Zusammenfassung: Sie sind durch unsere kostenlose Garantie gegen die häufigsten Reiseprobleme geschützt.
Sie können von unserer Garantie profitieren, wenn Sie eine Änderung des Flugplans, Verspätung oder Stornierung erleben, die zum Verlust Ihres entsprechenden Fluges (im Folgenden „Teil der Flugkombination“) und damit zur Unfähigkeit führt, Ihrer geplanten Route zu folgen. In diesen Fällen übernehmen wir die Verantwortung, Ihnen eine alternative Verbindung (die nicht später als 72 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit Ihres verpassten Fluges startet) oder eine Rückerstattung (entsprechend 200 % des Wertes des ursprünglichen Fluges) anzubieten.
Sie müssen sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sobald Sie eine Mitteilung über Flugplanänderungen, Verspätungen oder Stornierungen Ihrer relevanten Flüge erhalten. Außerdem sind Sie verpflichtet, einen Nachweis über die Flugstörung vorzulegen (z. B. eine Benachrichtigung der Fluggesellschaft), andernfalls kann Ihre Garantie ungültig werden. Die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar:
- Telefonnummer: +1 855 706 2925
- Online-Chat verfügbar auf skymonde.com
- E-Mail: customercare@skymonde.com
Wo die skymonde.com Garantie gilt:
- Ihr Flug wurde verspätet, storniert oder der Flugplan wurde geändert, ausgenommen höhere Gewalt (Details siehe unten). Dadurch haben Sie Ihren Anschlussflug verpasst und die Fluggesellschaft hat keinen Alternativflug angeboten;
- NUR für die betreffende Flugkombination, die mit zwei oder mehr separaten Tickets gebucht wurde und einen Selbsttransfer beinhaltet. Das bedeutet, dass jedem Streckenabschnitt eine eigene Buchungsnummer (PNR) zugewiesen wird;
- Sie haben Ihren Anschlussflug aufgrund einer Gepäckverspätung verpasst.
Die Garantie gilt NICHT:
- Wenn der Flug nicht über die SkyMonde Website gebucht wurde;
- Für Flugverbindungen mit Zwischenstopps und Transfers, die von der Fluggesellschaft abgedeckt und durch Standard-Interlining erstellt wurden;
- Für Flüge, die nicht Teil der von uns bereitgestellten Kombination sind;
- Wenn Sie den Anschlussflug aus persönlichen Gründen verpasst haben, die nicht durch eine der oben genannten Flugstörungen verursacht wurden;
- Wenn Einreise- und Zollverfahren verlängert wurden und Sie dadurch Ihren Anschlussflug verpasst haben;
- Wenn Änderungen am von uns bereitgestellten Reiseplan oder an zusätzlichen, hier nicht genannten Leistungen vorgenommen wurden;
- Wenn Sie nicht die richtigen Visa oder Reisedokumente für Ihren Zwischenstopp-Flughafen hatten;
- Bei politischen Streitigkeiten, Grenzschließungen, Visaverweigerungen, Klima oder ähnlichen Umständen sowie jeder anderen höheren Gewalt.
Zu Situationen höherer Gewalt zählen unter anderem:
- Wetterbedingungen,
- Vulkanaschewolken,
- Naturkatastrophen,
- politische Unruhen,
- Streiks,
- Blockaden,
- Sicherheitsrisiken,
- Störungen im Flughafensystem,
- Insolvenz oder Massenstornierung von Flügen desselben Anbieters (mehr als 5 Flüge in 24 Stunden).
In der Regel schützt die Fluggesellschaft ihre Passagiere bei höherer Gewalt, aber Sie können Ihre Sicherheit jederzeit durch den Abschluss einer zusätzlichen Reiseversicherung erhöhen.
Verantwortung des Kunden:
Jeder Kunde wird erwartet, dass er kooperiert und rechtzeitig zum nächsten Abschnitt seiner Flugroute weitergeht. Die unten angegebenen Mindestzeiten für den Selbsttransfer gelten als ausreichend, um den nächsten Abflugpunkt zu erreichen:
- 60 Minuten – wenn der Kunde kein aufgegebenes Gepäck hat;
- 90 Minuten – wenn der Kunde aufgegebenes Gepäck hat;
- 120 Minuten – wenn der Kunde zu einem anderen Terminal im selben Flughafen wechseln muss (unabhängig vom Gepäck);
- 180 Minuten – wenn der Kunde zu einem anderen Terminal im selben Ballungsraum wechseln muss (unabhängig vom Gepäck).
Wenn Ihnen eine Reiseroute mit Selbsttransfer angeboten wird, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter informiert. Sie sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Kauf einer solchen Reiseroute lesen.
Selbsttransfer bedeutet, dass Sie Ihr Gepäck manuell erneut einchecken müssen. Wir empfehlen, für alle relevanten Flüge vorab online einzuchecken, bevor Sie einen Flug Ihrer Reiseroute antreten.
Hinweis:
Der Kunde ist für die am Flughafen angezeigten Informationen verantwortlich, einschließlich Änderungen von Gates, Terminals und Abflugzeiten, um den relevanten Flug zu erreichen. Wir übernehmen keine Verantwortung für verpasste Flüge, die durch andere als die oben genannten Störungen verursacht wurden. Die Garantie gilt nicht, wenn der Kunde den Selbsttransfer nicht rechtzeitig durchgeführt hat, obwohl die Mindestzeit zur Verfügung stand.