Nadie está prevenido ante circunstancias imprevistas que pueden surgir en cualquier momento. Pero, ¿qué pasaría si le dijéramos que existe una opción para evitar cualquier obstáculo que pueda impedirle descubrir nuevos lugares?

Ya sea que vaya a visitar a su familia, relajarse o explorar nuevas culturas, siempre debe estar preparado para enfrentar situaciones inesperadas. El primer paso es optar por el Plan de Protección de Viaje.

¿Qué es un Plan de Protección de Viaje?

El Plan de Protección de Viaje es una opción de servicio adicional que se ofrece junto con el boleto durante el proceso de reserva.

El Plan incluye muchas opciones ventajosas que le permiten cubrir daños inesperados. Por lo tanto, puede ser muy valioso en situaciones impredecibles (equipaje extraviado, cancelación de viaje o interrupción de vuelo) que puedan afectar su viaje.

Además, le ofrece ofertas promocionales para su próximo vuelo y servicios de concierge avanzados, con el objetivo de brindarle asistencia excepcional y atender cualquiera de sus solicitudes en el menor tiempo posible.

Protección de Viaje como una Solución Única y Rentable

Nuestro Plan de Protección de Viaje le permite aprovechar las opciones de reembolso más flexibles, ofertas ventajosas y atención al cliente de alta calidad.

Aquí tiene un breve resumen de los beneficios que obtiene al adquirir el Plan de Protección de Viaje:

☆ Cambio gratuito

Cambie sus boletos sin costo en caso de perder un vuelo o una conexión.

☆ Opciones de reembolso

Trabajaremos directamente con las aerolíneas para conseguirle una compensación en caso de cancelación de vuelo no planificada o problemas de salud, como enfermedad u hospitalización.

☆ Asistencia por equipaje extraviado

Reciba asistencia inmediata si su equipaje facturado en el aeropuerto ha sido perdido o mal dirigido por la aerolínea.

☆ Servicio de concierge premium

Aproveche el servicio que le garantiza gestionar cualquiera de sus solicitudes, incluyendo comidas y asientos especiales y encontrar las mejores opciones de vuelo en caso de cambios de reserva.

☆ Descuento para su próximo vuelo

Reciba un descuento de $25.00 para su próxima compra con nosotros, disponible durante un año desde la fecha de emisión.

¿Cómo funciona?

El proceso para adquirir y activar el Plan de Protección de Viaje consta de dos pasos sencillos:

1. Añada el Plan de Protección de Viaje a su carrito durante el proceso de compra.

2. Encuentre el estado del Plan adquirido en el recibo de su boleto.

Nota: El Plan de Protección de Viaje solo está disponible para su compra en el momento de la reserva.

Después de adquirir el Plan, puede aprovechar las opciones ofrecidas descritas anteriormente.

¿Cómo debe usarse?

El proceso varía según la opción elegida. Sin embargo, cada solicitud debe enviarse a nuestro equipo de soporte al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

Puede enviar sus solicitudes junto con los documentos y pruebas correspondientes a nuestro equipo de Atención al Cliente por chat en vivo, por correo electrónico a customercare@skymonde.com o llamándonos por teléfono.

Para conocer los requisitos detallados para cada caso y consultar las últimas actualizaciones del Plan, consulte nuestros Términos de uso.

¿Qué cubre el Plan de Protección de Viaje?

Tenga en cuenta que el Plan de Protección de Viaje no se considera un seguro. Aun así, puede protegerle y compensarle si no puede realizar el viaje reservado.

El Plan está limitado a eventos imprevistos que puedan afectar su viaje aéreo. La lista de situaciones cubiertas por el Plan de Protección de Viaje incluye las siguientes:

* Las circunstancias imprevistas incluyen, entre otras: huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas eléctricas, ventiscas, erupciones volcánicas, vientos fuertes, precipitaciones excesivas, incendios forestales y otros desastres naturales, así como disturbios civiles, inestabilidad política, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y cuestiones de seguridad.

Nota: la lista de eventos cubiertos por el Plan de Protección de Viaje puede modificarse en cualquier momento.

Por qué recomendamos adquirir el Plan de Protección de Viaje

El Plan de Protección de Viaje no es un gasto más sin valor significativo. Al adquirir el Plan, haremos todo lo posible para evitarle costos inesperados antes o durante su viaje. Así, tendrá la oportunidad de ahorrar dinero en vez de gastar miles de dólares en caso de una situación imprevista y desagradable.

El Plan de Protección de Viaje le ayuda a proteger su inversión en situaciones como cancelación e interrupción de vuelos, gastos médicos y hospitalización, equipaje perdido o retrasado, y más.

Además, le ofrece bonificaciones adicionales, como un servicio de concierge premium para asistencia excepcional y un descuento para su próximo vuelo.

Lea más sobre el Plan de Protección de Viaje en nuestra sección de preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

— ¿Hasta cuándo puedo adquirir el Plan de Protección de Viaje?

El Plan de Protección de Viaje solo está disponible para su compra en el momento de la reserva. No puede añadirlo después de haber realizado la reserva.

— ¿Puedo incluir a otras personas (familiares o no) en mi Plan?

Lamentablemente, no está permitido hacerlo. Si sus acompañantes desean obtener el Plan, deben adquirir la misma opción durante su proceso de reserva en skymonde.com.

— ¿Puedo obtener un reembolso por el Plan de Protección de Viaje adquirido?

Las tarifas asociadas al Plan de Protección de Viaje no son reembolsables y el plan se considerará consumido una vez que se utilice cualquiera de las opciones disponibles.

— ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación?

¡Por supuesto! Recibirá un correo electrónico de confirmación de reserva directamente en su bandeja de entrada. Además, incluirá una pestaña separada que menciona el Plan de Protección de Viaje adquirido y su estado.

— ¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?

Si no recibió ningún correo electrónico de nuestra parte, por favor notifique a nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@skymonde.com sobre el problema y lo solucionaremos de inmediato.

— ¿Por qué no aparece mi compra de Protección de Viaje en el recibo?

Suponemos que puede ocurrir algún problema técnico. Sin embargo, no hay motivo para preocuparse. Si ha enfrentado esta situación, por favor comuníquenoslo y trataremos de resolverlo lo antes posible.

¿Necesita más información?

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