Riepilogo: Sei protetto contro i problemi di viaggio più comuni dalla nostra garanzia gratuita.
Puoi beneficiare della nostra Garanzia se hai subito una modifica dell’orario, un ritardo o una cancellazione che può causare la perdita del tuo volo rilevante (di seguito “la parte della combinazione di volo”) e, di conseguenza, l’impossibilità di seguire il tuo itinerario prestabilito. In queste circostanze, ci assumiamo la responsabilità di fornirti una connessione alternativa (che parte entro 72 ore rispetto all’orario di partenza originale del volo perso) oppure un rimborso (pari al 200% del valore del volo rilevante originale).
Devi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti appena ricevi una notifica riguardo modifiche di orario, ritardi o cancellazioni dei tuoi voli rilevanti. Inoltre, sei obbligato a fornire prova del disservizio (ad esempio, ma non solo, una notifica della compagnia aerea), altrimenti la Garanzia potrebbe essere annullata. I canali disponibili sono indicati di seguito. Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24/7:
- Numero di telefono: +1 855 706 2925
- Chat online disponibile su skymonde.com
- Email: customercare@skymonde.com
Dove si applica la Garanzia di skymonde.com:
- Il tuo volo è stato ritardato, cancellato o il suo orario è stato modificato per qualsiasi motivo eccetto situazioni di Forza Maggiore (vedi dettagli sotto). Di conseguenza, hai perso il volo rilevante e la compagnia aerea non ha proposto un volo alternativo;
- SOLO alla combinazione di voli in questione, prenotati con 2 o più biglietti separati e che includono un Self-transfer. Ciò significa che a ciascun segmento verrà assegnato un diverso numero PNR;
- Hai perso il volo di coincidenza a causa di un ritardo del bagaglio.
La Garanzia NON si applica:
- Quando il volo non è stato prenotato tramite il sito SkyMonde;
- Alle connessioni con scali e trasferimenti coperti dalla compagnia aerea e creati tramite interlining standard;
- A voli che non fanno parte della combinazione fornita da noi;
- Quando hai perso la coincidenza per motivi personali non causati da disservizi di volo sopra indicati;
- Le procedure di immigrazione e dogana sono state prolungate e hai perso la coincidenza;
- Nel caso siano state apportate modifiche all’itinerario fornito da noi o ai servizi aggiuntivi non specificati qui;
- Quando non possedevi il visto o i documenti di viaggio corretti per l’aeroporto di scalo;
- In caso di dispute politiche, chiusure di frontiere, rifiuto di visti, condizioni climatiche o altre situazioni simili e qualsiasi altra Forza Maggiore.
Rientrano nelle situazioni di Forza Maggiore, ma non solo:
- condizioni meteorologiche,
- nubi di cenere vulcanica,
- catastrofi naturali,
- instabilità politica,
- scioperi,
- blocchi,
- rischi di sicurezza,
- malfunzionamenti dei sistemi aeroportuali,
- fallimento o cancellazione di massa dei voli dello stesso vettore (più di 5 voli in 24 ore).
Come di consueto, la compagnia aerea protegge i passeggeri contro le situazioni di Forza Maggiore, ma puoi sempre aumentare la tua sicurezza acquistando un’assicurazione di viaggio aggiuntiva.
Responsabilità del cliente:
Ogni cliente è tenuto a collaborare e a procedere al segmento successivo dell’itinerario nei tempi previsti. Il tempo minimo di self-transfer indicato di seguito è considerato sufficiente per gestire la partenza successiva dell’itinerario:
- 60 minuti – se il cliente non ha bagaglio da stiva;
- 90 minuti – se il cliente ha bagaglio da stiva;
- 120 minuti – se il cliente deve spostarsi in un altro terminal dello stesso aeroporto (indipendentemente dal bagaglio da stiva);
- 180 minuti – se il cliente deve spostarsi in un altro terminal nella stessa area metropolitana (indipendentemente dal bagaglio da stiva).
Se ti viene proposto un itinerario con self-transfer, verrai informato da uno dei nostri agenti. Ti consigliamo di leggere i Termini e Condizioni prima di acquistare un itinerario che include un self-transfer.
Il self-transfer implica il controllo manuale del bagaglio e suggeriamo di effettuare il check-in online per tutti i voli prima di imbarcarti su qualsiasi segmento dell’itinerario.
Nota:
Il cliente è responsabile delle informazioni visualizzate in aeroporto, incluse quelle relative a cambi di gate, terminal e orario di partenza per raggiungere il volo rilevante. Non possiamo assumerci responsabilità per voli persi per motivi diversi dai disservizi sopra menzionati. La Garanzia non si applica se il cliente non riesce a effettuare il self-transfer nei tempi previsti, nonostante il tempo minimo sia stato messo a disposizione.