Política de privacidad de notificaciones de WhatsApp (Anexo)
Alcance de este anexo
Esta política aplica a cualquier usuario que consienta recibir mensajes relacionados con pedidos a través de WhatsApp. Es relevante para:
– Usuarios de la UE/EEE, bajo el RGPD
– Residentes en EE. UU., especialmente en California, Virginia, Colorado, Connecticut y Utah
Categorías de datos recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales para la comunicación por WhatsApp:
Identificadores: número de teléfono, dirección IP
Información comercial: referencia de reserva e itinerario
Actividad en Internet/red: información del dispositivo, preferencia de idioma
Inferencias (no recopiladas): no se aplican perfiles ni análisis de comportamiento
Finalidad y base legal del tratamiento
– RGPD (Usuarios UE/EEE): El tratamiento se basa en su consentimiento explícito (Art. 6(1)(a) RGPD), recogido mediante una casilla en el proceso de compra.
– CCPA/CPRA (Usuarios EE. UU.): El tratamiento se realiza solo con fines operativos/transaccionales; no vendemos ni compartimos sus datos personales según la definición de CCPA/CPRA.
Uso de WhatsApp y sus derechos
Utilizamos WhatsApp exclusivamente para:
– Confirmaciones de reserva
– Actualizaciones de viaje y alertas operativas
– Mensajes de atención al cliente
No utilizamos WhatsApp para enviar mensajes de marketing salvo que usted lo autorice expresamente.
Divulgación de información personal
– Compartimos su información con Meta Platforms Ireland Ltd. (proveedor de la API de WhatsApp Business), que la procesa bajo un acuerdo de tratamiento de datos.
– Para usuarios de EE. UU., esto constituye una relación de proveedor de servicios según CCPA/CPRA.
Transferencias de datos y garantías
– Para usuarios de la UE/EEE, cualquier dato transferido fuera del EEE (por ejemplo, a Meta en EE. UU.) está protegido por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs).
– Para usuarios de EE. UU., los datos se gestionan conforme a las leyes estatales de privacidad que exigen medidas de seguridad razonables.
Conservación de datos
– Conservamos su consentimiento y registros de comunicación de WhatsApp hasta 3 años para auditoría y cumplimiento.
– No conservamos el contenido de los mensajes más allá del propósito operativo.
Sus derechos
Bajo RGPD (Usuarios UE/EEE):
– Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento
Bajo leyes de EE. UU. (por ejemplo, California, Virginia):
– Derecho a conocer las categorías de datos recopilados y compartidos
– Derecho a solicitar la eliminación
– Derecho a excluirse de la venta o compartición (no aplicable: no realizamos ninguna)
– Derecho a no discriminación
Puede darse de baja de las comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento respondiendo “STOP” en el chat o contactándonos en customercare@skymonde.com
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector, incluyendo:
– Infraestructura segura de mensajería API
– Control de acceso a cuentas de WhatsApp
– Registro de auditoría de consentimientos
– Uso de WhatsApp solo a través de sistemas empresariales oficiales y seguros
Información de contacto
Para consultas de privacidad o ejercer sus derechos, contáctenos en customercare@skymonde.com
Avisos adicionales para residentes en EE. UU.
Bajo la ley de California, debemos informar:
– No venta ni compartición de información personal
– No uso de información personal sensible para perfiles
– No toma de decisiones automatizada con datos de WhatsApp
Puede designar a un agente autorizado para realizar una solicitud en su nombre bajo CCPA/CPRA presentando prueba de identidad y autorización escrita.
Referencia e integración
Este anexo es parte integral de nuestra Política de Privacidad principal, que incluye información adicional sobre cookies, derechos del usuario, transferencias de datos y recursos legales.