Résumé : Vous êtes protégé contre les problèmes de voyage les plus courants grâce à notre garantie gratuite.

Vous pouvez bénéficier de notre Garantie si vous avez rencontré une modification d’horaire, un retard ou une annulation pouvant entraîner la perte de votre vol concerné (ci-après « la partie de la combinaison de vols »), et donc l’impossibilité de suivre votre itinéraire initial. Dans ces circonstances, nous nous engageons à vous proposer une connexion alternative (départ dans les 72 heures suivant l’heure de départ initiale du vol manqué) ou un remboursement (équivalent à 200 % de la valeur du vol concerné).

Vous devez contacter immédiatement notre Service Client dès que vous recevez une notification concernant des changements d’horaire, des retards ou des annulations de vos vols concernés. De plus, vous êtes tenu de fournir une preuve de la perturbation de votre vol (par exemple, une notification de la compagnie aérienne), faute de quoi votre Garantie pourrait être annulée. Les moyens de contact disponibles sont indiqués ci-dessous. Notre Service Client est disponible 24h/24 et 7j/7 :

• Numéro de téléphone : +1 855 706 2925
• Chat en ligne disponible sur skymonde.com
• Email : customercare@skymonde.com

Où s’applique la Garantie skymonde.com :

• Votre vol a été retardé, annulé ou son horaire a été modifié, pour toute raison sauf cas de Force Majeure (voir détails ci-dessous). En conséquence, vous avez perdu votre vol concerné et aucune alternative n’a été proposée par la compagnie aérienne ;
• UNIQUEMENT pour la combinaison de vols concernée, réservée avec 2 billets séparés ou plus, et comprenant un auto-transfert. Cela signifie que chaque segment aura un numéro PNR différent ;
• Vous avez manqué votre correspondance en raison d’un retard de bagages.

La Garantie NE s’applique PAS :

• Lorsque le vol n’a pas été réservé via le site SkyMonde ;
• Aux correspondances et transferts pris en charge par la compagnie aérienne et créés par interligne standard ;
• Aux vols qui ne font pas partie de la combinaison proposée par nous ;
• Si vous avez manqué la correspondance pour des raisons personnelles non liées à une perturbation de vol mentionnée ci-dessus ;
• Les procédures d’immigration et de douane ont été prolongées et vous avez manqué votre correspondance ;
• En cas de modification de l’itinéraire fourni par nous ou des services additionnels non spécifiés ici ;
• Si vous n’aviez pas les bons visas ou documents de voyage pour votre escale ;
• En cas de conflits politiques, fermeture de frontières, refus de visa, conditions climatiques ou autres situations similaires et tout autre cas de Force Majeure.

Relèvent de la Force Majeure, sans s’y limiter :

• conditions météorologiques,
• nuages de cendres volcaniques,
• catastrophes naturelles,
• instabilité politique,
• grèves,
• blocus,
• risques de sécurité,
• pannes du système aéroportuaire,
• faillite ou annulation massive des vols du même transporteur (plus de 5 vols en 24 heures).

Comme d’habitude, la compagnie aérienne protège ses passagers contre les cas de Force Majeure, mais vous pouvez toujours renforcer votre sécurité en souscrivant une assurance voyage complémentaire.

Responsabilité du client :

Chaque client est tenu de coopérer et de se présenter au prochain segment de son itinéraire dans les délais. Le temps minimum d’auto-transfert indiqué ci-dessous est considéré comme suffisant pour rejoindre le point de départ suivant de l’itinéraire :

• 60 minutes – si le client n’a pas de bagage enregistré ;
• 90 minutes – si le client a un bagage enregistré ;
• 120 minutes – si le client doit changer de terminal dans le même aéroport (en plus du bagage enregistré) ;
• 180 minutes – si le client doit changer de terminal dans la même zone métropolitaine (en plus du bagage enregistré).

Si un itinéraire avec auto-transfert vous est proposé, vous serez informé par l’un de nos agents. Veuillez lire les Conditions Générales avant d’acheter un itinéraire comprenant un auto-transfert.

L’auto-transfert implique une nouvelle vérification manuelle des bagages et nous recommandons de procéder à l’enregistrement en ligne pour tous les vols concernés avant d’embarquer.

Remarque :

Le client est responsable des informations affichées à l’aéroport, notamment celles concernant les changements de portes, de terminaux et d’horaires de départ pour rejoindre le vol concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables des vols manqués pour des raisons autres que les perturbations mentionnées ci-dessus. La Garantie ne s’applique pas si le client n’a pas effectué l’auto-transfert dans les délais, alors que le temps minimum était disponible.