics Inc. e tu acconsentite irrevocabilmente e rinunciate a qualsiasi contestazione riguardo alla giurisdizione, al foro, al luogo o alla scomodità di tali tribunali.

Legislazione correlata

Devi sapere che qualsiasi viaggio in altri paesi per arrivare alla tua destinazione è probabilmente soggetto alla Convenzione di Montreal, o ora alla Convenzione di Varsavia e alle sue modifiche. In casi particolari, può essere regolato dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 11 febbraio 2004 che stabilisce norme comuni per il risarcimento e l’assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e di cancellazione o lungo ritardo dei voli. Il contratto di trasporto con un vettore aereo può essere limitato da queste leggi internazionali, ma sia il contratto di trasporto che queste leggi limitano la responsabilità del vettore.

Avviso dei termini del contratto incorporati per riferimento

1. Le condizioni individuali della compagnia aerea, le normative, le regolazioni e le politiche correlate e i costi applicabili si applicheranno al tuo viaggio con quella compagnia aerea.
2. Se utilizzi più di una compagnia aerea per il tuo viaggio, le condizioni, le regolazioni e le eventuali spese applicabili possono essere applicate a te per ciascuna compagnia aerea.
3. Le condizioni, le regolazioni e le eventuali spese di ciascuna compagnia aerea sono, con questo avviso, incorporate nel tuo contratto di trasporto.
4. Le condizioni possono includere, ma non sono limitate a:
   • Condizioni e limiti di responsabilità della compagnia aerea per lesioni corporali o morte dei passeggeri.
   • Applicazione delle condizioni e limiti di responsabilità della compagnia aerea per gli atti delle aziende e delle persone associate alla compagnia aerea, i loro sostenitori e rappresentanti, inclusi coloro che forniscono servizi o beni alla compagnia aerea.
   • Reclami, restrizioni, comprese le scadenze entro cui i passeggeri devono presentare reclami o intentare azioni legali contro la compagnia aerea.
   • Regole sulle riconferme o prenotazioni; orari del check-in; l’uso, la durata e la validità dei servizi di trasporto aereo; e il diritto della compagnia aerea di rifiutare l’accesso all’aereo ai passeggeri.
   • Diritti della compagnia aerea e limiti di responsabilità della compagnia aerea per ritardi o fallimenti nel fornire il servizio, comprese le modifiche al programma, la sostituzione di vettori alternativi o aeromobili e il reindirizzamento, e, quando richiesto dalla legge applicabile, l’obbligo della compagnia aerea di notificare ai passeggeri l’identità del vettore operativo o dell’aeromobile sostituito.
   • Diritti della compagnia aerea di rifiutare l’accesso ai passeggeri che non rispettano le leggi applicabili o che non presentano tutti i documenti di viaggio necessari.
5. Puoi ottenere ulteriori informazioni sul tuo contratto di trasporto e scoprire come richiedere una copia nei luoghi in cui vengono venduti i biglietti. Molte compagnie aeree forniscono anche queste informazioni sui loro siti web. Quando richiesto dalla legge applicabile, hai il diritto di esaminare il testo completo del tuo contratto di trasporto presso gli uffici della compagnia aerea e presso gli uffici vendita e, su richiesta, ricevere una copia gratuita tramite posta o altro servizio di consegna da ciascuna compagnia aerea.
6. Se un vettore vende servizi di trasporto aereo o effettua il check-in dei bagagli specificando il trasporto con un altro vettore, lo fa solo come agente per l’altro vettore.

Oggetti proibiti

Per motivi di sicurezza, le merci pericolose non devono essere imballate nel bagaglio da stiva o a mano (non imbarcato) se non espressamente consentito. Le merci pericolose comprendono, ma non sono limitate a: gas compressi, sostanze corrosive, esplosivi, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi, materiali ossidanti, veleni, sostanze infettive e valigette con dispositivi di allarme incorporati. Per motivi di sicurezza, possono essere applicate altre restrizioni. Verifica con il tuo vettore. Le leggi vietano il trasporto di materiali pericolosi a bordo di aeromobili nel tuo bagaglio o sulla tua persona.

Assicurazione di viaggio

Assicurazione di viaggio è disponibile su Travel Guard.

Buoni sconto

Un buono sconto è un voucher che hai ricevuto via e-mail accompagnato da un codice che può essere utilizzato per prenotare biglietti aerei su skymonde.com.

Utilizzo del voucher:

Per applicare il voucher, vai su skymonde.com, seleziona l’opzione di volo desiderata e inserisci l’ID del voucher nella pagina di pagamento. Si prega di notare che puoi scegliere qualsiasi volo disponibile, anche se il volo avviene dopo la data di scadenza del voucher.

Un voucher può essere utilizzato solo per biglietti acquistati direttamente dal nostro sito web.

I buoni sconto sono validi per passeggero. Un voucher può essere utilizzato solo per scontare il prezzo del biglietto di un passeggero. I voucher non possono essere utilizzati per scontare il prezzo dei biglietti per neonati.

Validità:

I voucher sono validi per 1 anno dalla data di emissione.

Ogni codice voucher può essere utilizzato solo una volta su skymonde.com. Non è consentito creare copie multiple, modificare o cambiare un voucher in alcun modo.

Trasferibilità:

I voucher emessi da SkyMonde possono essere trasferiti a un altro passeggero. Per trasferire questo voucher, devi fornire al passeggero l’ID del voucher. La divulgazione di queste informazioni a qualsiasi persona costituirà autorizzazione per quella persona ad utilizzare il voucher. Il titolare è l’unico responsabile della protezione di queste informazioni da divulgazioni e SkyMonde non si assume alcuna responsabilità per l’uso non autorizzato del voucher da parte di chiunque presenti questi dati al momento dell’acquisto.

Furto o perdita:

Il voucher non verrà sostituito se perso o rubato.

Pacchetti di supporto

Il pacchetto Supporto offre una selezione di pacchetti viaggio progettati specificamente per le tue esigenze. Questi pacchetti sono pensati per migliorare la tua esperienza di viaggio fornendo assistenza esperta e vantaggi aggiuntivi, offrendo più livelli di servizio e opzioni personalizzate per soddisfare le tue esigenze e il tuo budget.

Il pacchetto è disponibile nei piani Standard e Premium. Il pacchetto solitamente include, ma non si limita a:

Sconto sulle spese di elaborazione per cambiamenti e rimborsi – riduci i costi quando apporti modifiche ai tuoi piani di viaggio.
Un piano Standard attivato riduce la tassa di elaborazione di SkyMonde per i cambiamenti volontari e i rimborsi. Il piano Plus elimina completamente le spese per cambiamenti e rimborsi volontari. Il servizio è considerato utilizzato al primo utilizzo.

Assistenza prioritaria garantisce supporto accelerato e prioritario con accesso a canali di comunicazione esclusivi, fornendo risposte più rapide per richieste di prenotazione, modifiche o assistenza generale.

Gestione prioritaria delle modifiche di programma offre ai clienti assistenza dedicata e supporto prioritario nella gestione e adattamento alle modifiche di programma, garantendo una transizione senza intoppi all’itinerario rivisitato.

Annullamento entro 24 ore offre la cancellazione gratuita dei biglietti entro la finestra di annullamento dei biglietti aerei.

I piani e i servizi offerti possono variare e dipendono dalle caratteristiche del viaggio e del volo a cui sono associati.

Gli sconti sulle spese di elaborazione per cambiamenti e rimborsi sono validi solo per la prenotazione originale associata al pacchetto Supporto acquistato.

I servizi prioritari sono attivi per la durata del viaggio associato al pacchetto acquistato. Sono soggetti a disponibilità e potrebbero subire ritardi durante i periodi di alta stagione o circostanze straordinarie.

I voucher per riduzione del prezzo non sono trasferibili e non possono essere combinati con altre promozioni. Sono validi per un anno dalla data di emissione.

Modifiche e cancellazioni: 

Il pacchetto Supporto è rimborsabile entro 24 ore dalla prenotazione; dopo di che il costo è non rimborsabile e considerato completamente utilizzato una volta che tutte le opzioni disponibili sono state utilizzate.

Il pacchetto Supporto sarà considerato utilizzato e non sarà trasferito alla nuova prenotazione se il cliente effettua un cambio volontario.

Piano di Cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR)

Il piano Cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR) offre la massima flessibilità per cancellare il viaggio. Si noti che CFAR non è un’assicurazione e non garantisce rimborsi. Offre una compensazione se non è possibile proseguire con il viaggio prenotato.

Il prodotto consente ai clienti di richiedere la cancellazione del biglietto senza fornire documentazione e di ricevere un rimborso parziale secondo i seguenti termini:

• Le opzioni di rimborso sono: Credito per volo: 100% del costo del biglietto come credito per volo (se disponibile per la specifica compagnia aerea) o Rimborso in contante: 80% del costo del biglietto in contante. Le opzioni di rimborso dipendono dalla disponibilità di crediti per la compagnia aerea. 
• La richiesta di cancellazione deve essere effettuata con il nostro servizio clienti via telefono o tramite il modulo ‘Contattaci’ almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo. 
• Una volta ricevuta una richiesta di cancellazione valida, il cliente riceverà il 100% del costo del biglietto come credito per volo, se disponibile per la compagnia aerea specifica, o l’80% del costo del biglietto in contante.
• Una volta trascorse le 48 ore prima della prima partenza, il piano sarà considerato consumato e si applicheranno le regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea.
• I rimborsi in contante saranno elaborati entro 15 giorni dalla data della richiesta e trasferiti al metodo di pagamento originale.
• I rimborsi emessi come crediti per la compagnia aerea saranno depositati nel tuo account personale e saranno validi per un anno dalla data della prenotazione originale. Durante una nuova prenotazione, dovrai coprire eventuali differenze tariffarie e penali applicabili dalla compagnia aerea. Il credito è valido per la stessa compagnia aerea, la stessa rotta e gli stessi passeggeri. 
• La richiesta di cancellazione si applica all’intera prenotazione e non può essere applicata a un singolo segmento di volo.
• Il piano non offre copertura dopo l’inizio del viaggio, comprese le richieste in aeroporto e/o al punto di destinazione.
• Il piano non copre acquisti aggiuntivi relativi alle spese per il biglietto (posti selezionati in anticipo, bagagli aggiuntivi, pacchetti assicurativi, ecc.) e tali spese non verranno rimborsate.

Modifiche e cancellazioni: 

• Il piano Cancellazione per qualsiasi motivo (CFAR) stesso è non rimborsabile.
• Il piano non si applica ai biglietti cambiati direttamente con la compagnia aerea.
• Il CFAR sarà considerato consumato e non sarà trasferito sulla nuova prenotazione se il cliente effettua uno scambio volontario.
• Il piano non copre i biglietti cancellati direttamente con la compagnia aerea o cancellati dalla compagnia aerea a causa di modifiche di orario, operazioni irregolari o circostanze impreviste*.

*“Circostanze impreviste” significa qualsiasi evento straordinario che vada oltre il controllo ragionevole di una compagnia aerea. Questo include, ma non si limita a, uragani, inondazioni, terremoti, cicloni, temporali, tempeste di neve, eruzioni vulcaniche, venti forti, precipitazioni eccessive, incendi boschivi, disordini civili e disordini, instabilità politica, quarantena, problemi di manutenzione degli aerei e problemi di sicurezza.

Piano di protezione del viaggio

Lo scopo del Piano di Protezione del Viaggio (di seguito TP) è fornire servizi di concierge avanzati, inclusa assistenza per rimborsi e modifiche delle prenotazioni a causa di cancellazioni di voli, motivi medici e/o altre circostanze varie che possono verificarsi durante il viaggio.

I passeggeri che acquisiscono il nostro piano TP riceveranno assistenza al più presto possibile. Ci impegniamo inoltre a gestire tutti i casi relativi alle compagnie aeree per conto del passeggero.

Si noti che il piano TP non è una polizza assicurativa e non deve essere trattato come tale.

Il piano TP include:

Rimborso del 100% per la cancellazione del volo a causa di eventi di forza maggiore o bancarotta della compagnia aerea

Il servizio attuale include l’assistenza al passeggero per ricevere il rimborso del 100% in caso di cancellazione del volo a causa di circostanze impreviste o bancarotta della compagnia aerea.

Ai fini di questo servizio, si applicano le seguenti definizioni:

“Cancellazione del volo” significa l’evento che si verifica quando la compagnia aerea non opera più un volo e fornisce conferma scritta di ciò.

“Circostanze impreviste” significa qualsiasi evento straordinario che può essere descritto come un atto di Dio o qualsiasi circostanza al di fuori del controllo ragionevole di una compagnia aerea. Come uragani, inondazioni, terremoti, cicloni, temporali, bufere di neve, eruzioni vulcaniche, venti forti, precipitazioni eccessive, incendi boschivi e altri disordini naturali, o disordini civili e agitazioni, instabilità politica, quarantena, problemi di manutenzione degli aerei e problemi di sicurezza.

“Bancarotta della compagnia aerea” significa lo stato legale di una compagnia aerea incapace di rimborsare i propri debiti, confermato da un’ordinanza del tribunale.

Per ottenere il servizio sopra menzionato, una richiesta deve essere inviata al nostro team di supporto entro 24 ore dalla cancellazione del volo. La richiesta deve contenere una documentazione scritta rilasciata dalla compagnia aerea che confermi la cancellazione del volo, che consente di essere idonei al rimborso.

Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dalla ricezione della richiesta.

Rimborso del 100% per biglietti completamente inutilizzati in caso di ospedalizzazione

Il servizio attuale include l’assistenza al passeggero per ricevere il rimborso del 100% per biglietti completamente inutilizzati nei casi in cui il passeggero venga ospedalizzato e, di conseguenza, non possa effettuare il viaggio.

Per questo servizio, il passeggero deve inviare la richiesta al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza programmata del volo. La richiesta deve essere confermata da moduli di ammissione o dimissione, che devono includere il periodo esatto durante il quale al passeggero è vietato effettuare il viaggio.

Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dalla ricezione della richiesta.

Nel caso di biglietti parzialmente utilizzati, quando il passeggero viene ospedalizzato e non può continuare il viaggio, lavoreremo con la compagnia aerea per conto del passeggero per riprogrammare il viaggio senza costi aggiuntivi. Tuttavia, potrebbe essere richiesto al passeggero di coprire la differenza tra le tariffe. La richiesta di modifica sarà elaborata entro 3 giorni.

Rimborso garantito del 50% per biglietti completamente inutilizzati in caso di malattia

Questo include assistenza per ricevere un rimborso del 50% per biglietti completamente inutilizzati per i passeggeri incapaci di prendere il volo a causa di malattia.

In questo caso, la richiesta deve essere inviata al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza programmata del volo e deve essere accompagnata da una nota medica verificabile, che includa il periodo esatto durante il quale al passeggero è vietato effettuare il viaggio. Il rimborso sarà elaborato entro tre settimane dalla ricezione della richiesta.

Scambio gratuito in caso di volo perso o connessione persa

Il servizio attuale include un cambio gratuito del biglietto nel caso in cui il passeggero perda la partenza del volo a causa di modifiche dell’orario della compagnia aerea o circostanze impreviste, come descritto sopra.

In questo caso, la richiesta deve essere inviata al nostro team di supporto almeno 24 ore prima della partenza programmata del volo e il passeggero può essere riprogrammato su un volo entro 5 giorni dal volo originale sulla stessa compagnia aerea.

La richiesta di modifica sarà elaborata entro 3 giorni.

Servizi aggiuntivi di concierge aerea

Questo servizio è disponibile solo per le richieste inviate almeno 24 ore prima della partenza programmata del volo e include:

• Abbuono della nostra tassa di elaborazione in caso di richieste di modifiche o cancellazioni di biglietti regolari quando il passeggero non può effettuare il viaggio per qualsiasi motivo.
• Garanzia di trovare le migliori opzioni di volo disponibili in caso di modifiche alla prenotazione.
• Assistenza con richieste di servizi speciali e pasti.
• Garanzia di gestione e risoluzione della richiesta entro 3 giorni dalla ricezione della stessa.

Si noti che potrebbero essere applicati oneri e differenze tariffarie della compagnia aerea. Le nostre tariffe di elaborazione sono annullate solo per il primo cambiamento della prenotazione protetta.

Bagagli smarriti

Questo servizio fornisce assistenza ai passeggeri per localizzare e recuperare qualsiasi bagaglio registrato che sia stato perso o smistato erroneamente dalla compagnia aerea.

Il servizio è offerto sotto le seguenti condizioni.

• Il servizio è offerto per persona e per prenotazione, indipendentemente dal numero di scali e collegamenti associati.
• Questo servizio è offerto solo per il bagaglio registrato in aeroporto. Le borse a mano non sono coperte.
• Il servizio non copre i biglietti acquistati separatamente, con numeri di conferma di compagnie aeree diverse e/o numeri di biglietto differenti.

Se un bagaglio viene perso o smistato erroneamente, il passeggero deve prima segnalarlo alla compagnia aerea aprendo una richiesta e ricevere un identificatore unico associato a tale richiesta (ad esempio, numero di riferimento o numero di tracciamento). Se il passeggero non menziona l’identificatore dato, la richiesta non sarà elaborata.

In tal caso, la richiesta deve essere inviata al nostro team di supporto entro 24 ore dall’orario di arrivo del volo su cui il bagaglio è stato perso e deve contenere una copia della richiesta inviata dal passeggero alla compagnia aerea. Le richieste fuori dalla finestra di 24 ore non saranno elaborate.

Presentando tale richiesta, il passeggero ci autorizza a comunicare direttamente con la compagnia aerea per suo conto.

Voucher di USD $25.00 per acquisti futuri

Una volta attivato il Piano di Protezione del Viaggio, verrà emesso un voucher bonus dell’importo di USD $25.00. Il voucher è valido per un anno dalla data di emissione. Può essere trasferito e può essere utilizzato da qualsiasi terza parte. Può essere utilizzato solo un voucher per l’acquisto di un biglietto.

Altri termini:

• Il Piano è disponibile per l’acquisto solo al momento della prenotazione.
• Le tariffe associate al Piano non sono rimborsabili e si considerano consumate una volta che viene esercitata una delle opzioni disponibili.
• I servizi sono disponibili solo per il passeggero e non si applicano al suo accompagnatore, a meno che anche quest’ultimo abbia attivato il Piano.
• Se il passeggero ha diritto a più di un servizio o rimborso, riceverà solo uno, scambio o rimborso. Una volta utilizzato uno di questi, il Piano di Protezione si considera consumato.
• Le richieste relative al Piano di Protezione del Viaggio devono essere inviate al nostro team di Assistenza Clienti tramite il modulo di contatto, via email a customercare@skymonde.com o per telefono a +1 855 706 2925.

Protezione contro il calo dei prezzi

La protezione contro il calo dei prezzi è un servizio offerto oltre al biglietto che implica la ricerca del tuo itinerario esatto (numeri di volo e date di viaggio) entro 24 ore dalla prenotazione per identificare eventuali variazioni di prezzo che possano portare a risparmi aggiuntivi sui biglietti che hai prenotato con noi.

Una volta prenotato il pacchetto di servizi, ci autorizzi automaticamente nel caso venga trovato un prezzo inferiore, a riprenotare il tuo itinerario e a rieseguire l’emissione dei tuoi biglietti mantenendo lo stesso itinerario.

Il 50% dei risparmi ottenuti con questo servizio ti sarà condiviso sotto forma di un buono volo che potrai utilizzare per il tuo prossimo acquisto.

La protezione contro il calo dei prezzi non è disponibile su tutti gli itinerari o con tutte le compagnie aeree e non costituisce una garanzia di risparmio. Se entro le 24 ore non riusciamo a rilevare variazioni di prezzo, i biglietti rimarranno come inizialmente prenotati e non saremo in grado di offrire alcun valore aggiuntivo.

I costi per la protezione contro il calo dei prezzi sono di default non rimborsabili e saranno considerati consumati una volta che sia scaduto il periodo di 24 ore o il servizio sia stato utilizzato.

Biglietto Flessibile

Il piano Biglietto Flessibile è stato progettato per consentire ai clienti di effettuare modifiche di data e orario sulla prenotazione del volo senza coprire le tasse di modifica o le spese di elaborazione della compagnia aerea. Il cliente/i potrebbero comunque dover pagare la differenza tra la tariffa già pagata e la nuova tariffa, se applicabile. Se è necessario effettuare modifiche alla prenotazione del volo, la richiesta deve essere inviata tramite il nostro team di Assistenza Clienti ed è soggetta alle seguenti condizioni:

• La richiesta di modifica di una prenotazione del volo deve essere effettuata esclusivamente tramite il nostro reparto Assistenza Clienti via chat, telefono o modulo ‘Contattaci’ almeno 24 ore prima della tua prima partenza programmata.
• Il piano non si applica ai biglietti modificati o annullati direttamente con la compagnia aerea. In tal caso, il piano sarà considerato consumato.
• Una volta scaduto il limite di 24 ore prima della partenza del volo, il piano sarà considerato consumato e si applicheranno le regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea.
• La modifica della prenotazione del volo è possibile solo all’interno della stessa compagnia aerea(e) e della stessa disponibilità del biglietto. Il trasferimento del biglietto a un vettore diverso non è consentito.
• Quando si effettua la modifica della prenotazione del volo, le nuove date devono essere impostate in modo tale da non superare i 12 mesi dalla data in cui il biglietto originale è stato prenotato.
• Non è consentita la modifica del luogo di partenza o della destinazione. Durante l’elaborazione della modifica richiesta, i segmenti del volo devono essere utilizzati nell’ordine in cui erano stati prenotati inizialmente. L’uso fuori sequenza non è consentito.
• Non è consentita la modifica di un biglietto per consentire una cosiddetta “sosta” — soggiornare in una città di collegamento per più di 8 ore.
• La modifica può essere effettuata per l’intero viaggio o per il ritorno una volta completata la prima parte del viaggio. Non può essere effettuata a metà viaggio o per un segmento di volo specifico.
• Qualsiasi modifica della prenotazione è soggetta alla disponibilità dei posti. Se la modifica richiesta comporta una tariffa più elevata, il cliente dovrà coprire la differenza.
• Gli upgrade a una classe di prenotazione diversa o a una cabina diversa non sono coperti da questo piano.
• Il piano non copre correzioni di nome, modifiche di nome o trasferimenti di biglietti a individui diversi.
• Il piano non copre i casi in cui i clienti non si sono presentati ai loro voli o hanno perso i loro voli di collegamento per qualsiasi motivo.
• Le spese aggiuntive per il biglietto (posti pre-selezionati, bagagli aggiuntivi, pacchetti assicurativi, ecc.) non sono coperte dal piano e non saranno trasferite sul nuovo biglietto o rimborsate.
• Il piano copre solo la prima modifica, tutte le modifiche successive saranno soggette a tariffe imposte dalla compagnia aerea e alle nostre spese di elaborazione.
• Il piano sarà considerato consumato una volta che il viaggio sarà terminato o il biglietto sarà rimborsato.
• I costi associati al piano Biglietto Flessibile non sono rimborsabili.

Check-in automatico

Il Check-in automatico è progettato per aiutare il cliente a evitare il caos in aeroporto e le lunghe code. Se l’opzione viene selezionata, ci assicureremo di effettuare il check-in e inviare le carte d’imbarco all’indirizzo e-mail indicato almeno un giorno prima del volo.

Se non vengono indicate preferenze di posti, ci assicureremo di selezionare, al momento del check-in, i posti più comodi per voi, tuttavia, non possiamo garantire che i passeggeri che volano insieme siano seduti uno accanto all’altro.

Una volta ricevuta la carta d’imbarco, assicuratevi di stamparla e, all’arrivo in aeroporto, dirigetevi direttamente verso la gestione dei bagagli e il controllo dell’imbarco.

Inoltre, assicuratevi di non portare oggetti pericolosi nel vostro bagaglio a mano o nelle vostre cose personali.

In alcuni casi, le compagnie aeree potrebbero impedirci di effettuare il check-in online per vostro conto, e in tal caso, vi informeremo via e-mail e rimborseremo il costo del servizio. In questi casi, il check-in dovrà essere effettuato personalmente in aeroporto.

Prenotazione rimborsabile

Questo prodotto aggiuntivo è stato creato per gestire determinate prenotazioni non rimborsabili tramite il nostro partner, Refund Protect.

Ti consente di ottenere un rimborso del 100% se non puoi partecipare al volo a causa di uno o più dei termini indicati nei seguenti Termini e Condizioni forniti da Refund Protect. Scegliendo di proteggere la tua prenotazione, accetti i Termini e Condizioni sopra menzionati e ci autorizzi a inviare i dettagli della tua prenotazione a Refund Protect per tuo conto. Si noti che non ci assumiamo alcuna responsabilità per i Termini e Condizioni o per una decisione di Refund Protect riguardo alla tua prenotazione.

Inoltre, considera che, utilizzando il prodotto Refund Protect, la parte protetta costituisce $10.000 dell’importo della prenotazione. Acquistando una Prenotazione Rimborsabile, confermi la tua completa accettazione dei Termini e Condizioni di questo prodotto.

Bagaglio aggiuntivo

La nostra azienda si impegna a fornire ai nostri clienti un’esperienza di viaggio senza interruzioni. Il bagaglio è un aspetto essenziale di ogni viaggio, per questo offriamo opzioni per bagagli aggiuntivi per chi ne ha bisogno.

L’acquisto di bagaglio aggiuntivo è un servizio opzionale e non è richiesto per il trasporto del passeggero.

Politiche e tariffe sul bagaglio

È importante notare che ogni compagnia aerea con cui lavoriamo può avere politiche e tariffe diverse per il bagaglio. Consigliamo di verificare direttamente con la compagnia aerea eventuali restrizioni o tariffe specifiche, per evitare sorprese o problemi in aeroporto.

Le nostre condizioni per il bagaglio aggiuntivo si applicano anche:

• Le tariffe per il bagaglio non sono rimborsabili: Una volta che hai pagato per il bagaglio aggiuntivo, la tariffa non è rimborsabile, salvo cancellazione o modifica del volo da parte della compagnia aerea. Se devi cancellare o modificare il tuo viaggio, potrebbero essere applicate ulteriori tariffe o restrizioni.
• Si applicano restrizioni sulle dimensioni e il peso del bagaglio: Ogni compagnia aerea ha restrizioni diverse sulla dimensione e sul peso del bagaglio consentito. È fondamentale verificare direttamente con la compagnia aerea le loro politiche specifiche, poiché superare queste restrizioni potrebbe comportare tariffe aggiuntive o la necessità di acquistare un altro bagaglio.
• Disponibilità limitata: Le opzioni per bagaglio aggiuntivo sono soggette a disponibilità, e non possiamo garantire che siano disponibili per l’acquisto al momento della prenotazione o della partenza.

Il passeggero è responsabile di assicurarsi che il bagaglio aggiuntivo sia correttamente imballato e etichettato. SkyMonde non è responsabile per la perdita, il danno o il ritardo del bagaglio aggiuntivo.

La compagnia aerea può modificare le condizioni per l’acquisto del bagaglio aggiuntivo in qualsiasi momento senza preavviso. Il passeggero dovrebbe controllare il sito web della compagnia aerea o contattare la compagnia per conoscere le condizioni più aggiornate per l’acquisto del bagaglio aggiuntivo.

Selezione del posto

Il nostro prodotto di selezione del posto ti offre maggiore controllo, comfort e convenienza nella tua esperienza di viaggio. Il prodotto consente agli utenti di selezionare e acquistare i posti preferiti sui voli attraverso il nostro sito web.

• Gli utenti possono acquistare i posti tramite il sito web come prodotto aggiuntivo alla loro prenotazione del volo. Il costo dei posti verrà visualizzato al momento dell’acquisto e verrà addebitato sul metodo di pagamento scelto dall’utente.
• La disponibilità dei posti può variare in base alla compagnia aerea, al volo e al momento della prenotazione. Il sito web non garantisce la disponibilità di un posto specifico. Non garantisce che siano disponibili per l’acquisto durante la prenotazione o la partenza.
• L’acquisto del posto è confermato quando viene esplicitamente indicato nei dati di viaggio: e-ticket e panoramica del viaggio sul sito web di SkyMonde. Il tuo acquisto è valido per il tipo di posto, i voli e le date indicate nei dati di viaggio: e-ticket e panoramica del viaggio.
• Gli utenti possono selezionare i posti preferiti tra quelli disponibili al momento dell’acquisto. Il sito web non garantisce che i posti selezionati saranno disponibili sul volo, in quanto le compagnie aeree potrebbero modificare la disposizione dei posti per motivi operativi o di sicurezza.
• La nostra tariffa di servizio si applica per ogni selezione di posto effettuata tramite il nostro prodotto. L’importo della tariffa di servizio non è rimborsabile.
• Devi seguire le regole e le restrizioni relative ai viaggi con bambini. I bambini di età superiore ai due anni devono avere un biglietto con tariffa bambino per entrambi i voli, di andata e ritorno. Non avrai diritto a un rimborso delle spese per il posto richiesto durante il viaggio se non rispetti questa condizione. I bambini sotto i 2 anni avranno un posto solo se è stato prenotato un biglietto con tariffa bambino. Ti consigliamo di verificare direttamente con la compagnia aerea eventuali restrizioni specifiche e politiche sui posti.
• Se scegli un posto vicino all’uscita di emergenza, in caso di evacuazione di emergenza, ti sarà chiesto di assistere nell’aprire la porta di emergenza.

Cancellazione e Rimborsi:

• I posti acquistati tramite il sito web non sono rimborsabili e non sono trasferibili tra passeggeri, tranne in caso di cancellazione o modifica del volo da parte della compagnia aerea. In questi casi, l’utente avrà diritto a un rimborso o a una sostituzione del posto. Se devi cancellare o modificare il tuo viaggio, potrebbero essere applicate ulteriori tariffe o restrizioni.
• SkyMonde non è responsabile per eventuali infortuni, perdite o danni derivanti dall’uso del nostro prodotto.
• I posti che hai pagato non saranno rimborsati se:
• annulli il volo;
• vieni involontariamente aggiornato;
• sei considerato inadatto a sederti nel tipo di posto che hai selezionato;

La compagnia aerea può modificare i termini e le condizioni per l’acquisto dei posti in qualsiasi momento senza preavviso.

Il passeggero dovrebbe verificare il sito web della compagnia aerea o contattare la compagnia aerea per i termini e le condizioni più aggiornati per gli acquisti di Selezione dei posti.

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Il Pass Sconto è un servizio a valore aggiunto fornito da una terza parte, disponibile per tutti gli utenti del sito web che desiderano accedere a sconti e offerte speciali per attività di intrattenimento e svago negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.

Con il Pass Sconto, gli utenti possono usufruire di sconti esclusivi su una vasta gamma di opzioni di intrattenimento, tra cui, ma non solo, parchi a tema, musei, teatri, ristoranti, tour e attività ricreative. L’accesso e l’utilizzo di questi sconti e offerte è reso facile per gli utenti tramite il link fornito.

Si noti che gli abbonamenti al prodotto Pass Sconto non sono rimborsabili.

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