Dispositions générales

Ces termes et conditions décrivent les règles et réglementations pour l’utilisation du site Web de la société SkyMonde, situé à skymonde.com.

En accédant à ce site Web, nous supposons que vous acceptez ces termes et conditions. Ne continuez pas à utiliser skymonde.com si vous n’acceptez pas tous les termes et conditions énoncés sur cette page.

La terminologie suivante s’applique à ces termes : 

« Client », « Vous » et « Votre » désignent vous, une personne physique ou morale qui accède à ce site Web et respecte les termes et conditions de la société. 

« La société », « SkyMonde », « Nous », « Notre » et « Nous-mêmes » désignent TripRobotics Inc., 1000 N. West Street, Suite 1294, Wilmington, Delaware 19801, California CST: 2157896, Florida ST:45218.

« Partie », « Parties » ou « Nous » désignent à la fois le Client et nous-mêmes. 

Tous les termes font référence à l’offre, l’acceptation et la considération du paiement nécessaires pour entreprendre le processus de notre assistance au Client de la manière la plus appropriée dans le but explicite de répondre aux besoins du Client en ce qui concerne la fourniture des services déclarés de la société, conformément aux lois en vigueur des États-Unis d’Amérique. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, pluriel, en majuscules et/ou il/elle ou ils, est considérée comme interchangeable et donc comme se référant à la même chose.

Conditions d’utilisation

Pour utiliser notre site Web, nos services et produits :

• Vous devez avoir au moins 18 ans ;
• Vous devez utiliser SkyMonde conformément à ces Conditions d’utilisation ;
• Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat juridiquement contraignant ;
• Vous devez utiliser les services de SkyMonde uniquement pour effectuer des réservations de toute nature proposées par nos services, uniquement si vous êtes autorisé à le faire à la fois en votre nom et au nom de tiers; 
• Toutes les informations fournies par vous doivent être vraies, précises, actuelles et complètes.
• Vous êtes responsable du paiement de tout montant dû, de la réalisation de toute demande de modification/annulation et de toutes autres questions relatives à la réservation.

Règles et conditions générales

Lorsque vous réservez des services via SkyMonde, vous nous autorisez, ou un prestataire de services tiers, à agir en tant que votre représentant pendant le processus de réservation de ces services auprès du Fournisseur de Voyage sélectionné (défini ci-dessous). Ce faisant, vous nous autorisez également à effectuer un paiement pour les produits et/ou services mentionnés ci-dessus en votre nom et pour votre compte, si nécessaire. Nous veillerons à ce que les billets soient émis et vous facturerons en conséquence, en fonction du produit que vous réservez. Le montant qui vous sera facturé sera affiché avant que vous ne confirmiez votre réservation.

Le Fournisseur de Voyage comprend tous les prestataires de services de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, les compagnies aériennes, les agences de voyages en ligne, les sociétés de location de voitures, les opérateurs de croisières, les hôtels et autres établissements d’hébergement à court terme, ainsi que d’autres prestataires de services de voyage.

Vous êtes tenu de fournir toutes les données complètes et exemptes d’erreurs nécessaires à la réservation. En cas d’informations inexactes, erronées ou de paiement effectué avec une carte de crédit d’une tierce personne, nous pouvons exiger des vérifications supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des modifications ou annulations prévues de votre voyage ou de vos projets de voyage par le Fournisseur de Voyage. Les compagnies aériennes et autres Fournisseurs de Voyage peuvent modifier, annuler ou reprogrammer les vols ou d’autres services de voyage qu’ils traitent. S’il y a des problèmes liés à la réservation de voyage contractée par nos services, n’hésitez pas à nous en informer. Nous cherchons à résoudre toute situation dès que possible et selon des normes commercialement raisonnables.

Vous acceptez que SkyMonde puisse vous contacter concernant des mises à jour importantes ou critiques liées à votre réservation ou à votre voyage par e-mail, SMS ou appels téléphoniques. Voir également  et Privacy Policy.

Propriété intellectuelle

Les informations accessibles via le site de l’Entreprise, son contenu original, ses fonctionnalités et caractéristiques resteront la propriété exclusive de SkyMonde et de ses concédants. Le site web est protégé par des lois sur le droit d’auteur, les marques et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. La reproduction ou l’utilisation des marques, noms commerciaux ou tout autre signe distinctif, y compris le site web de SkyMonde, est interdite et sera poursuivie conformément à la législation nationale et internationale applicable.

Notre service peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Ces liens sont fournis uniquement à titre de référence. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leur utilisation. 

Politiques de billetterie

Une fois que vous avez complété votre réservation via SkyMonde, vous recevrez une Confirmation de Commande à l’adresse email que vous avez fournie. Cet email sert de preuve que vous avez passé une commande via SkyMonde avec succès et inclut les détails des passagers, l’itinéraire et un résumé des frais.

Veuillez noter qu’avec la Confirmation de Commande, nous confirmons la réception de la commande, qui est en cours de traitement par nous ou un tiers. La Confirmation de Commande ne constitue en aucun cas un billet électronique ni une garantie d’embarquement. Une fois le paiement reçu et votre réservation émise, vous recevrez un email distinct contenant la confirmation du billet électronique.

La possibilité d’annuler ou de modifier un vol réservé est limitée et dépend des règles tarifaires de la compagnie aérienne ou d’autres termes et conditions. Bien que certaines compagnies aériennes puissent permettre une annulation gratuite dans les 24 heures suivant l’émission du billet, cette option est restreinte pour certains tarifs et types de billets. Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +1 855 706 2925 pour demander la politique d’annulation applicable à votre billet.

Les modifications des informations de nom sont restreintes par de nombreuses compagnies aériennes. Ainsi, si une modification est nécessaire, veuillez noter que celles-ci sont uniquement autorisées conformément aux politiques de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes considèrent un changement de nom comme une annulation, à laquelle s’appliquent les conditions et frais standards.

Si vous demandez des modifications ou changements en raison de changements dans vos plans de voyage ou de vos circonstances personnelles (annulation ou modification), en plus des termes et conditions de la compagnie aérienne, nos frais de traitement s’appliqueront. 

Vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel si vous annulez votre réservation. En plus des termes et conditions d’annulation de la compagnie aérienne, nos frais de traitement standard s’appliqueront.

Frais de traitement après l’émission du billet*

* Les frais de traitement sont indiqués en USD et seront convertis dans votre devise au moment de la transaction.

Le montant remboursable sera crédité sur le mode de paiement original. Cependant, veuillez noter que la période de retour dépend de la politique de votre banque.

Si vous avez réservé des produits ou services avec nous, y compris des vols, mais que vous ne vous présentez pas à l’enregistrement (no-show) ou n’utilisez pas les produits ou services achetés, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Cependant, vous pourriez avoir droit à un remboursement des taxes, puisque vous avez déjà payé pour votre vol. Cette disposition est soumise à la politique de la compagnie aérienne concernée.

*Applicable à partir du 28 novembre 2024

Franchise bagages

La franchise bagages est indiquée sur la confirmation de commande avec SkyMonde ainsi que sur le reçu du billet électronique.

Le client doit vérifier directement auprès de la compagnie aérienne indiquée dans votre itinéraire pour obtenir les informations les plus récentes sur la franchise bagages, afin de connaître le nombre, la taille et le poids autorisés pour chaque type d’objet que vous souhaitez emporter en voyage.

Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs plus bas qui n’incluent pas les bagages. Une fois que vous avez sélectionné votre vol, consultez la confirmation de commande pour savoir si les bagages sont inclus dans votre tarif.

En ce qui concerne la politique de facturation des bagages, celle-ci peut être modifiée à tout moment par chaque compagnie aérienne. SkyMonde n’a aucun contrôle ni aucune influence sur les frais de bagages facturés par les compagnies aériennes. Certaines compagnies aériennes facturent des frais pour tout bagage transporté. Si vos bagages dépassent le poids, la taille ou le nombre spécifiés dans la politique de la compagnie aérienne, celle-ci peut appliquer des frais supplémentaires pour le transport. SkyMonde décline toute responsabilité pour les frais de bagages que vous engagez et qui sont facturés par la compagnie aérienne.

Fournisseurs de voyage : règles et restrictions

Ces Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les services que Nous fournissons en relation avec SkyMonde, y compris les services que Vous réservez via Nous auprès des Fournisseurs de voyage ; cependant, les Fournisseurs de voyage peuvent avoir des conditions supplémentaires qui s’appliquent à Votre réservation.

Nous Vous encourageons à lire attentivement à la fois ces Conditions d’utilisation et celles des Fournisseurs de voyage, afin d’être informé(e) de toutes les conditions, modalités et politiques qui s’appliquent à Vos services de voyage.

Comme Vous réservez des services de voyage via Nous, Vous acceptez ici tous les frais facturés pour ces services de voyage, y compris les frais supplémentaires que les Fournisseurs de voyage peuvent exiger. Nous nous réservons le droit d’annuler Votre réservation si le paiement intégral n’est pas reçu dans les délais. Certains Fournisseurs de voyage peuvent Vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors de l’enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires engagées pendant Votre voyage. Ce dépôt est indépendant de tout paiement reçu par SkyMonde pour Votre réservation. Par conséquent, SkyMonde n’assume aucune responsabilité pour les dépenses supplémentaires que Vous pourriez engager pendant Votre voyage.

Vous acceptez et comprenez que toute violation de Votre part des règles et restrictions des Fournisseurs de voyage peut entraîner l’annulation de Votre réservation, le refus d’accès au produit ou service de voyage concerné, la perte de tout montant payé pour ces réservations et/ou le débit de Votre compte pour les coûts encourus par Nous à la suite d’une telle infraction.

Exigences pour le voyage

Tous les documents listés ci-dessous ne sont pas nécessaires pour tous les voyages, et les exigences varient en fonction de votre destination, de vos connexions et de votre statut de visa/passeport. Veuillez consulter votre ambassade locale ou le département gouvernemental responsable de la publication des exigences de voyage.

• „Real ID-compliant“ – Permis de conduire, carte d’identité militaire américaine, passeport américain ou autre identification acceptée pour voyager à l’intérieur des États-Unis.
• Passeport valide.
• Parfois des exigences de visa (pour plus d’informations, contactez l’Ambassade du pays visité).
• Selon la destination, un test négatif au Covid-19 est requis (pour plus d’informations, consultez les exigences d’entrée de votre pays de destination).

Notre entreprise n’est pas responsable si vous êtes refusé l’accès à un vol ou à un pays, en raison de votre comportement, y compris le fait de ne pas avoir les documents de voyage corrects et suffisants requis par un Fournisseur de voyage, une autorité ou un pays (y compris les pays que vous traversez).

Nous ne sommes pas responsables des risques associés aux voyages dans différents pays ou des risques spécifiques que certains pays présentent, et nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pertes liés aux voyages dans ces pays.

Paiement

Lorsque vous effectuez une réservation via SkyMonde, vous devrez nous fournir des informations précises sur votre carte de crédit ou de débit. En fournissant les informations de votre carte, vous autorisez SkyMonde ou un prestataire de services tiers de SkyMonde à vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir plusieurs frais : « Tarifs » et « Taxes et frais » pour les services de voyage qui correspondent au montant total indiqué dans votre réservation.

Si nous rencontrons des problèmes lors du traitement de votre paiement, nous vous en informerons. Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix due à un échec de paiement. Toute augmentation de prix sera examinée et acceptée par vous avant la réservation.

Ni SkyMonde ni un prestataire de services tiers ne seront tenus de délivrer des billets avant que le processus de paiement ne soit terminé. Vous recevrez votre confirmation de réservation et votre facture électronique par e-mail à l’adresse que vous avez fournie lors de votre réservation.

Remboursements et annulations

Annulation volontaire par les passagers

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent souvent changer. Si vous souhaitez annuler votre réservation, en fonction de la politique de votre billet, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel.

L’annulation du billet doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Les passagers dont les billets n’ont pas été annulés avant le départ, ceux qui ne se sont pas présentés au vol ou n’ont pas embarqué après l’enregistrement, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées uniquement pendant la période de validité du billet et ne sont possibles que si les règles tarifaires du billet acheté le permettent. Si vous avez acheté un tarif réduit, celui-ci peut être partiellement ou entièrement non remboursable.

Pour les billets partiellement utilisés, le montant remboursable sera recalculé en fonction du secteur non utilisé et uniquement si la politique de la compagnie aérienne le permet. Si aucune valeur de billet n’est restante, la taxe non utilisée (le cas échéant) sera remboursée.

Si votre billet n’est pas éligible à un remboursement, nous vous proposerons des options alternatives en fonction des règles tarifaires de votre billet (e-crédit ou échange si disponible).

Lors du remboursement du billet, les services supplémentaires achetés auprès de tiers (par exemple, l’assurance, le transfert aéroport) ne sont pas annulés automatiquement. Pour annuler ces services, veuillez les demander directement au prestataire tiers du service spécifique.

Changements d’horaire et annulation involontaire

Si la compagnie aérienne annule un vol ou ne le fait pas selon l’heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir une des alternatives offertes pour vos arrangements de voyage. Nous veillerons à ce que vous soyez informé de tout changement significatif dès que nous en prendrons connaissance et nous déclinons toute responsabilité pour tout changement ou coût qui pourrait en résulter.

Vous aurez le choix d’accepter le changement d’horaire ou un nouvel arrangement de voyage proposé par la compagnie aérienne. Si les changements ne sont pas acceptables, vous pourriez avoir la possibilité de demander un remboursement conformément aux conditions de transport. Si vous êtes éligible à un remboursement, des frais de traitement s’appliquent, ainsi que la déduction des frais non remboursables.

Suppléments applicables en cas d’annulation de la réservation

La possibilité de rembourser votre billet est soumise aux règles de la tarification du billet et aux conditions spécifiques de la compagnie aérienne, des frais administratifs et des pénalités peuvent donc s’appliquer.

Nos services sont fournis en totalité par nos agents. Par services, nous entendons le traitement de toutes les demandes que vous faites pour annuler, modifier ou rembourser votre billet. Pour ces services fournis par notre entreprise via notre centre de services, les réseaux sociaux ou tous les autres canaux, des frais de traitement de 150 $ s’appliquent. Toutes les pénalités et les frais sont calculés par billet.

Les frais de traitement pour les clients ayant des billets avec un package de support inclus seront facturés en fonction du type de package acheté.

Les frais administratifs, les pourboires et/ou les packages de support sont considérés comme des frais non remboursables. De plus, toute pénalité ou frais de la compagnie aérienne applicable sont par défaut non remboursables et seront déduits du montant à vous retourner.

Nous n’avons aucune influence et ne pouvons donc être tenus responsables du résultat du processus de modification/annulation/remboursement, qui relève du plein discrétionnaire des compagnies aériennes. Cependant, les frais de traitement payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais de la compagnie aérienne pour annuler/modifier/rembourser le billet, sont un service fourni par notre entreprise et ne peuvent pas être restitués.

Délai de traitement des remboursements

Dans la plupart des cas, le montant remboursable sera crédité sur le mode de paiement d’origine ; cependant, il existe des situations exceptionnelles où les billets seront remboursés via des méthodes alternatives telles que par chèque ou PayPal. Nous effectuerons les remboursements pour les billets éligibles dans les 20 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit/débit, mais veuillez noter que cela ne comprend pas le délai de traitement de votre propre banque.

Rétrofacturations par carte de crédit

Vous pouvez contester des frais auprès des compagnies de cartes de crédit (« rétrofacturations »). Si vous avez des questions concernant un frais sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à contacter le support client et le Fournisseur de Voyage avant de contester un frais auprès de votre compagnie de carte de crédit pour discuter de toute question ou préoccupation concernant les frais. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant SkyMonde pour effectuer une réservation auprès d’un Fournisseur de Voyage, vous acceptez et acceptez la politique d’annulation applicable à ce Fournisseur de Voyage. Dans tous les cas, la politique d’annulation de chaque réservation est mise à votre disposition sur notre site Web lorsque vous effectuez votre réservation. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne sont pas éligibles à l’annulation ou à la modification. En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d’un Fournisseur, vous renoncez au droit de toute réclamation de rétrofacturation mentionnée ci-dessous. SkyMonde et ses Fournisseurs de Voyage considèrent les scénarios de rétrofacturation suivants comme inappropriés et se réservent le droit d’enquêter et de réfuter toute réclamation de rétrofacturation, y compris le droit de récupérer les frais de telles réclamations de votre part :

• Rétrofacturations résultant de réservations non annulables dans le cas où SkyMonde ou le Fournisseur de Voyage ne peuvent pas fournir de remboursement, que la réservation ait été utilisée ou non.
• Rétrofacturations résultant de la décision du titulaire de la carte de ne pas utiliser un service mis à disposition par un Fournisseur de Voyage et de ne pas avoir droit à un remboursement (par exemple, le titulaire de la carte ne s’est pas présenté à un vol prévu et n’a pas annulé à l’avance).
• Rétrofacturations résultant du non-respect de ces termes et conditions et des politiques concernant l’annulation ou le remboursement.
• Rétrofacturations résultant de frais autorisés par des membres de la famille, des amis, des associés ou d’autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit.
• Rétrofacturations résultant du manquement du Fournisseur de Voyage à fournir un produit ou un service conformément à la description du produit du Fournisseur de Voyage, mais que vous ne souhaitez plus ou n’avez plus besoin.
• Rétrofacturations résultant du refus du titulaire de la carte d’utiliser les services disponibles en raison de préoccupations liées à la COVID-19 ou aux restrictions de voyage du titulaire de la carte.
• Rétrofacturations résultant de force majeure ou d’autres circonstances (y compris la faillite de SkyMonde ou des Fournisseurs de Voyage) qui échappent au contrôle de SkyMonde ou de ses affiliés.

Force majeure

Tout acte ou situation qui échappe à notre contrôle est connu sous le nom d’événement de « Force majeure ». Dans une telle circonstance, nous ne sommes pas responsables de tout manquement à nos obligations ou de tout retard dans l’exécution de nos obligations ou contrats, ni de l’interruption du service directement ou indirectement causée par des événements de force majeure.

Aucune des parties ne sera tenue légalement responsable des pertes ou des dommages de nature subis ou encourus par l’autre partie, tant que cet échec ou retard est le résultat direct d’un événement de Force majeure.

Tout acte, événement, non-événement, omission ou accident échappant à notre contrôle inclut (mais n’est pas limité à) :

• Grèves, blocages ou autres actions industrielles.
• Commotions civiles, émeutes, invasions, cyberattaques, attentats terroristes ou menaces d’attentats terroristes, guerre (qu’elle soit déclarée ou non) ou menaces ou préparatifs pour la guerre.
• Incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements, épidémies, pandémies ou autres catastrophes naturelles.
• Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, la navigation, les aéronefs, le transport routier ou tout autre moyen de transport public ou privé.
• Interruption ou défaillance des services publics (y compris l’incapacité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés).
• Les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement.
• Autres causes échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ferons tout notre possible pour minimiser tout retard ou problème causé par la Force majeure ou pour trouver une solution permettant l’exécution de nos obligations malgré l’événement de Force majeure.

En cas d’événement de Force majeure : Votre réservation DOIT être annulée avant la date de départ prévue, sinon vous risquez la perte de la valeur des billets et aucune option de remboursement, de nouvelle réservation ou de réacheminement ne pourra s’appliquer. Votre billet sera perdu. Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, sachez que votre remboursement pourrait prendre un peu plus de temps que d’habitude en raison du grand nombre de voyageurs pouvant être affectés par le même événement de Force majeure.

Nous nous engageons à suivre la politique établie et à prescrire une solution alternative qui conviendra aux deux parties. Les fournisseurs de services de voyage peuvent proposer des dérogations pour annuler, reporter les voyages ou fournir un remboursement aux passagers, ce qui pourrait être accessible si un vol spécifique affecté est annulé. Si vous demandez des changements et/ou des modifications causés par des circonstances de force majeure (par exemple, annulation ou modification), en plus des conditions générales du fournisseur de voyages, des frais de traitement s’appliqueront.

Types de services de voyage que vous pouvez sélectionner lors de la réservation :

Annuler/Crédit :

Vous permet d’annuler maintenant et de réserver un nouveau voyage à une date ultérieure une fois que vous êtes prêt à voyager à nouveau. Les nouvelles dates doivent respecter les exigences du fournisseur de voyage, qui consistent généralement en une date limite de réservation ou une date de début du voyage. Celles-ci sont généralement d’un (1) an à compter de la date d’achat. Il s’agit de l’option préférée et la plus rapide selon les règles et politiques du fournisseur de voyages, car tous les fournisseurs de voyages ne permettent pas une option de remboursement.

Modifier :

Certaines compagnies aériennes renonceront à leurs frais de pénalité pour vous permettre de réserver de nouveaux vols. Les nouveaux services de voyage sont soumis aux restrictions du fournisseur de voyage et aux différences tarifaires. Les modifications ne sont autorisées que pour les services de voyage inutilisés. Lorsque vous demandez un changement de service avec nous, nous nous occuperons de remplir votre demande avec le fournisseur de voyages en votre nom.

Remboursement :

Si vous ne pouvez pas modifier vos services de voyage ou vos dates, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Certains fournisseurs de voyages autorisent le remboursement de certains billets, même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements sont généralement disponibles pour les services de voyage non utilisés. Lorsque vous demandez un remboursement avec nous, nous annulerons votre réservation et nous occuperons de remplir votre demande auprès du fournisseur de voyages en votre nom.

Nous fournirons des remboursements en fonction des circonstances du cas, et uniquement lorsque les conditions suivantes seront remplies :

(i) le fournisseur de voyages annule ou modifie substantiellement un vol,

(ii) le fournisseur de voyages reconnaît qu’un consommateur a droit à un remboursement, et

(iii) les fonds des passagers sont détenus par SkyMonde ou les prestataires de services tiers de SkyMonde.

Si ces conditions ne sont pas remplies, SkyMonde ou son fournisseur de services tiers ne procédera à aucun remboursement. Dans ces cas, l’obligation de fournir un remboursement, selon les avis d’application du DOT, incombe aux compagnies aériennes, aux transporteurs ou aux fournisseurs de voyages.

IMPORTANT :

• Les services de notre entreprise sont fournis en totalité par nos prestataires de services tiers. Par services, nous entendons le traitement de toute demande faite par le client pour annuler, modifier le vol ou demander un remboursement, donc pour ces services offerts par notre entreprise, des frais réduits seront facturés séparément.
• Notre entreprise n’a aucune influence et ne peut donc être tenue responsable de l’issue du processus d’annulation/modification/remboursement, qui relève de la discrétion totale du fournisseur de voyages. Toutefois, les frais payés pour traiter votre demande, qui ne sont pas les frais du fournisseur de voyages pour annuler/modifier/rembourser le billet, sont un service fourni par notre entreprise et ne peuvent pas être retournés ou remboursés, même si l’issue de la demande d’annulation/modification/remboursement ne vous satisfait pas.

Limitation de responsabilité

Toutes les informations contenues sur notre site Web sont diffusées telles quelles et sans aucune garantie d’exactitude ou d’absence d’erreurs ou d’omissions. Nous ne garantissons en aucune manière la pertinence, l’exactitude ou la disponibilité des informations, sauf si elles sont garanties par la loi ou par des traités internationaux. En aucun cas, y compris mais sans s’y limiter, en cas de négligence, SkyMonde, y compris ses responsables, directeurs, employés, représentants, parents, filiales, affiliés, distributeurs, fournisseurs, concédants, agents ou autres impliqués dans la création, la promotion, le soutien ou la mise à disposition du site Web, SkyMonde et son contenu (collectivement les « Parties couvertes »), ne seront responsables envers toute personne ou entité pour toute blessure, perte, réclamation, dommage ou pour tout dommage spécial, punitif, exemplaire, direct, indirect, incident, compensatoire ou consécutif de toute nature, qu’il soit fondé sur un contrat, un délit, une négligence, une violation, une responsabilité stricte ou autre, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux activités ou aux affaires de notre entreprise, y compris, mais sans s’y limiter à : (i) perte de goodwill, de bénéfices, d’interruption d’activité, de données ou d’autres pertes immatérielles; (ii) l’utilisation, ou l’incapacité d’utiliser, l’utilisation non autorisée, la performance ou le non-fonctionnement du site Web ou des services ou matériaux sur le site Web ou des réservations de voyage par le centre d’appel, même si l’on vous informe de la possibilité de tels dommages; (iii) un accès non autorisé ou une altération de vos informations personnelles ou de vos transmissions; (iv) la fourniture ou l’incapacité de fournir tout service; (v) des erreurs ou inexactitudes contenues sur le site Web ou toute information, logiciel, produit, service ou graphique associé obtenu par le biais du site Web; (vi) toute transaction effectuée par le biais de ce site Web; (vii) des dommages ou des virus qui peuvent infecter l’équipement informatique ou d’autres biens, ou toute perte de données, d’accès, d’utilisation ou de consultation de votre compte en naviguant sur le site Web ou en téléchargeant des matériaux, des données, des textes, des images, des vidéos, de l’audio ou d’autres informations du site Web ou associées à un e-mail ou des liens envoyés par SkyMonde ou ses prestataires de services tiers; ou (viii) des dommages découlant autrement de l’utilisation du site Web, d’un retard ou de l’incapacité d’utiliser le site Web, ou de toute information, produit ou service obtenu via le site Web.

En aucun cas, notre responsabilité totale, ou celle de nos fournisseurs de voyages, ne dépassera les coûts totaux stipulés dans l’itinéraire générant cette responsabilité. Veuillez noter que les réclamations ou actions en justice découlant de ou en lien avec votre accès et votre utilisation, ou l’achat de produits et/ou services sur le site Web, doivent être soumises dans les cent quatre-vingts (180) jours suivant la date de finalisation de l’achat. Si la législation en vigueur n’autorise pas les limites ou exclusions en ce qui concerne la responsabilité pour les dommages subis, les dispositions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer dans votre cas. L’utilisation du site Web se fait à vos propres risques. Notre entreprise agit comme un intermédiaire ou un agent pour les produits et services liés aux voyages, tels que le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, les repas, l’assurance voyage, la location de voitures, etc.), et nous ne sommes en aucun cas responsables des produits et services de ces fournisseurs de voyages.

Les fournisseurs de voyages fournissant des services de voyage ou autres sur SkyMonde sont des entrepreneurs indépendants et non des agents ou employés de SkyMonde, de ses prestataires de services tiers ou des Parties couvertes de SkyMonde. SkyMonde et nos filiales ne sont pas responsables des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, violations ou négligences de ces fournisseurs, ni des dommages corporels, décès, pertes, accidents, retards, dommages matériels ou autres dommages ou dépenses découlant de ces fournisseurs de voyages. Nous ne sommes pas responsables et ne fournirons pas de remboursement ni n’accepterons la responsabilité pour les dommages dus aux retards, annulations, surréservations, grèves, conflits syndicaux, faillites, défaillances, quarantaine, restrictions gouvernementales, conditions météorologiques, force majeure ou autres causes échappant au contrôle direct des Parties couvertes.

Aucune Partie couverte ne sera responsable pour la violation de la garantie d’un fournisseur de services, ni pour toute autre faute d’un fournisseur de services (y compris la responsabilité en cas de dommage), pour les produits et/ou services disponibles via SkyMonde. Aucune Partie couverte ne sera responsable du non-respect par un fournisseur de services des présentes Conditions d’utilisation ou des lois fédérales, d’état, provinciales et locales applicables.

En utilisant notre site, vous acceptez les Conditions d’utilisation et vous ne prendrez aucune action légale contre SkyMonde ou ses Parties couvertes. Par conséquent, SkyMonde et ses Parties couvertes ne sont pas responsables des dommages ou pertes de biens ou des blessures causées par des défauts, négligence ou autres fautes ou manquements de toute nature.

De plus, tout inconvénient, perte de plaisir, souffrance mentale ou toute autre question similaire; tout retard de départ, connexions manquées, remplacement d’hébergement, interruption de service ou changement des tarifs et des coûts; toute annulation ou double réservation de réservations ou billets hors du contrôle raisonnable de SkyMonde; et toute réclamation de toute nature découlant de ou en lien avec le transport aérien ou d’autres services de transport, produits ou autres services exécutés (ou non) ou découlant (ou non) en relation avec vos voyages ne relèvent pas de la responsabilité de SkyMonde et de ses Parties couvertes. De plus, SkyMonde n’est pas responsable des retards, annulations ou changements dans les horaires des vols effectués par les compagnies aériennes. Les limitations spécifiées dans ces Conditions d’utilisation survivront et s’appliqueront même si il est déterminé qu’un recours limité spécifié dans ces Conditions n’a pas atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité décrites dans ces Conditions d’utilisation sont au bénéfice de SkyMonde et de ses Parties couvertes.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité notre entreprise, ses Parties couvertes, associés, partenaires, partenaires commerciaux et/ou leurs commerçants respectifs et leurs dirigeants, responsables, directeurs, responsables, employés et agents contre toute déclaration de tiers, cause, demande, réclamation, perte, blessure, amende, pénalité ou toute autre somme de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, découlant de :

• votre gestion de SkyMonde;
• votre violation des lois ou des droits de tiers; ou
• votre violation présumée de ces Conditions d’utilisation ou de l’utilisation des Services.

Résolution des litiges

Veuillez noter que ces conditions prévoient que si vous et TripRobotics Inc. ne parvenez pas à résoudre une réclamation ou un litige, la réclamation ou le litige sera résolu par arbitrage contraignant. L’arbitrage utilise un arbitre neutre ou un panel d’arbitres au lieu d’un juge ou d’un jury et fait l’objet d’un contrôle très limité par les tribunaux. Vous et TripRobotics Inc. convenez également qu’aucune réclamation ou litige ne peut être introduit sous forme de recours collectif. Veuillez lire attentivement les termes suivants de cette section. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas utiliser le site.

Si une disposition de cette section est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera séparée de cette section et les autres dispositions de cette section resteront pleinement en vigueur dans la mesure permise par la loi.

ACCORD D’ARBITRAGE. Si vous avez une réclamation ou un litige avec TripRobotics Inc., nous espérons le résoudre de manière aussi rapide et simple que possible. Commencez par discuter de votre réclamation ou litige avec un représentant du service clientèle. Si le représentant du service clientèle et, en fin de compte, TripRobotics Inc. ne parviennent pas à résoudre votre réclamation ou litige, vous acceptez que TripRobotics Inc. ou vous puissiez engager un arbitrage contraignant comme décrit ci-dessous. Cet arbitrage contraignant est le seul moyen de résoudre toute réclamation ou tout litige.

L’arbitrage signifie qu’une tierce partie impartiale entendra la réclamation ou le litige entre TripRobotics Inc. et vous et rendra une décision. L’arbitrage contraignant signifie que la décision de l’arbitre ou du panel d’arbitres est finale et exécutoire. Une réclamation ou un litige est tout désaccord non résolu entre TripRobotics Inc. et vous. Une réclamation ou un litige inclut également un désaccord concernant la signification, l’application ou l’exécution de cet Accord d’Arbitrage. L’arbitre ou le panel d’arbitres décidera de toute réclamation ou tout litige en vertu de cet Accord d’Arbitrage. L’arbitre ou le panel d’arbitres a l’autorité exclusive de statuer sur sa propre juridiction, y compris toute contestation ou objection concernant l’existence, l’applicabilité, l’étendue, l’exécution, la construction, la validité et l’interprétation de cet Accord d’Arbitrage et de tout accord ou renonciation à l’arbitrage d’une réclamation ou d’un litige en vertu de cet Accord. TripRobotics Inc. et vous acceptez de renoncer au droit à un procès avec jury ou à un procès devant un juge dans un tribunal public.

Le présent Accord d’Arbitrage est régi par la loi fédérale sur l’arbitrage. L’American Arbitration Association administrera chaque arbitrage et la sélection des arbitres se fera conformément aux règles applicables de l’American Arbitration Association. L’arbitrage se déroulera à DelawareDallas County, Texas. TripRobotics Inc. est responsable du paiement des frais d’arbitrage pour toute réclamation non frivole ; toutefois, chaque partie devra supporter les frais de son propre avocat.

Aucune modification ou résiliation de cet Accord d’Arbitrage ne s’appliquera à une réclamation ou un litige dont TripRobotics Inc. avait connaissance à la date de la modification ou de la résiliation.

RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE. Ni TripRobotics Inc. ni vous ne serez en droit de joindre ou de consolider des réclamations ou des litiges avec ou contre d’autres en tant que représentant ou membre d’une classe, d’obtenir un recours dans un arbitrage dans l’intérêt du public en général, ou d’agir en tant qu’avocat général privé. En d’autres termes, toute réclamation ou tout litige entre TripRobotics Inc. et vous ne sera pas l’objet d’une action collective ou d’une procédure d’arbitrage, mais plutôt d’un arbitrage individuel entre TripRobotics Inc. et vous. Cette disposition de renonciation à l’action collective est indépendante de la disposition d’arbitrage, et aucune renonciation à la disposition d’arbitrage ne rendra cette disposition de renonciation à l’action collective nulle.

LOI APPLICABLE, JURIDICTION ET FOR. Ces Conditions d’Utilisation seront interprétées et appliquées conformément aux lois de l’État de DelawareTexas sans application des conflits de lois ou des règles de choix de la loi. Sous réserve de l’Accord d’Arbitrage, pour toute action ou procédure concernant ces Termes, TripRobotics Inc. et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d’État et fédéraux situés dans le comté de DelawareDallas, Texas, et le lieu sera exclusivement situé à DelawareDallas County, Texas, à l’exclusion expresse de tout autre lieu. TripRobotics Inc. et vous consentez irrévocablement à et renoncez à toute contestation de la juridiction, du forum, du lieu ou de l’inconvénient de ces tribunaux.

Législation associée

Vous devez savoir que tout voyage dans d’autres pays pour atteindre votre destination est probablement soumis à la Convention de Montréal, ou désormais à la Convention de Varsovie et à ses amendements. Dans des cas particuliers, il peut être réglementé par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes concernant l’indemnisation et l’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement ou d’annulation ou de long retard des vols. Le contrat de transport d’un transporteur aérien peut être limité par ces lois internationales, mais tant le contrat de transport que ces lois limitent la responsabilité du transporteur.

Avis des conditions du contrat incorporées par référence

1. Les conditions générales de la compagnie aérienne, les règles, les réglementations et les politiques connexes ainsi que les coûts applicables s’appliqueront à votre voyage avec cette compagnie aérienne.
2. Si vous utilisez plusieurs compagnies aériennes pour votre voyage, les conditions, réglementations et frais applicables peuvent vous concerner pour chaque compagnie aérienne.
3. Les conditions, réglementations et frais applicables de chaque compagnie aérienne sont, par cet avis, incorporés et font partie de votre contrat de transport.
4. Les conditions peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :
   • Conditions et limites de responsabilité de la compagnie aérienne en cas de blessures corporelles ou de décès des passagers.
   • Application des conditions et limites de responsabilité de la compagnie aérienne aux actes des entreprises et des personnes associées à la compagnie aérienne, de leurs soutiens et représentants, y compris ceux fournissant des services ou des biens à la compagnie aérienne.
   • Réclamations, restrictions, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent présenter des réclamations ou intenter des actions en justice contre la compagnie aérienne.
   • Règles concernant les confirmations ou réservations ; horaires d’enregistrement ; l’utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien ; et le droit de la compagnie aérienne de refuser l’accès à l’avion aux passagers.
   • Les droits de la compagnie aérienne et les limites de responsabilité de la compagnie aérienne en cas de retard ou d’échec de service, y compris les changements d’horaire, le remplacement des transporteurs ou des aéronefs alternatifs et la redirection, et, lorsque la loi applicable l’exige, l’obligation de la compagnie aérienne d’informer les passagers de l’identité du transporteur opérant ou de l’aéronef substitué.
   • Les droits de la compagnie aérienne de refuser l’accès aux passagers qui ne respectent pas les lois applicables ou qui ne présentent pas tous les documents de voyage nécessaires.
5. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur votre contrat de transport et savoir comment en demander une copie dans les endroits où les billets sont vendus. De nombreuses compagnies aériennes ont également ces informations sur leurs sites web. Lorsque la loi applicable l’exige, vous avez le droit de consulter le texte complet de votre contrat de transport dans les bureaux de la compagnie aérienne et les bureaux de vente, et sur demande, de recevoir une copie par courrier ou tout autre service de livraison gratuitement de chaque compagnie aérienne.
6. Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages spécifiant le transport avec un autre transporteur, il le fait uniquement en tant qu’agent pour l’autre transporteur.

Objets interdits

Pour des raisons de sécurité, les matières dangereuses ne doivent pas être emballées dans les bagages enregistrés ou en cabine (non enregistrés) sauf si cela est expressément autorisé. Les matières dangereuses comprennent, mais ne se limitent pas à : les gaz comprimés, les substances corrosives, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matériaux radioactifs, les matériaux oxydants, les poisons, les substances infectieuses et les valises avec dispositifs d’alarme installés. Pour des raisons de sécurité, d’autres restrictions peuvent s’appliquer. Vérifiez auprès de votre transporteur. Les lois interdisent le transport de matières dangereuses dans vos bagages ou sur vous à bord des aéronefs.

Assurance voyage

L’assurance voyage est disponible chez Travel Guard.

Coupons de réduction

Un coupon de réduction est un bon que vous avez reçu par e-mail accompagné d’un code qui peut être utilisé pour réserver des billets d’avion sur skymonde.com.

Utilisation du coupon :

Pour appliquer le coupon, rendez-vous sur skymonde.com, sélectionnez l’option de vol souhaitée et saisissez l’ID du coupon sur la page de paiement. Veuillez noter que vous pouvez choisir n’importe quel vol disponible, même si le vol a lieu après la date d’expiration du coupon.

Un coupon ne peut être appliqué qu’aux billets achetés directement sur notre site web.

Les coupons sont applicables par passager. Un coupon ne peut être utilisé que pour réduire le prix du billet d’un seul passager. Les coupons ne peuvent pas être utilisés pour réduire le prix des billets de bébé.

Validité :

Les coupons sont valides pendant 1 an après la date d’émission.

Chaque code de coupon ne peut être utilisé qu’une seule fois sur skymonde.com. Il est interdit de faire des copies multiples, de modifier ou de changer un coupon de quelque manière que ce soit.

Transférabilité :

Les coupons émis par SkyMonde peuvent être transférés à un autre passager. Pour transférer ce coupon, vous devez fournir à ce passager l’ID du coupon. La divulgation de ces informations à toute personne constitue une autorisation pour cette personne d’utiliser le coupon. Le propriétaire est seul responsable de la protection de ces informations contre la divulgation, et SkyMonde décline toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée du coupon par toute personne qui présente ces informations au moment de l’achat.

Vol ou perte :

Le coupon ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.

Forfaits de support

Le produit Forfait de Support offre une sélection de packages de voyage spécialement adaptés à vos besoins. Ces packages sont conçus pour améliorer votre expérience de voyage en fournissant une assistance experte et des avantages supplémentaires, offrant plusieurs niveaux de service et des options personnalisées pour répondre à vos besoins et à votre budget.

Le forfait est disponible en plans Standard et Premium. Le forfait comprend généralement, mais sans s’y limiter :

Réduction des frais de traitement des échanges & remboursements – réduisez les coûts lorsque vous apportez des modifications à vos plans de voyage.
Un plan Standard activé réduit les frais de traitement SkyMonde pour les échanges et remboursements volontaires. Le plan Plus élimine complètement les frais pour les échanges et remboursements volontaires. Le service est considéré comme utilisé dès la première application.

Assistance prioritaire garantit un support accéléré et prioritaire avec un accès à des canaux de communication exclusifs, offrant des réponses plus rapides aux demandes de réservation, modifications ou assistance générale.

Gestion prioritaire des changements d’horaire offre aux clients une assistance dédiée et un support prioritaire pour gérer et s’adapter aux changements d’horaire, garantissant une transition sans heurts vers l’itinéraire révisé.

Annulation dans les 24 heures offre une annulation gratuite des billets dans la fenêtre d’annulation des billets d’avion.

Les forfaits proposés et les services inclus peuvent varier et dépendent des caractéristiques du voyage et du vol auquel ils sont associés.

Les réductions des frais de traitement des échanges et remboursements ne sont valables que pour la réservation originale associée au forfait Support acheté.

Les services prioritaires sont actifs pendant la durée du voyage associé au forfait acheté. Ils sont soumis à disponibilité et peuvent être retardés pendant les périodes de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Les bons de réduction de prix sont non transférables et ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions. Ils sont valables pendant un an à compter de la date d’émission.

Modifications et annulations: 

Le forfait Support est remboursable dans les 24 heures suivant la réservation ; après cela, son coût est non remboursable et considéré comme entièrement consommé dès que toutes les options disponibles ont été utilisées.

Le forfait Support sera considéré comme consommé et ne sera pas transféré à la nouvelle réservation si le client effectue un échange volontaire.

Plan Annulation pour n’importe quelle raison (CFAR)

Le plan Annulation pour n’importe quelle raison (CFAR) offre la plus grande flexibilité pour annuler votre voyage. Veuillez noter que CFAR n’est pas une assurance et ne garantit pas de remboursements. Il offre une compensation si vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage réservé.

Le produit permet aux clients de demander l’annulation des billets sans fournir de documentation et de recevoir un remboursement partiel sous les conditions suivantes :

• Les options de remboursement sont : Crédit de vol : 100% du coût du billet sous forme de crédit de vol (si disponible pour la compagnie aérienne spécifique) ou Remboursement en espèces : 80% du coût du billet en espèces. Les options de remboursement dépendent de la disponibilité des crédits aériens. 
• La demande d’annulation doit être effectuée auprès de notre service clientèle par téléphone ou via le formulaire ‘Contactez-nous’ au moins 48 heures avant votre premier départ prévu. 
• Une fois la demande d’annulation valide reçue, le client recevra 100% du coût du billet sous forme de crédit de vol, si disponible pour la compagnie aérienne spécifique, ou 80% du coût du billet en espèces.
• Une fois le délai de 48 heures avant le premier départ expiré, le plan sera considéré comme consommé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s’appliqueront.
• Les remboursements effectués en espèces seront traités dans les 15 jours suivant la demande et seront transférés vers le mode de paiement d’origine.
• Les remboursements effectués sous forme de crédits aériens seront déposés sur votre compte personnel et sont valides pendant un an à compter de la date de la réservation d’origine. Lors de la nouvelle réservation, vous devrez couvrir toute différence tarifaire et toute pénalité de la compagnie aérienne applicable. Le crédit est valide pour la même compagnie aérienne, la même route et les mêmes passagers. 
• La demande d’annulation s’applique à l’ensemble de la réservation et ne peut pas être appliquée à un segment de vol individuel.
• Le plan ne couvre pas après le début du voyage, y compris les demandes à l’aéroport et/ou au point de destination.
• Le plan ne couvre pas les achats supplémentaires liés aux frais de billets (sièges sélectionnés à l’avance, bagages supplémentaires, forfaits d’assurance, etc.) et ces frais ne seront pas remboursés.

Modifications et annulations: 

• Le plan Annulation pour n’importe quelle raison (CFAR) lui-même est non remboursable.
• Le plan ne s’applique pas aux billets modifiés directement avec la compagnie aérienne.
• Le CFAR sera considéré comme consommé et ne sera pas transféré à la nouvelle réservation si le client effectue un échange volontaire.
• Le plan ne couvre pas les billets annulés directement avec les compagnies aériennes ou annulés par les compagnies aériennes en raison de changements d’horaire, d’opérations irrégulières ou de circonstances imprévues*.

*“Circonstances imprévues” désigne tout événement extraordinaire échappant au contrôle raisonnable d’une compagnie aérienne. Cela inclut, mais ne se limite pas à, des ouragans, des inondations, des tremblements de terre, des cyclones, des orages, des tempêtes de neige, des éruptions volcaniques, des vents forts, des précipitations excessives, des incendies de forêt, des troubles civils et des émeutes, de l’instabilité politique, de la quarantaine, des problèmes de maintenance d’avions et des problèmes de sécurité.

Plan de protection voyage

L’objectif du Plan de Protection Voyage (ci-après le « PPV ») est de fournir des services de conciergerie avancés, y compris une assistance pour les remboursements et les modifications de réservation en raison d’annulations de vols, de raisons médicales et/ou d’autres circonstances diverses pouvant survenir pendant votre voyage.

Les passagers qui souscrivent à notre plan PPV bénéficieront d’une assistance dans les plus brefs délais. Nous nous engageons également à traiter tous les cas liés aux compagnies aériennes en votre nom.

Veuillez noter que le plan PPV n’est pas une police d’assurance et ne doit pas être considéré comme tel.

Le plan PPV comprend :

Remboursement à 100% pour annulation de vol due à un cas de force majeure ou à la faillite de la compagnie aérienne

Ce service comprend l’assistance du passager afin de recevoir une compensation à 100 % en cas d’annulation de vol due à des circonstances imprévues ou à la faillite de la compagnie aérienne.

Pour le but de ce service, les définitions suivantes s’appliquent :

“Annulation de vol” désigne l’événement survenant lorsque la compagnie aérienne n’opère plus un vol et qu’elle fournit une confirmation écrite de cela.

“Circonstances imprévues” désignent tout événement extraordinaire qui peut être décrit comme un cas de force majeure ou toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de la compagnie aérienne. Cela inclut les ouragans, les inondations, les tremblements de terre, les cyclones, les orages, les tempêtes de neige, les éruptions volcaniques, les vents violents, les précipitations excessives, les incendies de forêt et d’autres troubles naturels, ou les troubles civils, l’instabilité politique, la quarantaine, les problèmes de maintenance des avions et les problèmes de sécurité.

“Faillite de la compagnie aérienne” désigne le statut juridique d’une compagnie aérienne incapable de rembourser ses dettes, confirmé par un jugement d’un tribunal.

Pour obtenir le service mentionné ci-dessus, une demande doit être envoyée à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant l’annulation du vol. La demande doit contenir une documentation écrite fournie par la compagnie aérienne confirmant l’annulation du vol, ce qui vous permet d’être éligible à la compensation.

Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines après réception de la demande.

Remboursement à 100% pour billets totalement inutilisés en cas d’hospitalisation

Ce service comprend l’assistance du passager afin de recevoir une compensation à 100 % pour les billets totalement inutilisés dans les cas où le passager est hospitalisé et dans l’impossibilité de prendre son vol.

Pour ce service, le passager doit soumettre sa demande à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol. La demande doit être confirmée par des formulaires d’admission ou de sortie, qui doivent inclure la période exacte pendant laquelle le passager est interdit de voyager.

Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines après réception de la demande.

Dans le cas de billets partiellement utilisés, lorsque le passager est hospitalisé et ne peut pas poursuivre son voyage, nous travaillerons avec la compagnie aérienne au nom du passager pour reprogrammer le voyage sans frais supplémentaires. Cependant, le passager pourrait être amené à couvrir la différence entre les tarifs. La demande de modification sera traitée dans les 3 jours.

Remboursement garanti à 50% pour billets totalement inutilisés en cas de maladie

Cela inclut l’assistance pour recevoir un remboursement de 50% pour des billets totalement inutilisés pour les passagers dans l’incapacité de prendre leur vol en raison d’une maladie.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et doit être accompagnée d’une note médicale vérifiable, incluant la période exacte pendant laquelle le passager est interdit de voyager. Le remboursement sera traité dans un délai de trois semaines après réception de la demande.

Échange gratuit en cas de vol manqué ou de correspondance manquée

Ce service comprend un échange gratuit de billet si le passager manque le départ du vol en raison de modifications d’horaires de la compagnie aérienne ou de circonstances imprévues, comme décrit ci-dessus.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et le passager pourra être reprogrammé sur un vol dans les 5 jours suivant le vol original avec la même compagnie aérienne.

La demande de modification sera traitée dans les 3 jours.

Services supplémentaires de conciergerie aérienne

Ce service est disponible uniquement pour les demandes soumises au moins 24 heures avant le départ prévu du vol et comprend :

• Renonciation à nos frais de traitement en cas de demandes de modifications ou d’annulations de billets réguliers lorsque le passager est dans l’incapacité de voyager pour quelque raison que ce soit.
• Garantie de trouver les meilleures options de vol disponibles en cas de modification de réservation.
• Assistance pour les demandes de services spéciaux et de repas.
• Garantie de traitement et de résolution de la demande dans les 3 jours suivant la réception de la demande.

Veuillez noter que des frais de compagnie aérienne et des différences de tarifs peuvent s’appliquer. Nos frais de traitement sont annulés uniquement pour la première modification de la réservation protégée.

Bagages mal traités

Ce service offre une assistance pour localiser et récupérer tout bagage enregistré qui a été perdu ou mal dirigé par la compagnie aérienne.

Le service est offert dans les conditions suivantes :

• Le service est offert par personne et par réservation, quel que soit le nombre d’escales et de correspondances associées à cela.
• Ce service est offert uniquement pour les bagages enregistrés à l’aéroport. Les bagages à main ne sont pas couverts.
• Le service ne couvre pas les billets achetés séparément, sous des numéros de confirmation de compagnie aérienne différents et/ou des numéros de billet différents.

Si un bagage est perdu ou mal dirigé, le passager doit d’abord le signaler à la compagnie aérienne en ouvrant une réclamation et obtenir un identifiant unique associé à celle-ci (par exemple, un numéro de référence ou de suivi). Si le passager ne mentionne pas l’identifiant donné, la demande ne sera pas traitée.

Dans ce cas, la demande doit être soumise à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée du vol sur lequel le bagage a été perdu, et doit contenir une copie de la réclamation soumise par le passager à la compagnie aérienne. Les demandes hors de cette fenêtre de 24 heures ne seront pas traitées.

En soumettant une telle demande, le passager nous autorise à communiquer directement avec la compagnie aérienne en son nom.

Bon de 25 USD pour des achats futurs

Une fois que le Plan de Protection Voyage est activé, un bon de 25 USD sera émis en même temps. Ce bon est valable pendant un an à compter de sa date d’émission. Il peut être transféré et utilisé par toute tierce partie. Un seul bon peut être utilisé pour l’achat d’un billet.

Autres conditions :

• Le plan est disponible à l’achat uniquement au moment de la réservation.
• Les frais associés au plan sont non remboursables et sont considérés comme consommés dès qu’une des options disponibles est exercée.
• Les services sont disponibles uniquement pour le passager et ne s’appliquent pas à son accompagnant, sauf si ces derniers ont également activé le plan.
• Si le passager a droit à plus d’un service ou compensation, il ne recevra qu’une seule option : échange ou remboursement. Une fois cette option utilisée, le plan de protection est considéré comme consommé.
• Les demandes dans le cadre du Plan de Protection Voyage doivent être soumises à notre équipe d’assistance clientèle via le formulaire de contact, par e-mail à customercare@skymonde.com ou par téléphone au +1 855 706 2925.

Protection contre la baisse des prix

La Protection contre la Baisse des Prix est un service proposé en plus du billet, qui consiste à rechercher votre itinéraire exact (numéros de vol et dates de voyage) dans les 24 heures suivant la réservation pour identifier tout changement de prix pouvant entraîner des économies supplémentaires sur les billets que vous avez réservés avec nous.

Une fois le service réservé, vous nous autorisez par défaut à reprogrammer votre itinéraire et à réémettre vos billets en conservant le même itinéraire, si un prix plus bas est trouvé.

50% des économies réalisées grâce à ce service vous seront partagées sous forme d’un coupon de vol, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

La Protection contre la Baisse des Prix n’est pas disponible sur tous les itinéraires ou toutes les compagnies aériennes et ne constitue pas une garantie d’économies. Si dans les 24 heures nous ne parvenons pas à détecter des changements de prix, les billets resteront tels qu’ils ont été initialement réservés et nous ne pourrons pas offrir de valeur supplémentaire.

Les frais pour la Protection contre la Baisse des Prix ne sont en règle générale pas remboursables et seront considérés comme consommés une fois que la période de 24 heures est écoulée ou que le service a été utilisé.

Billet flexible

Le plan Billet Flexible est conçu pour permettre aux clients de modifier les dates et heures de réservation de leur vol sans avoir à payer les frais de modification ou les frais de traitement de la compagnie aérienne. Le(s) client(s) peuvent toujours devoir payer la différence entre le tarif déjà payé et le nouveau tarif, le cas échéant. Si des modifications de la réservation du vol sont nécessaires, la demande doit être soumise par notre équipe de service client et sera soumise aux conditions suivantes :

• La demande de modification de la réservation d’un vol doit être effectuée exclusivement par notre service client par chat, téléphone ou formulaire ‘Contactez-nous’ au moins 24 heures avant votre premier départ programmé.
• Le plan ne s’applique pas aux billets modifiés ou annulés directement avec la compagnie aérienne. Dans ce cas, le plan sera considéré comme consommé.
• Une fois que la limite de 24 heures avant le départ du vol est dépassée, le plan sera considéré comme consommé et les règles tarifaires imposées par la compagnie aérienne s’appliqueront.
• Le changement de réservation de vol n’est possible que dans la même compagnie aérienne(s) et le même stock de billets. Le transfert de billets vers un transporteur différent n’est pas autorisé.
• Lors de la modification de la réservation de vol, les nouvelles dates doivent être fixées de manière à ne pas dépasser 12 mois à compter de la date de réservation du billet original.
• Le changement de lieu de départ ou de destination n’est pas autorisé. Lors du traitement de la modification demandée, les segments de vol doivent être utilisés dans le même ordre qu’ils ont été initialement réservés. L’utilisation hors séquence n’est pas autorisée.
• Le changement d’un billet pour permettre un soi-disant « escale » — un séjour dans une ville de correspondance de plus de 8 heures — n’est pas autorisé.
• Le changement peut être effectué pour l’ensemble du voyage ou pour le retour une fois la première partie du voyage terminée. Il ne peut pas être effectué en cours de voyage ou pour un segment de vol spécifique.
• Tout changement de réservation est soumis à la disponibilité des sièges. Si le changement demandé entraîne un tarif plus élevé, le(s) client(s) devront couvrir la différence.
• Les surclassements vers une autre classe de réservation ou une autre cabine ne sont pas couverts par ce plan.
• Le plan ne couvre pas les corrections de nom, les changements de nom ou le transfert de billets à d’autres personnes.
• Le plan ne couvre pas les cas où les clients ne se sont pas présentés à leur vol ou ont manqué leur correspondance pour quelque raison que ce soit.
• Aucune dépense supplémentaire liée au billet (places pré-sélectionnées, bagages supplémentaires, forfaits d’assurance, etc.) n’est couverte par le plan et ne sera pas transférée vers le nouveau billet ou remboursée.
• Le plan couvre uniquement le premier changement, tous les changements suivants seront soumis aux frais imposés par la compagnie aérienne et à nos frais de traitement.
• Le plan sera considéré comme consommé une fois que le voyage sera terminé ou que le billet sera remboursé.
• Les frais associés au plan Billet Flexible ne sont pas remboursables.

Enregistrement automatique

L’enregistrement automatique est conçu pour aider le client à éviter les tracas à l’aéroport et les longues files d’attente. Si l’option est sélectionnée, nous nous assurerons de vous enregistrer et d’envoyer les cartes d’embarquement à l’adresse e-mail indiquée au moins un jour avant le vol.

S’il n’y a pas de préférences de sièges indiquées, nous nous assurerons, lors de l’enregistrement, de sélectionner les sièges les plus confortables pour vous. Cependant, nous ne pouvons garantir que les passagers voyageant ensemble seront assis côte à côte.

Une fois que la carte d’embarquement est reçue, assurez-vous de l’imprimer et, une fois à l’aéroport, dirigez-vous directement vers la gestion des bagages et le contrôle de l’embarquement.

Assurez-vous également de ne pas transporter d’objets dangereux dans vos bagages à main ou vos affaires personnelles.

Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent nous empêcher de faire l’enregistrement en ligne en votre nom, et dans ce cas, nous vous informerons par e-mail et vous rembourserons le prix du service. Dans de tels cas, l’enregistrement devra être effectué en personne à l’aéroport.

Réservation remboursable

Ce produit supplémentaire a été créé pour gérer certaines réservations non remboursables via notre partenaire, Refund Protect.

Il vous permet d’obtenir un remboursement à 100 % si vous ne pouvez pas assister à votre vol en raison de l’un ou plusieurs des termes indiqués dans les Conditions Générales suivantes fournies par Refund Protect. En choisissant de protéger votre réservation, vous acceptez les Conditions Générales mentionnées ci-dessus et vous nous autorisez à envoyer vos détails de réservation à Refund Protect en votre nom. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité concernant les Conditions Générales ou une décision de Refund Protect concernant votre réservation.

De plus, sachez qu’en utilisant le produit Refund Protect, la part protégée constitue 10 000 $ du montant de la réservation. En achetant une Réservation Remboursable, vous confirmez votre pleine acceptation des Conditions Générales de ce produit.

Bagage supplémentaire

Notre entreprise s’efforce d’offrir à nos clients une expérience de voyage fluide. Le bagage est un aspect essentiel de tout voyage, c’est pourquoi nous proposons des options de bagages supplémentaires pour ceux qui en ont besoin.

L’achat de bagages supplémentaires est un service optionnel et n’est pas requis pour le transport du passager.

Politiques et frais sur les bagages

Il est important de noter que chaque compagnie aérienne avec laquelle nous travaillons peut avoir des politiques et des frais différents pour les bagages. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne pour connaître les restrictions ou frais spécifiques, afin d’éviter toute surprise ou problème à l’aéroport.

Nos conditions générales pour les bagages supplémentaires s’appliquent également :

• Les frais de bagages ne sont pas remboursables : Une fois que vous avez payé pour des bagages supplémentaires, les frais ne sont pas remboursables sauf en cas d’annulation ou de modification de vol par la compagnie aérienne. Si vous devez annuler ou modifier votre voyage, des frais ou restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Des restrictions sur la taille et le poids des bagages s’appliquent : Chaque compagnie aérienne a des restrictions différentes concernant la taille et le poids des bagages autorisés. Il est essentiel de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne ses politiques spécifiques, car dépasser ces restrictions peut entraîner des frais supplémentaires ou la nécessité d’acheter un autre bagage.
• Disponibilité limitée : Les options de bagages supplémentaires sont soumises à disponibilité, et nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront disponibles à l’achat au moment de votre réservation ou départ.

Le passager est responsable de s’assurer que son bagage supplémentaire est correctement emballé et étiqueté. SkyMonde n’est pas responsable de la perte, des dommages ou des retards de bagages supplémentaires.

La compagnie aérienne peut modifier les conditions d’achat de bagages supplémentaires à tout moment sans préavis. Le passager doit consulter le site web de la compagnie aérienne ou contacter la compagnie pour connaître les conditions les plus récentes concernant l’achat de bagages supplémentaires.

Sélection de siège

Notre produit de sélection de siège vous offre un meilleur contrôle, confort et commodité dans votre expérience de voyage. Le produit permet aux utilisateurs de sélectionner et d’acheter leurs sièges préférés sur notre site web.

• Les utilisateurs peuvent acheter des sièges via le site web comme produit accessoire à leur réservation de vol. Le coût des sièges sera affiché au moment de l’achat et sera facturé au mode de paiement choisi par l’utilisateur.
• La disponibilité des sièges peut varier en fonction de la compagnie aérienne, du vol et du moment de la réservation. Le site web ne garantit pas la disponibilité d’un siège particulier. Il ne garantit pas que les sièges seront disponibles à l’achat lors de votre réservation ou départ.
• L’achat du siège est confirmé lorsqu’il est explicitement mentionné dans les données de voyage : e-ticket et aperçu du voyage sur le site web de SkyMonde. Votre achat est valable pour le type de siège, les vols et les dates indiqués dans les données de voyage : e-ticket et aperçu du voyage.
• Les utilisateurs peuvent sélectionner leurs sièges préférés parmi ceux disponibles au moment de l’achat. Le site web ne garantit pas que les sièges sélectionnés seront disponibles sur le vol, car les compagnies aériennes peuvent modifier l’arrangement des sièges pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
• Des frais de service s’appliquent à chaque sélection de siège effectuée via notre produit. Le montant des frais de service n’est pas remboursable.
• Vous devez suivre les règles et restrictions relatives aux voyages avec des enfants. Les enfants de plus de deux ans doivent avoir un billet avec tarif enfant pour les deux vols aller et retour. Vous ne serez pas éligible à un remboursement des frais de siège demandés pendant le voyage si vous ne respectez pas cette condition. Les enfants de moins de 2 ans auront leur propre siège uniquement si un tarif enfant est réservé. Nous vous conseillons de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne pour toute restriction spécifique et politique des sièges.
• Si vous choisissez un siège près de la sortie de secours, dans le cas peu probable d’une évacuation d’urgence, vous devrez aider à ouvrir la porte de secours.

Annulation et remboursements :

• Les sièges achetés via le site web ne sont pas remboursables et non transférables entre passagers, sauf en cas d’annulation ou de modification du vol par la compagnie aérienne. Dans ces cas, l’utilisateur aura droit à un remboursement ou un échange de son siège. Si vous devez annuler ou modifier votre voyage, des frais ou restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer.
• SkyMonde n’est pas responsable de tout dommage, perte ou blessure résultant de l’utilisation de notre produit.
• Les sièges que vous avez payés ne seront pas remboursés si :
• vous annulez votre vol ;
• vous êtes surclassé involontairement ;
• vous êtes considéré comme inapte à occuper le type de siège que vous avez sélectionné ;

La compagnie aérienne peut modifier les termes et conditions d’achat des sièges à tout moment et sans préavis.

Le passager doit consulter le site web de la compagnie aérienne ou contacter la compagnie aérienne pour obtenir les conditions les plus récentes concernant l’achat de la Sélection des sièges.

Vous acceptez ces conditions en accédant ou en utilisant notre produit. Vous ne pouvez pas acheter ou utiliser le produit si vous êtes en désaccord avec ces conditions.

Pass de réduction

Le Pass de Réduction est un service à valeur ajoutée fourni par un tiers, disponible pour tous les utilisateurs du site Web qui souhaitent accéder à des réductions et des offres spéciales pour des activités de divertissement et de loisirs aux États-Unis, au Canada et au Mexique.

Avec le Pass de Réduction, les utilisateurs peuvent bénéficier de réductions exclusives sur une gamme d’options de divertissement, y compris, mais sans s’y limiter, les parcs à thème, les musées, les théâtres, les restaurants, les visites et les activités récréatives. L’accès et l’utilisation de ces réductions et offres sont facilités pour les utilisateurs par le lien fourni.

Veuillez noter que les abonnements au Pass de Réduction ne sont pas remboursables.

Le SkyMonde n’assume aucune responsabilité quant à la qualité des services ou des produits offerts par des fournisseurs tiers. Les utilisateurs doivent consulter les conditions générales associées à chaque réduction ou offre avant de les utiliser. En cas de litige concernant des réductions ou des services, les utilisateurs doivent contacter directement les fournisseurs tiers.

Avertissement concernant les contenus du blog et les chiffres

Les informations, données et chiffres présentés dans nos articles de blog sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas une offre contraignante ou un engagement à fournir des services aux prix indiqués. Ces chiffres, y compris mais sans s’y limiter, les prix moyens des vols, les fluctuations des prix des billets et d’autres statistiques relatives aux voyages, proviennent de sources accessibles au public et peuvent ne pas être précis, complets ou à jour. Tous les prix et la disponibilité sont susceptibles de changer et peuvent être modifiés sans préavis. Il est fortement recommandé de vérifier de manière indépendante les prix et la disponibilité actuels directement auprès des compagnies aériennes ou des fournisseurs de services avant de prendre toute décision ou de faire une réservation liée au voyage.