Резюме: Вы защищены от самых распространённых проблем с путешествиями нашей бесплатной гарантией.
Вы можете воспользоваться нашей гарантией, если столкнулись с изменением расписания, задержкой или отменой, которые могут привести к потере соответствующего рейса (далее — «часть комбинации рейсов») и, как следствие, невозможности следовать по запланированному маршруту. В таких случаях мы берем на себя ответственность предоставить альтернативное соединение (отправление не позднее чем через 72 часа от первоначального времени вылета пропущенного рейса) или возврат средств (эквивалент 200% стоимости исходного рейса).
Вы должны немедленно связаться с нашей службой поддержки, как только получите уведомление об изменениях расписания, задержках или отменах соответствующих рейсов. Кроме того, вы обязаны предоставить доказательства сбоя рейса (например, уведомление от авиакомпании), иначе гарантия может быть аннулирована. Доступные каналы связи указаны ниже. Наша служба поддержки работает круглосуточно:
- Телефон: +1 855 706 2925
- Онлайн-чат на skymonde.com
- Email: customercare@skymonde.com
Где действует гарантия skymonde.com:
- Ваш рейс был задержан, отменён или изменён по расписанию по любой причине, кроме форс-мажорных обстоятельств (подробности ниже). В результате вы потеряли соответствующий рейс, и авиакомпания не предложила альтернативный вариант;
- Только к комбинации рейсов, забронированных по двум или более отдельным билетам и включающих самостоятельную пересадку. Это означает, что каждому сегменту маршрута будет присвоен отдельный номер PNR;
- Вы пропустили пересадочный рейс из-за задержки багажа.
Гарантия НЕ применяется:
- Если рейс не был забронирован через сайт SkyMonde;
- К пересадкам и трансферам, покрываемым авиакомпанией и созданным стандартным интерлайном;
- К рейсам, не входящим в комбинацию, предоставленную нами;
- Если вы пропустили пересадку по личным причинам, не связанным с вышеуказанными сбоями рейса;
- Иммиграционные и таможенные процедуры затянулись, и вы пропустили пересадочный рейс;
- Если были внесены изменения в маршрут, предоставленный нами, или в дополнительные услуги, не указанные здесь;
- Если у вас не было правильной визы или документов для пересадочного аэропорта;
- В случае политических споров, закрытия границ, отказа в визе, климатических и других подобных обстоятельств, а также любых других форс-мажорных ситуаций.
К форс-мажорным ситуациям относятся, но не ограничиваются:
- метеорологические условия,
- облака вулканического пепла,
- стихийные бедствия,
- политическая нестабильность,
- забастовки,
- блокировки,
- риски безопасности,
- сбои в работе аэропортовых систем,
- банкротство или массовая отмена рейсов одного перевозчика (более 5 рейсов за 24 часа).
Обычно авиакомпания защищает пассажиров от форс-мажорных ситуаций, но вы всегда можете повысить свою безопасность, приобретя дополнительную страховку.
Ответственность клиента:
Ожидается, что клиент будет сотрудничать и своевременно переходить к следующему сегменту маршрута. Минимальное время для самостоятельной пересадки, указанное ниже, считается достаточным для перехода к следующему пункту отправления:
- 60 минут — если у клиента нет зарегистрированного багажа;
- 90 минут — если у клиента есть зарегистрированный багаж;
- 120 минут — если клиенту необходимо перейти в другой терминал в том же аэропорту (независимо от багажа);
- 180 минут — если клиенту необходимо перейти в другой терминал в пределах одного города (независимо от багажа).
Если вам предложен маршрут с самостоятельной пересадкой, вас проинформирует наш агент. Перед покупкой такого маршрута ознакомьтесь с условиями.
Самостоятельная пересадка подразумевает ручную регистрацию багажа, и мы рекомендуем пройти онлайн-регистрацию на все соответствующие рейсы до посадки на любой рейс вашего маршрута.
Примечание:
Клиент несёт ответственность за информацию, отображаемую в аэропорту, включая изменения ворот, терминалов и времени вылета для посадки на соответствующий рейс. Мы не несём ответственности за пропущенный рейс по причинам, не связанным с вышеуказанными сбоями. Гарантия не применяется, если клиент не успел совершить самостоятельную пересадку в установленное время.