Resumen: Está protegido contra los problemas de viaje más comunes gracias a nuestra garantía gratuita.
Puede beneficiarse de nuestra Garantía si ha experimentado una alteración de horario, retraso o cancelación que pueda provocar la pérdida de su vuelo relevante (en adelante “la parte de la combinación de vuelos”), y, en consecuencia, la imposibilidad de seguir su ruta predeterminada. En estas circunstancias, asumimos la responsabilidad de proporcionarle una conexión alternativa (que salga en un plazo no mayor a 72 horas respecto a la hora de salida original de su vuelo perdido) o un reembolso (equivalente al 200% del valor del vuelo relevante original).
Debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente una vez que reciba un aviso sobre cambios de horario, retrasos o cancelaciones de sus vuelos relevantes. Además, está obligado a proporcionar evidencia de la interrupción de su vuelo (por ejemplo, pero no limitado a, una notificación de la aerolínea), de lo contrario su Garantía puede quedar anulada. Los canales disponibles para contactar se indican a continuación. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible 24/7:
- Teléfono: +1 855 706 2925
- Chat en línea disponible en skymonde.com
- Email: customercare@skymonde.com
Dónde aplica la Garantía de skymonde.com:
- Su vuelo ha sido retrasado, cancelado o su horario ha cambiado, por cualquier motivo excepto situaciones de Fuerza Mayor (ver detalles abajo). Como consecuencia, perdió su vuelo relevante y la aerolínea no le propuso un vuelo alternativo;
- SÓLO a la combinación de vuelos en cuestión, que fueron reservados con 2 o más boletos separados e incluyen un auto-transfer. Esto significa que se asignarán diferentes números PNR a cada segmento de la ruta;
- Perdió su vuelo de conexión debido a un retraso en el equipaje.
La Garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Cuando el vuelo no fue reservado a través del sitio web de SkyMonde;
- Para conexiones con escalas y transferencias cubiertas por la aerolínea y creadas por interlineado estándar;
- Para vuelos que no forman parte de la combinación proporcionada por nosotros;
- Cuando perdió la conexión por motivos personales que no fueron causados por ninguna interrupción de vuelo mencionada anteriormente;
- Los procedimientos de inmigración y aduana se prolongaron y perdió su vuelo de conexión;
- En caso de que se hayan realizado mejoras al itinerario proporcionado por nosotros, o a los servicios adicionales que no se especifican aquí;
- Cuando no tenía la visa o los documentos de viaje correctos para el aeropuerto de escala;
- En caso de disputas políticas, cierre de fronteras, rechazo de visas, clima u otros asuntos de naturaleza similar y cualquier otra Fuerza Mayor.
Se consideran situaciones de Fuerza Mayor, entre otras:
- condiciones meteorológicas,
- nubes de ceniza volcánica,
- catástrofes naturales,
- inestabilidad política,
- huelgas,
- bloqueos,
- riesgos de seguridad,
- fallos en el sistema aeroportuario,
- bancarrota o cancelación masiva de vuelos del mismo transportista (más de 5 vuelos en 24 horas).
Como es habitual, la aerolínea protege a sus pasajeros ante situaciones de Fuerza Mayor, pero siempre puede aumentar su seguridad adquiriendo un seguro de viaje adicional.
Responsabilidad del cliente:
Se espera que cualquier cliente coopere y continúe con el siguiente segmento de la combinación en su itinerario de vuelo en el tiempo previsto. El tiempo mínimo de auto-transferencia especificado a continuación se considera suficiente para que el cliente gestione el siguiente punto de salida del itinerario:
- 60 minutos – si el cliente no tiene equipaje facturado;
- 90 minutos – si el cliente tiene equipaje facturado;
- 120 minutos – si el cliente debe trasladarse a otra terminal dentro del mismo aeropuerto (además de tener equipaje facturado);
- 180 minutos – si el cliente debe trasladarse a otra terminal dentro de la misma área metropolitana (además de tener equipaje facturado).
En caso de que se le ofrezca un itinerario que incluya auto-transferencia, será informado por uno de nuestros agentes. Debe leer los Términos y Condiciones antes de adquirir un itinerario que contenga auto-transferencia.
La auto-transferencia implica la revisión manual del equipaje y sugerimos realizar el check-in en línea para todos los vuelos relevantes antes de abordar cualquier vuelo de su itinerario.
Nota:
El cliente es responsable de la información mostrada en el aeropuerto, incluyendo la relacionada con cambios de puertas, terminales y horarios de salida para abordar el vuelo correspondiente. No podemos asumir responsabilidad por vuelos perdidos por causas distintas a las interrupciones mencionadas anteriormente. La Garantía no se aplicará si el cliente no logra realizar la auto-transferencia en el tiempo previsto, a pesar de que se le haya proporcionado el tiempo mínimo necesario.