Disposiciones generales
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de la empresa SkyMonde, ubicado en skymonde.com.
Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes utilizando skymonde.com si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.
La siguiente terminología se aplica a estos Términos:
“Cliente”, “Tú” y “Tu” se refieren a ti, una persona natural o jurídica que accede a este sitio web y cumple con los términos y condiciones de la empresa.
“La Empresa”, “SkyMonde”, “Nosotros”, “Nuestro” y “Nos” se refieren a TripRobotics Inc., 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896, Florida ST:45218.
“Parte”, “Partes” o “Nosotros”, se refiere tanto al Cliente como a nosotros mismos.
Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada para el propósito expreso de satisfacer las necesidades del Cliente en relación con la prestación de los servicios declarados de la empresa, de acuerdo con y sujeto a la legislación vigente de los Estados Unidos de América. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o él/ella o ellos, se considera intercambiable y, por lo tanto, se refiere a lo mismo.
Condiciones de uso
Para utilizar nuestro sitio web, servicios y productos:
- Debes tener al menos 18 años de edad;
- Debes utilizar SkyMonde de conformidad con estos Términos de uso;
- Debes tener la capacidad legal para celebrar un contrato jurídicamente vinculante;
- Debes utilizar los servicios de SkyMonde únicamente para hacer reservas de cualquier tipo ofrecidas por nuestros servicios, solo si estás autorizado a hacerlo tanto en tu nombre como en nombre de terceros;
- Toda la información proporcionada por ti debe ser verdadera, precisa, actual y completa.
- Eres responsable del pago de cualquier importe adeudado, de realizar solicitudes de cambio/cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.
Reglas y condiciones generales
Al reservar servicios a través de SkyMonde, nos autoriza, o a un proveedor de servicios externo, a actuar como su representante durante el proceso de reserva de dichos servicios del Proveedor de Viajes seleccionado (definido a continuación). Al hacerlo, también nos autoriza a realizar un pago por los productos y/o servicios mencionados anteriormente en su nombre y por su cuenta, según sea necesario. Garantizaremos la emisión de los boletos y le cobraremos en consecuencia, dependiendo del producto que reserve. El importe que se le cobrará se mostrará antes de que confirme su reserva.
El Proveedor de Viajes incluye cualquier proveedor de servicios de viaje, incluidos, entre otros, aerolíneas, agentes de viajes en línea, empresas de alquiler de coches, operadores de cruceros, hoteles y otros alojamientos de corta duración, y otros proveedores de servicios de viaje.
Está obligado a proporcionar todos los datos completos y correctos necesarios para la reserva. En caso de que la información sea inexacta, incorrecta o el pago se realice con una tarjeta de crédito de un tercero, podemos requerir verificaciones adicionales.
No somos responsables de los cambios programados o cancelaciones de su viaje o planes de viaje por parte del Proveedor de Viajes. Las aerolíneas y otros Proveedores de Viajes pueden modificar, cancelar o reprogramar los vuelos u otros servicios de viaje que procesan. Si hay problemas relacionados con la reserva de viajes realizada a través de nuestros servicios, no dude en informarnos. Buscamos resolver cualquier situación lo antes posible y dentro de estándares comercialmente razonables.
Acepta que SkyMonde pueda ponerse en contacto con usted sobre actualizaciones importantes o críticas relacionadas con su reserva o viaje a través de correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. Consulte también y Privacy Policy.
Propiedad Intelectual
La información accesible a través del sitio web de la Empresa, el contenido original, las funcionalidades y características seguirán siendo propiedad exclusiva de SkyMonde y sus licenciantes. El sitio web está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. La reproducción o uso de marcas comerciales, nombres comerciales u otros signos distintivos, incluido el sitio web de SkyMonde, está prohibida y será sancionada conforme a las leyes nacionales e internacionales aplicables.
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. No controlamos dichos sitios ni somos responsables de su contenido o uso.
Políticas de Emisión de Boletos
Después de completar su reserva a través de SkyMonde, recibirá una Confirmación de Pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada. Este correo electrónico sirve como prueba de que realizó un pedido con éxito a través de SkyMonde, incluyendo los detalles de los pasajeros, el itinerario y un resumen de las tarifas.
Tenga en cuenta que, con la Confirmación de Pedido, reconocemos la recepción del pedido, el cual está siendo procesado por nosotros o por un tercero. La Confirmación de Pedido no es un boleto electrónico ni garantiza el embarque. Una vez realizado el pago y emitido el boleto, recibirá un correo electrónico separado confirmando el boleto electrónico.
La posibilidad de cancelar o modificar un vuelo reservado está limitada y depende de las reglas tarifarias de la aerolínea o de otros términos y condiciones. Algunas aerolíneas pueden permitir la cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto, pero esta opción está restringida a tarifas y tipos de boletos específicos. Si desea cancelar su reserva, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +1 855 706 2925 para consultar la política de cancelación aplicable a su boleto.
Los cambios en los datos del nombre están restringidos por muchas aerolíneas. Por lo tanto, si se requiere una modificación, tenga en cuenta que solo se permiten de acuerdo con las políticas de la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas consideran un cambio de nombre como una cancelación, sujeta a condiciones y tarifas estándar.
En caso de que solicite cambios y/o ajustes debido a modificaciones en sus planes de viaje o circunstancias personales (cancelación o modificación), además de los términos y condiciones de la aerolínea, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento.
Puede tener derecho a un reembolso parcial si cancela su reserva. Además de los términos y condiciones de cancelación de la aerolínea, se aplicarán nuestras tarifas estándar de procesamiento.
Tarifas de Procesamiento Después de la Emisión del Boleto*
| Servicios | Tarifa por Pasajero* | |
| Cambios o reembolsos para vuelos internacionales solicitados después de 24 horas de la reserva pero antes de la salida | Económica $75 | Ejecutiva $75 |
| Cambios o reembolsos para vuelos nacionales solicitados después de 24 horas de la reserva pero antes de la salida | Económica $75 | Ejecutiva $75 |
| Cancelación solicitada dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, que resulte en un reembolso o cambio de reserva | $0 | |
| Cambios en el horario, incluidas nuevas fechas de viaje o cancelaciones con reembolso | $50 | |
| Asistencia del agente, incluidas correcciones de nombres, excepciones de reembolso o intercambio, o no presentación | $50 | |
* Las tarifas de procesamiento están cotizadas en USD y se convertirán a su moneda al momento de la transacción.
El monto reembolsable se acreditará a la forma de pago original. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo para el reembolso depende de la política de su banco.
Si reservó productos o servicios con nosotros, incluidos vuelos, pero no se presentó al check-in (no-show) o, de alguna manera, no utilizó los productos o servicios adquiridos, no tendrá derecho a ningún reembolso. Sin embargo, puede tener derecho al reembolso de impuestos si pagó por el vuelo. Esta disposición está sujeta a las políticas relevantes de la aerolínea.
*Aplicable desde el 28 de noviembre de 2024
Franquicia de equipaje
La franquicia de equipaje se refleja en la confirmación del pedido en SkyMonde, así como en el recibo del billete electrónico.
El cliente debe consultar directamente con la aerolínea indicada en su itinerario para obtener la información más reciente sobre la franquicia de equipaje y conocer la cantidad, el tamaño y el peso permitidos para cada tipo de artículo que desee llevar en el viaje.
Algunas aerolíneas ofrecen tarifas más bajas que no incluyen equipaje. Una vez que haya seleccionado su vuelo, verifique la confirmación del pedido para saber si el equipaje está incluido en su tarifa.
En cuanto a la política de cobro de tasas de equipaje, esta puede cambiar en cualquier momento por decisión de cada aerolínea. SkyMonde no tiene control ni influencia sobre las tasas de equipaje cobradas por las aerolíneas. Hay aerolíneas que cobran tasas por cualquier equipaje que transporte. Si su equipaje excede el peso, el tamaño o el número especificado en la política de la aerolínea, esta podría aplicar cargos adicionales por el transporte. SkyMonde no asume responsabilidad alguna por las tasas de equipaje que incurra y que sean cobradas por la aerolínea.
Proveedores de viaje: reglas y restricciones
Estos Términos de uso se extienden a todos los servicios que Nosotros proporcionamos en relación con SkyMonde, incluidos los servicios que Usted reserva a través de Nosotros con los Proveedores de viaje; sin embargo, los Proveedores de viaje pueden tener términos adicionales que se aplican a su reserva.
Le recomendamos que revise detalladamente tanto estos Términos de uso como los de los Proveedores de viaje, para que esté al tanto de todos los términos, condiciones y políticas aplicables a sus servicios de viaje.
Dado que Usted está contratando la reserva de servicios de viaje a través de Nosotros, acepta aquí todas las tarifas cobradas por estos servicios, incluidas aquellas tarifas adicionales que los Proveedores de viaje puedan requerir. Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva si no se recibe el pago completo de manera oportuna. Algunos Proveedores de viaje pueden requerir que Usted presente una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al momento del check-in para cubrir los gastos adicionales incurridos durante su viaje. Dicho depósito no está relacionado con ningún pago recibido por SkyMonde por su reserva. Por lo tanto, SkyMonde no asume responsabilidad por los gastos adicionales incurridos por Usted durante su viaje.
Usted acepta y entiende que cualquier incumplimiento de las reglas y restricciones de los Proveedores de viaje por su parte puede resultar en la cancelación de su reserva, la denegación de acceso al producto o servicios de viaje aplicables, la pérdida de cualquier monto pagado por dichas reservas y/o el débito de su cuenta por los costos que Nosotros incurramos como resultado de dicho incumplimiento.
Requisitos para viajar
No todos los documentos enumerados a continuación son necesarios para todos los viajes, y los requisitos varían según su destino, conexiones y estado de visa/pasaporte. Consulte con su embajada local o con el departamento gubernamental responsable de publicar los requisitos de viaje.
- “Real ID-compliant” – Licencia de conducir, identificación militar de EE.UU., pasaporte de EE.UU. u otra identificación aceptada para volar dentro de los Estados Unidos.
- Pasaporte válido.
- A veces se requieren visas (para más información, comuníquese con la embajada del país que visitará).
- Dependiendo del destino, se requiere una prueba negativa de Covid-19 (para más información, consulte los requisitos de entrada del país de destino).
Nuestra empresa no es responsable si se le niega el acceso a un vuelo o a un país, debido a su conducta, incluyendo la falta de documentos de viaje correctos y adecuados requeridos por cualquier proveedor de viajes, autoridad o país (incluidos los países de tránsito).
No somos responsables de los riesgos asociados con los viajes a diferentes países o los riesgos específicos que ciertos países presentan, y renunciamos a cualquier responsabilidad por daños o pérdidas relacionadas con los viajes a esos países.
Pago
Cuando realices una reserva a través de SkyMonde, deberás proporcionarnos los detalles correctos de tu tarjeta de crédito o débito. Al proporcionar la información de tu tarjeta de crédito o débito, autorizas a SkyMonde o a un proveedor de servicios externo de SkyMonde a cobrarte el monto total de los servicios de viaje. Podrás ver varios cargos: «Tarifas» y «Impuestos y Tasas» por los servicios de viaje que corresponden al Monto Total indicado en tu reserva.
Si encontramos algún problema al procesar tu pago, te lo notificaremos. No seremos responsables de cualquier aumento de precio posterior como resultado de un fallo en el pago. Cualquier aumento de precio será revisado y aprobado por ti antes de realizarse la reserva.
Ni SkyMonde ni ningún proveedor de servicios externo tendrán la obligación de emitir los billetes antes de que se complete el proceso de pago. Recibirás la confirmación de tu reserva y la factura electrónica por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al momento de realizar la reserva.
Reembolsos y cancelaciones
Cancelación voluntaria por parte de los pasajeros
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar con frecuencia. Si desea cancelar su reserva, dependiendo de la política de su billete, puede ser elegible para un reembolso parcial.
La cancelación del billete debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora de salida programada. Los pasajeros con billetes no cancelados antes de la salida, los pasajeros que no se presenten al vuelo o que no embarquen después del check-in, pueden no ser elegibles para un reembolso.
Los reembolsos deben solicitarse solo dentro del período de validez del billete y solo son posibles si las reglas tarifarias del billete adquirido lo permiten. Si compró una tarifa con descuento, esta puede ser parcialmente o completamente no reembolsable.
Para los billetes parcialmente utilizados, la cantidad reembolsable se recalculará en función del sector no utilizado y solo si la política de la aerolínea lo permite. Si no queda valor en el billete, se reembolsará el impuesto no utilizado (si lo hubiera).
Si su billete no es elegible para un reembolso, le ofreceremos opciones alternativas según las reglas tarifarias de su billete (crédito electrónico o intercambio si está disponible).
Al reembolsar el billete, los servicios adicionales adquiridos de terceros (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se cancelarán automáticamente. Para cancelar estos servicios, solicítelos directamente al proveedor de servicios de terceros correspondiente.
Cambios de horario y cancelación involuntaria
Si la aerolínea cancela un vuelo o no lo opera según el horario originalmente previsto, tendrá la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para sus arreglos de viaje. Nos aseguraremos de que se le notifique cualquier cambio significativo tan pronto como tengamos conocimiento de ello y no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier cambio o coste adicional que pueda derivarse de estos cambios.
Tendrá la opción de elegir un cambio de horario de vuelo o una nueva opción de viaje propuesta por la aerolínea. Si los cambios no son aceptables, puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de transporte. Si tiene derecho a un reembolso, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento, así como cualquier tarifa no reembolsable.
Cargos adicionales aplicables en caso de cancelación de la reserva
La posibilidad de reembolso depende de las condiciones tarifarias y la política de la aerolínea, por lo que pueden aplicarse cargos administrativos y penalizaciones.
Nuestros servicios son prestados exclusivamente por nuestros agentes. Por servicio entendemos el procesamiento de cualquier solicitud que haga para la cancelación, modificación o reembolso del billete. Estos servicios, prestados por nuestra empresa a través de nuestro centro de atención, redes sociales u otros canales, están sujetos a una tarifa de procesamiento de 150 $. Todos los cargos y tasas se calculan por billete.
Se aplicarán cargos de procesamiento adicionales a los clientes que tengan billetes con paquete de soporte, dependiendo del tipo de paquete adquirido.
Las tarifas administrativas, las propinas y/o los paquetes de soporte se consideran cargos no reembolsables. Además, cualquier penalización o tarifa de cancelación aplicable por parte de la aerolínea será, por defecto, no reembolsable y se deducirá del monto a reembolsar.
No tenemos influencia sobre, y por lo tanto no somos responsables del resultado del proceso de cancelación/modificación/reembolso, el cual está totalmente a discreción de las aerolíneas. Sin embargo, la tarifa de procesamiento pagada para procesar su solicitud, que no es una tarifa de la aerolínea para cancelar/modificar/reembolsar el billete, es un servicio prestado por nuestra empresa y no es reembolsable.
Tiempo de procesamiento del reembolso
En la mayoría de los casos, el monto reembolsado será acreditado al método de pago original; sin embargo, existen situaciones excepcionales en las que los boletos serán reembolsados por métodos alternativos, como cheques o PayPal. Procesaremos los reembolsos para boletos elegibles dentro de los 20 días hábiles para compras con tarjetas de crédito/débito, pero tenga en cuenta que esto no incluye el tiempo de procesamiento por parte de su banco.
Devoluciones de cargos por tarjeta de crédito
Puede disputar los cargos con las compañías de tarjetas de crédito (“devoluciones de cargos”). Si tiene preguntas sobre un cargo en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, le recomendamos que se comunique con el soporte al cliente y el Proveedor de Viajes antes de disputar un cargo con su compañía de tarjeta de crédito para discutir cualquier pregunta o inquietud sobre los cargos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva de viaje en caso de una devolución de cargo relacionada con esa reserva.
Al utilizar SkyMonde para realizar una reserva con un Proveedor de Viajes, acepta y está de acuerdo con la política de cancelación relevante de ese Proveedor de Viajes. En todos los casos, la política de cancelación de cada reserva está disponible en nuestro sitio web cuando realice su reserva. Tenga en cuenta que ciertas tarifas u ofertas especiales no son elegibles para cancelación o modificación. Al utilizar nuestro servicio para hacer una reserva con un Proveedor, renuncia al derecho a cualquier reclamación de devolución de cargo mencionada a continuación. SkyMonde y sus Proveedores de Viajes consideran los siguientes escenarios de devolución de cargo como inapropiados y se reservan el derecho de investigar y rechazar tales reclamaciones, incluido el derecho a recuperar los costos de dichas reclamaciones de usted:
- Devoluciones de cargos derivadas de reservas no cancelables en caso de que SkyMonde o el Proveedor de Viajes no puedan proporcionar un reembolso, independientemente de si la reserva fue utilizada o no.
- Devoluciones de cargos derivadas de la decisión del titular de la tarjeta de no utilizar un servicio proporcionado por un Proveedor de Viajes y no tener derecho a un reembolso (por ejemplo, el titular de la tarjeta no se presentó a un vuelo programado y no canceló con antelación).
- Devoluciones de cargos derivadas del incumplimiento de estos términos y condiciones y políticas relacionadas con la cancelación o el reembolso.
- Devoluciones de cargos derivadas de cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otras terceras partes con acceso directo a su tarjeta de crédito.
- Devoluciones de cargos derivadas del incumplimiento del Proveedor de Viajes de entregar un producto o servicio conforme a la descripción del producto del Proveedor de Viajes, pero que usted ya no desea o necesita.
- Devoluciones de cargos derivadas de la negativa del titular de la tarjeta a utilizar los servicios disponibles debido a preocupaciones relacionadas con el COVID-19 o restricciones de viaje del titular de la tarjeta.
- Devoluciones de cargos derivadas de fuerza mayor u otras circunstancias (incluida la quiebra de SkyMonde o Proveedores de Viajes) que están fuera del control de SkyMonde o sus afiliados.
Fuerza mayor
Cualquier acto o situación que esté fuera de nuestro control se conoce como un evento de «Fuerza Mayor». En tal circunstancia, no somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos, ni por interrupciones de servicio causadas directa o indirectamente por actos de la naturaleza.
Ninguna de las partes será legalmente responsable por cualquier pérdida o daño sufrido por la otra parte, siempre que este incumplimiento o retraso sea el resultado directo de un evento de Fuerza Mayor.
Cualquier acto, evento, no-acontecimiento, omisión o accidente fuera de nuestro control incluye (pero no se limita a):
- Huelgas, paros o cualquier otra acción industrial.
- Disturbios civiles, motines, invasiones, ciberataques, ataques terroristas o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
- Fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, subsidencia, epidemia, pandemia u otros desastres naturales.
- Imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte por carretera u otros medios de transporte públicos o privados.
- Interrupción o fallo de servicios públicos (incluyendo la imposibilidad de usar redes de telecomunicaciones públicas o privadas).
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
- Otras causas fuera de nuestro control razonable.
Haremos nuestros esfuerzos razonables para minimizar cualquier retraso o problema causado por la Fuerza Mayor o para encontrar una solución para que nuestras obligaciones bajo estos Términos de uso sean cumplidas a pesar del evento de Fuerza Mayor.
En el caso de un evento de Fuerza Mayor: su reserva DEBE ser cancelada antes de la fecha de salida programada, o corre el riesgo de perder el valor de los boletos y no se aplicará ninguna opción de reembolso, reprogramación o redistribución. Su boleto se perderá. Si ya ha solicitado un reembolso, tenga en cuenta que su reembolso puede tardar más de lo normal debido al gran número de viajeros que pueden estar afectados por el mismo evento de Fuerza Mayor.
Nos comprometemos a seguir la política establecida e intentar prescribir una resolución alternativa que satisfaga a ambas partes. Los proveedores de servicios de viaje pueden ofrecer exenciones para cancelar, reprogramar viajes o proporcionar reembolsos a los pasajeros que puedan estar disponibles si un vuelo específico afectado es cancelado. Si solicita cambios y/o modificaciones debido a circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, cancelación o modificación), además de los términos y condiciones del proveedor de viajes, se aplicarán nuestras tarifas de procesamiento.
Tipos de servicios de viaje que puede seleccionar al realizar la reserva:
Cancelar/Crédito:
Le permite cancelar ahora y reservar un nuevo viaje para una fecha posterior, cuando esté listo para viajar nuevamente. Las nuevas fechas deben estar dentro de los requisitos del proveedor de viajes, que generalmente consisten en un plazo para reprogramar o la fecha de inicio del viaje. Estas fechas generalmente son de un (1) año después de la fecha de compra. Esta es la opción preferida y más rápida según las reglas y políticas del proveedor de viajes, ya que no todos los proveedores de viajes permiten la opción de reembolso.
Cambio:
Algunos proveedores de viajes renunciarán a sus tarifas de penalización para permitirle reservar nuevos vuelos. Los nuevos servicios de viaje están sujetos a las restricciones del proveedor de viajes y a la diferencia de tarifa. Los cambios solo se permiten para servicios de viaje no utilizados. Cuando solicite un cambio en su servicio de viaje con nosotros, nos encargaremos de su solicitud con el proveedor de viajes en su nombre.
Reembolso:
Si no puede cambiar sus servicios de viaje o fechas, puede tener derecho a un reembolso. Algunos proveedores de viajes permiten reembolsar ciertos boletos, incluso si compró boletos no reembolsables. Los reembolsos generalmente están disponibles solo para servicios de viaje no utilizados. Cuando solicite un reembolso con nosotros, cancelaremos su reserva y nos encargaremos de su solicitud con el proveedor de viajes en su nombre.
Proporcionaremos reembolsos basados en las circunstancias del caso, y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:
(i) el proveedor de viajes cancela o cambia sustancialmente un vuelo,
(ii) el proveedor de viajes reconoce que el consumidor tiene derecho a un reembolso, y
(iii) los fondos de los pasajeros son mantenidos por SkyMonde o sus proveedores de servicios de terceros.
Si no se cumplen estas condiciones, SkyMonde o su proveedor de servicios tercero no realizará ningún reembolso. En estos casos, la obligación de proporcionar un reembolso, según las Notificaciones de Ejecución del DOT, recae sobre las aerolíneas, transportistas o proveedores de servicios.
IMPORTANTE:
- Los servicios de nuestra empresa se proporcionan completamente a través de nuestros proveedores de servicios de terceros, y por servicios nos referimos al procesamiento de cualquier solicitud realizada por el Cliente para cancelar, modificar el vuelo o solicitar un reembolso. Por lo tanto, se cobrará una tarifa separada por nuestros servicios de procesamiento.
- Nuestra empresa no tiene influencia y, por lo tanto, no puede ser responsable del resultado del proceso de cancelación/modificación/reembolso, que está completamente a criterio del proveedor de servicios. Sin embargo, la tarifa pagada para procesar su solicitud, que no es la tarifa del proveedor de servicios para cancelar/modificar/reembolsar el boleto, es un servicio proporcionado por nuestra empresa y no puede ser devuelta o reembolsada, incluso si el resultado de la solicitud de cancelación/modificación/reembolso no es satisfactorio para usted.
Limitación de responsabilidad
Toda la información contenida en nuestro sitio web se proporciona tal cual, sin garantía de exactitud o de ausencia de errores u omisiones. No garantizamos de ninguna manera la relevancia, exactitud o disponibilidad de la información, salvo que esté garantizada por la ley o tratados internacionales. En ningún caso, incluida pero no limitada a la negligencia, SkyMonde, incluidos sus funcionarios, directores, empleados, representantes, padres, filiales, afiliados, distribuidores, proveedores, licenciantes, agentes o cualquier otra parte involucrada en la creación, promoción, apoyo o disponibilidad del sitio web, SkyMonde y su contenido (colectivamente las «Partes cubiertas»), serán responsables frente a cualquier persona o entidad por lesiones, pérdidas, reclamaciones, daños o por daños especiales, punitivos, ejemplares, directos, indirectos, incidentales, compensatorios o consecuentes de cualquier tipo, ya sea en base a contrato, agravio, negligencia, infracción, responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surjan o estén relacionados de alguna manera con las actividades o negocios de nuestra empresa, incluyendo pero no limitado a: (i) pérdida de buena voluntad, beneficios, interrupción de negocios, datos u otras pérdidas intangibles; (ii) el uso, o la imposibilidad de usar, el uso no autorizado, el rendimiento o el mal funcionamiento del sitio web o de los servicios o materiales en el sitio web o las reservas de viaje a través del centro de llamadas, incluso si se informa de la posibilidad de dichos daños; (iii) acceso no autorizado o alteración de sus datos personales o transmisiones; (iv) la provisión o la falta de provisión de cualquier servicio; (v) errores o imprecisiones contenidas en el sitio web o en cualquier información, software, producto, servicio y gráficos relacionados obtenidos a través del sitio web; (vi) cualquier transacción realizada a través de este sitio web; (vii) daños o virus que puedan infectar el equipo de cómputo o otros bienes, o cualquier pérdida de datos, acceso, uso o uso de su cuenta al navegar en el sitio web o descargar materiales, datos, textos, imágenes, videos, audios u otra información del sitio web o en relación con correos electrónicos o enlaces enviados por SkyMonde o sus proveedores de servicios externos; o (viii) daños que surjan de otro modo por el uso del sitio web, retrasos o la imposibilidad de usar el sitio web, o cualquier información, producto o servicio obtenido a través del sitio web.
En ningún caso, nuestra responsabilidad total, o la de nuestros proveedores de viajes, superará los costos totales establecidos en el itinerario que generen dicha responsabilidad. Tenga en cuenta que las reclamaciones o demandas legales que surjan o estén relacionadas con su acceso al sitio web y su uso, o la compra de productos y/o servicios en el sitio web, deben presentarse dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la finalización de la compra. Si la legislación aplicable no permite limitaciones o exclusiones de responsabilidad por daños, las disposiciones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. El uso del sitio web es bajo su propio riesgo. Nuestra empresa actúa como intermediario o agente para productos y servicios de viaje tales como boletos de avión, alojamiento en hoteles, comidas, seguros de viaje, alquiler de autos, etc. y no es responsable de los productos o servicios de estos proveedores de viajes.
Los proveedores de viajes que ofrecen productos o servicios de viaje u otros servicios en SkyMonde son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de SkyMonde, sus proveedores de servicios externos ni de las Partes cubiertas de SkyMonde. SkyMonde y sus filiales no son responsables por los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, violaciones o negligencia de estos proveedores o por daños personales, muertes, pérdidas, accidentes, retrasos, daños materiales u otros daños o gastos derivados de estos proveedores de viajes. No somos responsables y no proporcionaremos reembolsos ni asumiremos responsabilidad por los daños debido a retrasos, cancelaciones, overbookings, huelgas, conflictos sindicales, quiebras, fallas, cuarentenas, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas, fuerza mayor o cualquier otra causa que esté fuera del control directo de las Partes cubiertas.
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Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir a nuestra empresa, sus Partes cubiertas, afiliadas, socios, socios comerciales y/o sus respectivos comerciantes, así como sus directores, funcionarios, gerentes, empleados y agentes contra cualquier declaración de terceros, causa, demanda, reclamación, pérdida, lesión, multa, penalidad o cualquier otra suma de cualquier tipo, incluidos los honorarios legales y contables, que surjan de lo siguiente:
- su uso de SkyMonde;
- su violación de leyes o derechos de terceros; o
- su violación de estos Términos de uso o el uso de los Servicios.
Resolución de disputas
Observe que estos términos establecen que si usted y TripRobotics Inc. no logran resolver una reclamación o disputa, la reclamación o disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje utiliza un árbitro neutral o un panel de árbitros en lugar de un juez o un jurado y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Usted y TripRobotics Inc. también acuerdan que ninguna reclamación o disputa podrá presentarse como una demanda colectiva. Lea atentamente los siguientes términos de esta sección. Si no los acepta, no podrá utilizar el sitio.
Si alguna disposición de esta sección se considera inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se separará de esta sección y las disposiciones restantes seguirán siendo completamente válidas y efectivas en la medida permitida por la ley.
ACUERDO DE ARBITRAJE. Si tiene una reclamación o disputa con TripRobotics Inc., esperamos resolverla de la manera más rápida y sencilla posible. Comience discutiendo su reclamación o disputa con un representante del servicio de atención al cliente. Si el representante del servicio al cliente y, finalmente, TripRobotics Inc. no logran resolver su reclamación o disputa, usted acepta que TripRobotics Inc. o usted puedan iniciar un arbitraje vinculante como se describe a continuación. Este arbitraje vinculante es el único método para resolver dicha reclamación o disputa.
El arbitraje significa que una tercera parte imparcial escuchará la reclamación o disputa entre TripRobotics Inc. y usted y tomará una decisión. El arbitraje vinculante significa que la decisión del árbitro o del panel de árbitros es final y ejecutable. Una reclamación o disputa es cualquier desacuerdo no resuelto entre TripRobotics Inc. y usted. Una reclamación o disputa también incluye desacuerdos sobre el significado, la aplicación o la ejecución de este Acuerdo de Arbitraje. El árbitro o panel de árbitros decidirá cualquier reclamación o disputa bajo este Acuerdo de Arbitraje. El árbitro o panel de árbitros tendrá autoridad exclusiva para decidir sobre su propia jurisdicción, incluida cualquier objeción o impugnación sobre la existencia, aplicabilidad, alcance, ejecución, interpretación, validez e interpretación de este Acuerdo de Arbitraje y cualquier acuerdo o renuncia a arbitrar una reclamación o disputa bajo este Acuerdo. TripRobotics Inc. y usted renuncian al derecho a un juicio con jurado o juicio en un tribunal público.
Este Acuerdo de Arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje. La American Arbitration Association administrará cada arbitraje y la selección de los árbitros se llevará a cabo de acuerdo con las reglas aplicables de la American Arbitration Association. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Dallas, Texas. TripRobotics Inc. será responsable del pago de los honorarios de arbitraje para cualquier reclamación no frívola; sin embargo, cada parte será responsable de los honorarios de su propio abogado.
Ninguna modificación o rescisión de este Acuerdo de Arbitraje se aplicará a ninguna reclamación o disputa que TripRobotics Inc. haya conocido de manera efectiva en la fecha de modificación o rescisión.
RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. Ni TripRobotics Inc. ni usted tendrán derecho a consolidar o combinar reclamaciones o disputas con o contra otras personas como representantes o miembros de una clase, para obtener un remedio en cualquier arbitraje en nombre del público en general, ni actuar como abogado privado general. En otras palabras, cualquier reclamación o disputa entre TripRobotics Inc. y usted no será objeto de una demanda colectiva o arbitraje, sino que será un arbitraje individual entre TripRobotics Inc. y usted. Esta disposición de renuncia a demandas colectivas es independiente de la disposición de arbitraje y ninguna renuncia a la disposición de arbitraje invalidará esta disposición de renuncia a demandas colectivas.
LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y LUGAR DE JUICIO. Estos Términos de uso se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes del Estado de DelawareTexas, sin que se apliquen los principios de conflicto de leyes o normas de elección de ley. Sujeto al Acuerdo de Arbitraje, para cualquier acción o procedimiento relacionado con estos Términos, TripRobotics Inc. y usted se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en DelawareDallas County, Texas, y el lugar de juicio será exclusivamente en DelawareDallas County, Texas, con exclusión expresa de cualquier otro lugar. TripRobotics Inc. y usted acuerdan irrevocablemente y renuncian a cualquier objeción sobre la jurisdicción, el lugar, la ubicación o la inconveniencia de dichos tribunales.
Legislación Relacionada
Debe saber que cualquier viaje a otros países para llegar a su destino probablemente estará sujeto al Convenio de Montreal, o ahora al Convenio de Varsovia y sus enmiendas. En casos específicos, puede estar regulado por el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 que establece normas comunes para la compensación y la asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso prolongado de vuelos. El contrato de transporte con una aerolínea puede estar limitado por estas leyes internacionales, pero tanto el contrato de transporte como estas leyes limitan la responsabilidad del transportista.
Aviso sobre los términos del contrato incorporados por referencia
- Los términos y condiciones individuales de la aerolínea, las reglas, regulaciones y políticas relacionadas, así como los costos aplicables, se aplicarán a su viaje con esa aerolínea.
- Si utiliza más de una aerolínea para su viaje, las condiciones, regulaciones y costos aplicables pueden serle aplicables para cada aerolínea.
- Las condiciones, regulaciones y costos de cada aerolínea están, por este aviso, incorporados en su contrato de transporte y forman parte del mismo.
- Las condiciones pueden incluir, pero no se limitan a:
- Condiciones y límites de responsabilidad de la aerolínea por lesiones corporales o muerte de los pasajeros.
- Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad de la aerolínea a los actos de las empresas y personas asociadas con la aerolínea, sus patrocinadores y representantes, incluidos aquellos que proporcionan servicios o bienes para la aerolínea.
- Reclamaciones, restricciones, incluidos los plazos dentro de los cuales los pasajeros deben presentar reclamaciones o emprender acciones legales contra la aerolínea.
- Reglas sobre reconfirmaciones o reservas; horarios de check-in; el uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho de la aerolínea a negar el acceso al avión a los pasajeros.
- Derechos de la aerolínea y límites de responsabilidad de la aerolínea por retrasos o fallas en la prestación del servicio, incluidos cambios en los horarios, sustitución de transportistas alternativos o aeronaves y desvíos, y, cuando lo exija la ley aplicable, la obligación de la aerolínea de informar a los pasajeros sobre la identidad del transportista operativo o la aeronave sustituida.
- Derechos de la aerolínea de negar el acceso a los pasajeros que no cumplan con las leyes aplicables o no presenten todos los documentos de viaje requeridos.
- Puede obtener más información sobre su contrato de transporte y cómo solicitar una copia en los lugares donde se venden los boletos. Muchas aerolíneas también tienen esta información en sus sitios web. Cuando lo exija la ley aplicable, tiene derecho a inspeccionar el texto completo de su contrato de transporte en las oficinas de la aerolínea y en las agencias de venta y, a petición, recibir una copia gratuita por correo o mediante otro servicio de entrega de cada aerolínea.
- Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o registra equipaje para su transporte con otro transportista, lo hace solo como agente del otro transportista.
Artículos prohibidos
Por razones de seguridad, no se deben empacar mercancías peligrosas en equipaje facturado o de mano (no facturado), salvo que esté específicamente permitido. Las mercancías peligrosas incluyen, pero no se limitan a: gases comprimidos, sustancias corrosivas, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radiactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con dispositivos de alarma instalados. Por razones de seguridad, pueden aplicarse otras restricciones. Verifique con su transportista. Las leyes prohíben el transporte de materiales peligrosos en su equipaje o sobre su persona a bordo de aeronaves.
Seguro de viaje
El seguro de viaje está disponible en Travel Guard.
Cupones de descuento
Un cupón de descuento es un vale que ha recibido por correo electrónico junto con un código que puede usarse para reservar boletos de avión en skymonde.com.
Uso del cupón:
Para aplicar el cupón, vaya a skymonde.com, seleccione la opción de vuelo deseada e ingrese el ID del cupón en la página de pago. Tenga en cuenta que puede elegir cualquier vuelo disponible, incluso si el vuelo se realiza después de la fecha de vencimiento del cupón.
Un cupón solo puede aplicarse a boletos comprados directamente en nuestro sitio web.
Los cupones son válidos para un solo pasajero. Un cupón solo puede aplicarse al precio de un boleto para un pasajero. Los cupones no pueden usarse para descontar el precio de boletos para bebés.
Validez:
Los cupones son válidos por un año a partir de la fecha de emisión.
Cada código de cupón solo puede usarse una vez en skymonde.com. No se permite la creación de copias, modificación o alteración de un cupón de ninguna manera.
Transferibilidad:
Los cupones emitidos por SkyMonde pueden transferirse a otro pasajero. Para transferir este cupón, debe proporcionar al pasajero el ID del cupón. La divulgación de esta información a cualquier persona se considerará una autorización para que esa persona utilice el cupón. El propietario es el único responsable de proteger esta información contra la divulgación, y SkyMonde no se hace responsable del uso no autorizado del cupón por parte de cualquier persona que presente estos datos al momento de la compra.
Robo o pérdida:
El cupón no se reemplazará en caso de pérdida o robo.
Paquetes de Soporte
El producto Paquete de Soporte ofrece una selección de paquetes de viaje diseñados específicamente para sus necesidades. Estos paquetes están diseñados para mejorar su experiencia de viaje proporcionando asistencia experta y beneficios adicionales, ofreciendo varios niveles de servicio y opciones personalizadas para adaptarse a sus necesidades y presupuesto.
El paquete está disponible en planes Estándar y Premium. El paquete generalmente incluye, pero no se limita a:
Descuento en las tarifas de procesamiento de cambios y reembolsos – reduzca los costos al realizar cambios en sus planes de viaje.
Un plan Estándar activado reduce la tarifa de procesamiento de SkyMonde para intercambios y reembolsos voluntarios. El plan Plus elimina completamente las tarifas para intercambios y reembolsos voluntarios. El servicio se considera utilizado en su primer uso.
Asistencia prioritaria garantiza un soporte acelerado y prioritario con acceso a canales de comunicación exclusivos, brindando respuestas más rápidas para consultas de reservas, cambios o asistencia general.
Prioridad en la gestión de cambios de horario proporciona a los clientes asistencia dedicada y soporte prioritario para gestionar y adaptarse a cambios de horario, asegurando una transición sin problemas al itinerario revisado.
Cancelación dentro de las 24 horas ofrece la cancelación gratuita de billetes dentro de la ventana de cancelación de los billetes de avión.
Los planes ofrecidos y los servicios incluidos pueden variar y depender de las características del viaje y del vuelo a los que se asocian.
Los descuentos en las tarifas de procesamiento de cambios y reembolsos son válidos solo para la reserva original asociada con el Paquete de Soporte adquirido.
Los servicios prioritarios están activos durante la duración del viaje asociado con el paquete adquirido. Estos están sujetos a disponibilidad y pueden experimentar demoras durante períodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
Los vales de reducción de precio no son transferibles y no pueden combinarse con otras promociones. Son válidos por un año desde la fecha de emisión.
Cambios y cancelaciones:
El Paquete de Soporte es reembolsable dentro de las 24 horas posteriores a la reserva; después de eso, su costo es no reembolsable y se considera completamente consumido tan pronto como se utilicen todas las opciones disponibles.
El Paquete de Soporte se considerará consumido y no se transferirá a la nueva reserva si el cliente realiza un intercambio voluntario.
Plan de Cancelación por Cualquier Motivo (CFAR)
El plan Cancelación por Cualquier Motivo (CFAR) ofrece la mayor flexibilidad para cancelar tu viaje. Ten en cuenta que CFAR no es un seguro y no garantiza reembolsos. Ofrece compensación si no puedes continuar con tu viaje reservado.
El producto permite a los clientes solicitar la cancelación de boletos sin proporcionar documentación y recibir un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:
- Las opciones de reembolso son: Crédito de Vuelo: 100% del costo del boleto como crédito de vuelo (si está disponible para la aerolínea específica) o Reembolso en Efectivo: 80% del costo del boleto en efectivo. Las opciones de reembolso dependen de la disponibilidad de créditos de la aerolínea.
- La solicitud de cancelación debe realizarse a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono o mediante el formulario ‘Contáctanos’ al menos 48 horas antes de tu primer vuelo programado.
- Una vez recibida la solicitud de cancelación válida, el cliente recibirá el 100% del costo del boleto como crédito de vuelo, si está disponible para la aerolínea específica, o el 80% del costo del boleto en efectivo.
- Una vez que haya pasado el límite de 48 horas antes del primer vuelo, el plan se considerará consumido y se aplicarán las reglas tarifarias impuestas por la aerolínea.
- Los reembolsos en efectivo se procesarán dentro de los 15 días posteriores a la solicitud y se transferirán a la forma de pago original.
- Los reembolsos emitidos como créditos de aerolíneas se depositarán en tu cuenta personal y son válidos por un año a partir de la fecha de la reserva original. Al realizar una nueva reserva, deberás cubrir cualquier diferencia de tarifa y las penalizaciones aplicables de la aerolínea. El crédito es válido solo para la misma aerolínea, ruta y pasajeros.
- La solicitud de cancelación se aplica a toda la reserva y no puede aplicarse a un segmento individual del vuelo.
- El plan no cubre después del inicio del viaje, incluidas las solicitudes en el aeropuerto y/o en el punto de destino.
- El plan no cubre compras adicionales relacionadas con los boletos (asientos seleccionados con antelación, equipaje adicional, paquetes de seguro, etc.) y esos gastos no serán reembolsados.
Cambios y Cancelaciones:
- El plan Cancelación por Cualquier Motivo (CFAR) es no reembolsable.
- El plan no se aplica a boletos modificados directamente con la aerolínea.
- CFAR se considerará consumido y no se transferirá a la nueva reserva si el cliente realiza un intercambio voluntario.
- El plan no cubre boletos cancelados directamente con las aerolíneas o cancelados por las aerolíneas debido a cambios en el horario, operaciones irregulares o circunstancias imprevistas*.
*“Circunstancias imprevistas” significa cualquier evento extraordinario fuera del control razonable de una aerolínea. Esto incluye, pero no se limita a, huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas, tormentas de nieve, erupciones volcánicas, vientos fuertes, precipitaciones excesivas, incendios forestales, disturbios civiles y protestas, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y problemas de seguridad.
Plan de protección de viaje
El propósito del Plan de Protección de Viaje (en adelante, TP) es proporcionar servicios de conserjería avanzados, que incluyen asistencia con reembolsos y cambios de reserva debido a cancelaciones de vuelos, razones médicas y/o otras circunstancias diversas que puedan ocurrir durante su viaje.
Los pasajeros que adquieran nuestro plan TP recibirán servicios de asistencia a su conveniencia. También nos comprometemos a manejar todos los casos relacionados con las aerolíneas en su nombre.
Tenga en cuenta que el plan TP no es una póliza de seguro y no debe tratarse como tal.
El plan TP incluye:
Reembolso del 100% por cancelación de vuelo debido a Fuerzas Mayores o quiebra de la aerolínea
Este servicio incluye la asistencia al pasajero para recibir un 100% de compensación en caso de cancelación de vuelo debido a circunstancias imprevistas o quiebra de la aerolínea.
Para este servicio, se aplican las siguientes definiciones:
“Cancelación de vuelo” significa el evento que ocurre cuando la aerolínea ya no opera un vuelo, y proporcionan una confirmación por escrito de ello.
“Circunstancias imprevistas” significa cualquier evento extraordinario que pueda describirse como Fuerza Mayor o cualquier circunstancia fuera del control razonable de una aerolínea. Como huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, tormentas de nieve, erupciones volcánicas, vientos fuertes, precipitación excesiva, incendios forestales y otros desastres naturales, o desordenes civiles y disturbios, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y problemas de seguridad.
“Quiebra de la aerolínea” significa el estado legal de una aerolínea de ser incapaz de pagar sus deudas, lo cual ha sido confirmado por una orden judicial.
Para obtener el servicio mencionado anteriormente, debe enviarse una solicitud a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación del vuelo. La solicitud debe contener documentación escrita emitida por la aerolínea confirmando la cancelación del vuelo, lo que le permitirá ser elegible para una compensación.
El reembolso se procesará dentro de las tres semanas posteriores a la recepción de la solicitud.
Reembolso del 100% por boletos completamente no utilizados en caso de hospitalización
Este servicio incluye la asistencia al pasajero para recibir un 100% de compensación por boletos completamente no utilizados en casos cuando el pasajero sea hospitalizado y, como consecuencia, no pueda realizar el viaje.
Para este servicio, el pasajero debe presentar su solicitud a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo. La solicitud debe ser confirmada por formularios de admisión o alta, que deben incluir el período exacto en que se prohíbe al pasajero realizar el viaje.
El reembolso se procesará dentro de las tres semanas posteriores a la recepción de la solicitud.
En el caso de boletos parcialmente utilizados, cuando el pasajero sea hospitalizado y no pueda continuar el viaje, trabajaremos con la aerolínea en nombre del pasajero para reprogramar el viaje sin cargos adicionales. Sin embargo, el pasajero podría tener que cubrir la diferencia entre tarifas. La solicitud de cambio se procesará dentro de los 3 días.
Reembolso garantizado del 50% por boletos completamente no utilizados en caso de enfermedad
Esto incluye la asistencia para recibir un reembolso del 50% de boletos completamente no utilizados para pasajeros incapaces de realizar su vuelo debido a enfermedad.
En este caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y debe ir acompañada de una nota médica verificable, que debe incluir el período exacto en que se prohíbe al pasajero realizar el viaje. El reembolso se procesará dentro de las tres semanas posteriores a la recepción de la solicitud.
Intercambio gratuito en caso de vuelo perdido o conexión perdida
Este servicio incluye un intercambio de boletos sin cargo en caso de que el pasajero pierda la salida del viaje como resultado de cambios en el horario de la aerolínea o circunstancias imprevistas, como se describe anteriormente.
En este caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo y el pasajero puede ser reprogramado en un vuelo dentro de los 5 días posteriores al vuelo original en la misma aerolínea.
La solicitud de cambio se procesará dentro de los 3 días.
Servicios adicionales de conserjería aérea
Este servicio está disponible solo para solicitudes enviadas al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo e incluye:
- Exoneración de nuestra tarifa de procesamiento en caso de solicitudes para cambios o cancelaciones de boletos regulares cuando el pasajero no puede realizar su viaje por cualquier motivo.
- Garantía de encontrar las mejores opciones de vuelo disponibles en caso de cambios en la reserva.
- Asistencia con solicitudes de servicios especiales y comidas.
- Garantía de manejo y resolución de solicitudes dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la solicitud.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aerolíneas y diferencias de tarifas. Nuestras tarifas de procesamiento se eximen solo para el primer cambio de la reserva protegida.
Equipaje mal manejado
Este servicio proporciona asistencia a los pasajeros para localizar y recuperar cualquier equipaje facturado que haya sido perdido o desviado por la aerolínea.
El servicio se ofrece bajo las siguientes condiciones.
- El servicio se ofrece por persona y por reserva, independientemente del número de escalas y conexiones asociadas a ello.
- Este servicio solo se ofrece para el equipaje facturado en el aeropuerto. Las bolsas de mano no están cubiertas.
- El servicio no cubre boletos comprados por separado, bajo números de confirmación de aerolíneas diferentes y/o números de boletos diferentes.
Si se pierde o desvia un equipaje, el pasajero debe primero reportarlo a la aerolínea abriendo un reclamo y recibir un identificador único asociado a ello (por ejemplo, número de referencia o de seguimiento). Si el pasajero no menciona el identificador dado, la solicitud no será procesada.
En tal caso, la solicitud debe enviarse a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada del vuelo en el que se perdió el equipaje, y debe contener una copia del reclamo presentado por el pasajero a la aerolínea. Las solicitudes fuera del plazo de 24 horas no serán procesadas.
Al enviar dicha solicitud, el pasajero nos autoriza a comunicarnos directamente con la aerolínea en su nombre.
Vale de USD $25.00 para compras futuras
Una vez que se active el Plan de Protección de Viaje, se emitirá un vale de bonificación por valor de USD $25.00. El vale es válido durante un año después de su fecha de emisión. Puede ser transferido y puede ser utilizado por cualquier tercero. Solo se puede utilizar un vale para comprar un boleto.
Otros términos:
- El Plan solo está disponible para su compra en el momento de la reserva.
- Las tarifas asociadas con el Plan no son reembolsables y se considerarán consumidas una vez que se haya ejercido alguna de las opciones disponibles.
- Los servicios están disponibles solo para el pasajero y no se aplican a su acompañante, a menos que dicho acompañante haya activado el Plan también.
- Si el pasajero tiene derecho a más de un servicio o compensación, solo recibirá uno, ya sea un cambio o un reembolso. Una vez utilizado, el Plan de Protección se considerará consumido.
- Las solicitudes bajo el Plan de Protección de Viaje deben enviarse a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico a customercare@skymonde.com o por teléfono al +1 855 706 2925.
Protección contra la caída de precios
La Protección contra la Caída de Precios es un servicio ofrecido además del billete que consiste en buscar tu itinerario exacto (números de vuelo y fechas de viaje) dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para identificar cualquier cambio de precio que pueda resultar en ahorros adicionales en los billetes que has reservado con nosotros.
Una vez reservado el paquete de servicios, nos autorizas automáticamente, en caso de que se encuentre un precio más bajo, a reprogramar tu itinerario y reemitir tus billetes manteniendo el mismo itinerario.
El 50% de cualquier ahorro obtenido con este servicio será compartido contigo en forma de un cupón de vuelo que podrás usar en tu próxima compra.
La Protección contra la Caída de Precios no está disponible en todos los itinerarios ni con todas las aerolíneas, y no sirve como una garantía de ahorro. Si dentro de las 24 horas no podemos detectar cambios de precios, los billetes permanecerán como originalmente reservados y no podremos ofrecer ningún valor adicional.
Los costos de la Protección contra la Caída de Precios son no reembolsables por defecto y se considerarán consumidos una vez que haya pasado la ventana de 24 horas o el servicio haya sido utilizado.
Billete flexible
El plan de Billete Flexible está diseñado para permitir a los clientes realizar cambios en la fecha y hora de la reserva del vuelo sin cubrir las tarifas de cambio o las tarifas de procesamiento de la aerolínea. El/los cliente(s) aún pueden tener que pagar la diferencia entre la tarifa ya pagada y la nueva tarifa, si corresponde. Si es necesario realizar cambios en la reserva del vuelo, la solicitud debe enviarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente y estará sujeta a los siguientes términos:
- La solicitud de cambio de una reserva de vuelo debe realizarse exclusivamente con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante chat, teléfono o formulario de ‘Contáctenos’ al menos 24 horas antes de su primera salida programada.
- El plan no se aplica a los billetes modificados o cancelados directamente con la aerolínea. En tales casos, el plan se considerará consumido.
- Una vez que haya pasado el límite de 24 horas antes de la salida del vuelo, el plan se considerará consumido y se aplicarán las reglas tarifarias impuestas por la aerolínea.
- El cambio de la reserva de vuelo solo es posible dentro de la misma aerolínea(s) y el mismo stock de billetes. No está permitido transferir el billete a otro transportista.
- Cuando se realice el cambio de la reserva de vuelo, las nuevas fechas deben establecerse de manera que no excedan los 12 meses desde la fecha de reserva original del billete.
- No se permite cambiar el lugar de salida o el destino. Al procesar el cambio solicitado, los segmentos del vuelo deben utilizarse en el mismo orden en que fueron originalmente reservados. El uso fuera de secuencia no está permitido.
- No se permite cambiar un billete para permitir una «escala» — quedarse en una ciudad de conexión más de 8 horas.
- El cambio puede realizarse para todo el viaje o para el regreso una vez que se haya completado la primera parte del viaje. No puede realizarse a mitad del viaje o para un segmento específico del vuelo.
- Cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad de asientos. Si el cambio solicitado resulta en una tarifa más cara, el cliente(s) deberá(n) cubrir la diferencia.
- Las mejoras a una clase de reserva diferente o una cabina diferente no están cubiertas por este plan.
- Este plan no cubre correcciones de nombre, cambios de nombre o transferencias de billetes a otras personas.
- El plan no cubre casos en los que los clientes no se presentaron a su vuelo o perdieron sus conexiones por cualquier motivo.
- No se cubren los gastos adicionales al billete (asientos preseleccionados, equipaje adicional, paquetes de seguro, etc.) y no se transferirán a los nuevos billetes ni se reembolsarán.
- El plan cubre solo el primer cambio, cualquier cambio posterior estará sujeto a tarifas impuestas por la aerolínea y nuestras tarifas de procesamiento.
- El plan se considerará consumido una vez que el viaje haya finalizado o el billete haya sido reembolsado.
- Los costos asociados al plan de Billete Flexible no son reembolsables.
Check-in automático
El Check-in Automático está diseñado para ayudar al cliente a evitar los problemas en el aeropuerto y las largas colas de espera. Si se selecciona la opción, nos aseguraremos de hacer el check-in y enviar las tarjetas de embarque al correo electrónico indicado al menos un día antes del vuelo.
Si no se indican preferencias de asiento, nos aseguraremos de seleccionar, al hacer el check-in, los asientos más cómodos en su nombre, sin embargo, no podemos garantizar que los pasajeros que viajan juntos se sienten juntos.
Una vez que se reciba la tarjeta de embarque, asegúrese de imprimirla y, al llegar al aeropuerto, simplemente dirígete directamente al manejo de equipaje y control de embarque.
Además, asegúrese de no llevar artículos peligrosos en su equipaje de mano o pertenencias personales.
En algunos casos, las aerolíneas pueden impedirnos realizar el check-in en línea en su nombre, y en tal caso, le informaremos por correo electrónico y reembolsaremos el precio del servicio. En tales casos, el check-in debe realizarse personalmente en el aeropuerto.
Reserva reembolsable
Este producto adicional se ha creado para gestionar ciertas reservas no reembolsables a través de nuestro socio, Refund Protect.
Le permite obtener un reembolso del 100% si no puede asistir a su vuelo debido a uno o varios de los términos indicados en los siguientes Términos y Condiciones proporcionados por Refund Protect. Al elegir proteger su reserva, usted acepta los Términos y Condiciones mencionados anteriormente y nos autoriza a enviar los detalles de su reserva a Refund Protect en su nombre. Tenga en cuenta que no asumimos responsabilidad por los Términos y Condiciones o cualquier decisión de Refund Protect con respecto a su reserva.
Además, considere que, al utilizar el producto Refund Protect, la parte protegida constituye 10.000 dólares del monto de la reserva. Al comprar una Reserva Reembolsable, confirma su aceptación total de los Términos y Condiciones de este producto.
Equipaje adicional
Nuestra empresa se esfuerza por proporcionar a nuestros clientes una experiencia de viaje sin problemas. El equipaje es un aspecto esencial de cualquier viaje, por eso ofrecemos opciones de equipaje adicional para quienes lo necesiten.
La compra de equipaje adicional es un servicio opcional y no es necesario para el transporte del pasajero.
Políticas y tarifas de equipaje
Es importante tener en cuenta que cada aerolínea con la que trabajamos puede tener políticas y tarifas diferentes para el equipaje. Recomendamos verificar directamente con la aerolínea cualquier restricción o tarifa específica, para evitar sorpresas o problemas en el aeropuerto.
Nuestros términos y condiciones para equipaje adicional también se aplican:
- Las tarifas de equipaje no son reembolsables: Una vez que ha pagado por el equipaje adicional, la tarifa no es reembolsable, excepto en caso de cancelación o cambio de vuelo por parte de la aerolínea. Si necesita cancelar o cambiar su viaje, podrían aplicarse tarifas o restricciones adicionales.
- Se aplican restricciones de tamaño y peso del equipaje: Cada aerolínea tiene restricciones diferentes sobre el tamaño y el peso del equipaje permitido. Es esencial verificar directamente con la aerolínea sus políticas específicas, ya que exceder estas restricciones puede resultar en tarifas adicionales o la necesidad de comprar otro equipaje.
- Disponibilidad limitada: Las opciones de equipaje adicional están sujetas a disponibilidad, y no podemos garantizar que estarán disponibles para su compra en el momento de su reserva o salida.
El pasajero es responsable de asegurarse de que su equipaje adicional esté correctamente empaquetado y etiquetado. SkyMonde no es responsable de la pérdida, daño o retraso del equipaje adicional.
La aerolínea puede cambiar las condiciones para la compra de equipaje adicional en cualquier momento sin previo aviso. El pasajero debe consultar el sitio web de la aerolínea o ponerse en contacto con la aerolínea para conocer las condiciones más actualizadas para la compra de equipaje adicional.
Selección de asiento
Nuestro producto de selección de asientos le proporciona un mayor control, comodidad y conveniencia en su experiencia de viaje. El producto permite a los usuarios seleccionar y comprar sus asientos preferidos a través de nuestro sitio web.
- Los usuarios pueden comprar asientos a través del sitio web como un producto adicional a su reserva de vuelo. El costo de los asientos se mostrará en el momento de la compra y se cobrará al método de pago elegido por el usuario.
- La disponibilidad de los asientos puede variar según la aerolínea, el vuelo y el momento de la reserva. El sitio web no garantiza la disponibilidad de un asiento específico. No garantiza que los asientos estén disponibles para la compra durante su reserva o salida.
- La compra del asiento se confirma cuando se menciona explícitamente en los datos del viaje: el boleto electrónico y el resumen del viaje en el sitio web de SkyMonde. Su compra es válida para el tipo de asiento, los vuelos y las fechas indicadas en los datos del viaje: el boleto electrónico y el resumen del viaje.
- Los usuarios pueden seleccionar sus asientos preferidos entre los disponibles en el momento de la compra. El sitio web no garantiza que los asientos seleccionados estarán disponibles en el vuelo, ya que las aerolíneas pueden cambiar la disposición de los asientos por razones operativas o de seguridad.
- Se aplicará una tarifa de servicio a cada selección de asiento realizada con nuestro producto. El monto de la tarifa de servicio no es reembolsable.
- Debe cumplir con las reglas y restricciones relacionadas con los viajes con niños. Los niños mayores de dos años deben tener un boleto con tarifa infantil para ambos vuelos de ida y vuelta. No será elegible para un reembolso de los cargos por asiento solicitados durante el viaje si no cumple con esta condición. Los niños menores de 2 años solo obtendrán su propio asiento si se reserva una tarifa infantil. Recomendamos verificar directamente con la aerolínea cualquier restricción específica y las políticas de asientos.
- Si elige un asiento cerca de la salida de emergencia, en el improbable caso de una evacuación de emergencia, se le pedirá que ayude a abrir la puerta de emergencia.
Cancelación y reembolsos:
- Los asientos comprados a través del sitio web no son reembolsables ni transferibles entre pasajeros, excepto en el caso de cancelación o cambio de vuelo por parte de la aerolínea. En tales casos, el usuario tendrá derecho a un reembolso o cambio de su asiento. Si necesita cancelar o cambiar su viaje, es posible que se apliquen tarifas o restricciones adicionales.
- SkyMonde no se hace responsable de ninguna lesión, pérdida o daño resultante del uso de nuestro producto.
- Los asientos por los que pagó no serán reembolsados si:
- cancela su vuelo;
- es ascendido involuntariamente;
- se considera inapto para sentarse en el tipo de asiento que ha seleccionado;
La aerolínea puede cambiar los términos y condiciones para la compra de asientos en cualquier momento y sin previo aviso.
El pasajero debe consultar el sitio web de la aerolínea o ponerse en contacto con la aerolínea para obtener los términos y condiciones más actualizados sobre la compra de la Selección de Asientos.
Acepta estos términos y condiciones al acceder o utilizar nuestro producto. No puede comprar o usar el producto si no está de acuerdo con estos términos.
Pase de descuento
El Pase de Descuento es un servicio de valor agregado proporcionado por un tercero, disponible para todos los usuarios del sitio web que deseen acceder a descuentos y ofertas especiales para actividades de entretenimiento y ocio en los Estados Unidos, Canadá y México.
Con el Pase de Descuento, los usuarios pueden disfrutar de descuentos exclusivos en una variedad de opciones de entretenimiento, incluyendo, pero no limitado a, parques temáticos, museos, teatros, restaurantes, recorridos y actividades recreativas. El acceso y el canje de estos descuentos y ofertas se facilita para los usuarios a través del enlace proporcionado.
Tenga en cuenta que las suscripciones al Producto Pase de Descuento no son reembolsables.
SkyMonde no asume ninguna responsabilidad por la calidad de los servicios o productos ofrecidos por proveedores terceros. Los usuarios deben revisar los términos y condiciones asociados con cada descuento u oferta antes de canjearlos. En caso de disputa sobre descuentos o servicios, los usuarios deben contactar directamente con los proveedores terceros.
Descargo de responsabilidad sobre el contenido del blog y las cifras
La información, los datos y las cifras presentadas en nuestros artículos de blog se proporcionan solo con fines informativos y no constituyen una oferta vinculante ni un compromiso de ofrecer servicios a los precios indicados. Dichas cifras, incluyendo, pero no limitándose a, los precios medios de los vuelos, las fluctuaciones de los precios de los boletos y otras estadísticas relacionadas con los viajes, provienen de fuentes accesibles públicamente y pueden no ser precisas, exhaustivas o actuales. Todos los precios y la disponibilidad están sujetos a variaciones y pueden cambiar sin previo aviso. Se recomienda encarecidamente verificar de manera independiente los precios y la disponibilidad actuales directamente con las aerolíneas o proveedores de servicios antes de tomar cualquier decisión o realizar arreglos relacionados con los viajes.