Politique de confidentialité des notifications WhatsApp (Addendum)
Champ d’application de cet addendum
Cette politique s’applique à tout utilisateur qui consent à recevoir des messages liés à sa commande via WhatsApp. Elle concerne :
– Utilisateurs de l’UE/EEE, selon le RGPD
– Résidents américains, notamment en Californie, Virginie, Colorado, Connecticut et Utah
Catégories de données collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes pour la communication via WhatsApp :
Identifiants : numéro de téléphone, adresse IP
Informations commerciales : référence de réservation et itinéraire
Activité Internet/réseau : informations sur l’appareil, préférence de langue
Déductions (non collectées) : aucun profilage ni analyse comportementale appliquée
Finalité et base légale du traitement
– RGPD (utilisateurs UE/EEE) : le traitement repose sur votre consentement explicite (art. 6(1)(a) RGPD), recueilli via une case à cocher lors du paiement.
– CCPA/CPRA (utilisateurs américains) : le traitement est effectué uniquement à des fins opérationnelles/transactionnelles ; nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles au sens du CCPA/CPRA.
Utilisation de WhatsApp et vos droits
Nous utilisons WhatsApp exclusivement pour :
– Confirmations de réservation
– Mises à jour de voyage et alertes opérationnelles
– Messages de support client
Nous n’utilisons pas WhatsApp pour envoyer des messages marketing sauf si vous y consentez séparément.
Divulgation des informations personnelles
– Nous partageons vos informations avec Meta Platforms Ireland Ltd. (fournisseur de l’API WhatsApp Business), qui les traite selon un contrat de traitement des données.
– Pour les utilisateurs américains, cela constitue une relation de prestataire de services selon le CCPA/CPRA.
Transferts de données et garanties
– Pour les utilisateurs UE/EEE, toute donnée transférée hors EEE (ex. vers Meta aux États-Unis) est protégée par des clauses contractuelles types (SCC).
– Pour les utilisateurs américains, les données sont traitées selon les lois locales exigeant des mesures de sécurité raisonnables.
Conservation des données
– Nous conservons votre consentement WhatsApp et les journaux de communication jusqu’à 3 ans pour audit et conformité.
– Nous ne conservons pas le contenu des messages au-delà de la finalité opérationnelle.
Vos droits
Selon le RGPD (utilisateurs UE/EEE) :
– Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement
Selon les lois américaines (ex. Californie, Virginie) :
– Droit de connaître les catégories de données collectées et partagées
– Droit de demander la suppression
– Droit de refuser la vente ou le partage (non applicable – nous ne le faisons pas)
– Droit à la non-discrimination
Vous pouvez vous désinscrire des communications WhatsApp à tout moment en répondant « STOP » dans le chat ou en nous contactant à customercare@skymonde.com
Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles reconnues, notamment :
– Infrastructure de messagerie API sécurisée
– Contrôle d’accès aux comptes WhatsApp
– Journalisation des consentements
– Utilisation de WhatsApp uniquement via des systèmes professionnels officiels et sécurisés
Informations de contact
Pour toute question sur la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à customercare@skymonde.com
Informations supplémentaires pour les résidents américains
Selon la loi californienne, nous devons préciser :
– Aucune vente ou partage d’informations personnelles
– Aucune utilisation d’informations sensibles à des fins de profilage
– Aucune prise de décision automatisée impliquant les données WhatsApp
Vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom selon le CCPA/CPRA en fournissant une preuve d’identité et une autorisation écrite.
Référence et intégration
Cet addendum fait partie intégrante de notre politique de confidentialité principale, qui inclut des informations supplémentaires sur les cookies, les droits des utilisateurs, les transferts de données et vos recours juridiques.